"Mijn medewerkers (engineers) krijgen steeds meer te maken met klanten. Inhoudelijk gaat het goed, want het zijn professionals, soms ervaren, vaak niet. Maar ik merk steeds meer dat ze richting de klant niet de juiste toon hebben. Hun relationele vaardigheden zijn onvoldoende. Onderling gaat het goed. Het is belangrijk dat ze zakelijke vaardigheden aanleren. Hoe krijg ik dat voor elkaar?"
Duidt het aanraken van de neus op liegen? En de handen over elkaar tijdens een sollicitatiegesprek op geslotenheid? En betekent een stevige handdruk dat u te maken heeft met een zelfverzekerd iemand? Was het maar zo gemakkelijk, schrijft Frank van Marwijk, auteur van het eerste Nederlandse standaardwerk over non-verbale communicatie: Lichaamstaal, alles wat je moet weten om mensen beter te begrijpen en te beïnvloeden.
"Ik ben eigenaar van een mkb-bedrijf met circa 20 medewerkers. Na 23 jaar wil ik mijn werk/privé-balans goed in de gaten houden en ga ik bijvoorbeeld naar huis. Dit leek altijd goed te gaan, maar ik merk ook afgunst. We zijn allemaal ongeveer even oud, maar ik heb het beter qua beloning en vrijheid. Er wordt mij gevraagd meer als manager op te treden, maar ik geloof in zelfstandigheid en pro-activiteit. Wat kan ik doen om een betere 'baas' te worden?"
Een goede teamleider heeft bij voorkeur een aantal sterke competenties. Een effectieve teamleider hoeft niet in alle aspecten uit te blinken. Maar in één competentie wel, die is cruciaal.
"We hebben een methode ontwikkeld om productiever te werken en de ontwikkeling daarvan neemt een vlucht. We doen er alles aan om de snelheid bij te houden, maar dat heeft een prijs. Het bedrijf is alleen maar met de innovatie bezig en is daar is alle investering op gericht. Ik zie het verkeerd gaan, als we niet snel intern structureren. Hoe zorg ik ervoor dat we beide doen?"
"Ik zit al jaren in het management vak en wil doorgroeien naar een senior managementfunctie. Dat vertel ik soms aan een collega. Vaak krijg ik het advies om daar planmatig mee om te gaan. Daar geloof ik niet in. Ik werk hard, hou mijn vak bij en ik laat mijn ambitie blijken.Ik ben me bewust van mijn doel. Voor mijn gevoel is dat voldoende. Hoe ga ik om met die goed bedoelde adviezen?"
Als u gedurende twee minuten een krachtige houding aanneemt, heeft dat een onmiddellijk positief effect op uw presentatie, vlak daarna. U voelt zich krachtiger en uw reageert rustiger op stress. Frank van Marwijk legt uit hoe deze vorm en andere vormen van lichaamstaal uw gemoed direct beïnvloeden.
"Als manager van een MKB-bedrijf heb ik een paar teamleiders die niet kundig genoeg zijn. Ik moet overal achteraan gaan en dat kost tijd. Vaak neem ik taken over, omdat het anders te lang duurt. Daar komt bij dat ik een vrij directieve manager ben; wat kort door de bocht zeg maar. Ik zie wel in dat ik de teamleiders zelfstandiger moet laten werken. Ik wil een leerplan ontwikkelen. Waar begin ik mee?"
"Het valt me niet mee om bij te blijven in mijn functie in deze tijd. Eerst krijg ik het verwijt dat ik niet voldoende manage en dan dat ik niet genoeg leiderschap toon. In de transitie waar we mee te maken hebben doe ik gewoon wat nodig is. Dat doe ik sowieso altijd en dat was meer dan voldoende. Hoe men de functie ziet is niet duidelijk verteld en ik weet eerlijk gezegd niet wat ik moet zijn: leider of manager?"
Er zijn pakweg twee stromingen om je productiviteit te verbeteren. De een propageert het zoveel mogelijk doen in zo min mogelijk tijd. De andere schrijft voor om strikt taken te doen die bijdragen aan jouw eigen doelstellingen. Het eerste berust op efficiency, het laatste op effectiviteit. Volgens de nieuwste inzichten zou je beide moeten doen voor een optimaal resultaat. Focussen dus, en ook weer niet. Hoe is cruciaal. Lees mee!
"Ieder keer wanneer ik goed bezig lijk met het behalen van een doelstelling, krijg ik te maken met frustratie. Dat is nu ook zo en dan denk ik dat ik het niet red en het op moet geven. Dat kost me elke keer zoveel energie, tot alles achter de rug is. Dan begint het proces opnieuw. Ik heb hier geen zin meer in, maar wil toch graag de verantwoordelijkheid voor dit soort grote projecten blijven aangaan. Wat kan ik doen?"
Kent u De Nachtwacht? Niet voor niets is het schilderij wereldberoemd! Maar zou iemand het missen als het nooit geschilderd was? Waarschijnlijk niet. Dit artikel kunt u dan ook rustig overslaan.
"Ik ben coördinator van een team van tien medewerkers. Een aantal van hen heeft in de privésfeer een lastige tijd gehad, zoals een overlijden, ziekte of een te hoge werkdruk. Ik voel me erg betrokken bij mijn teamleden en probeer de getroffen medewerkers wat te ontzien. De andere medewerkers hebben daardoor wel wat harder moeten werken, maar zijn trots op het resultaat. Mijn leidinggevende heeft me echter als feedback gegeven dat ik te empatisch ben. Kan dat en wat moet ik met deze feedback?"
Horkerig gedrag is af en wenselijker gedrag aan te leren. Maar hoe werkt dat? John Vrakking beschrijft het en biedt een handig tien-stappen plan aan om dit te realiseren.
