11 december 2002 -
Marketing is margeting aan het worden: gerommeld in de marge dus. 'Margeting' is de titel van een nieuw boek van Andre Platteel, die eerder bekendheid kreeg met het boek 'Symbol Soup'.
11 december 2002 -
Het aan de man brengen van zogenaamde 'schaamteproducten' zoals incontinentieluiers, haaruitvalproducten, condooms en aambeienzalfjes blijkt lastig te zijn. Humor en het inzetten van beroemdheden blijken effectieve methoden om klanten de gêne te laten overwinnen.
9 december 2002 -
In 2001 bedroeg de waarde van nagemaakte merkartikelen die de douane in de EU-landen onderschepte 1,3 miljard pond, 39 procent meer dan in 2000 en tien maal zoveel als in 1999. Aan deze ontwikkeling zal niet snel een einde komen, aangezien veel consumenten geen probleem hebben met het kopen van goedkope namaak.
5 december 2002 -
Volgens Patti Valkenburg, hoogleraar Kind en Media aan de Universiteit van Amsterdam zijn kinderen zeer ontvankelijk voor reclame. Uit een onderzoek concludeerde ze dat twee van de drie kinderen tussen 3 en 6 jaar vaak bij hun ouders om bepaalde merken vragen.
3 december 2002 -
Europese bedrijven zijn ontevreden over de resultaten van Customer Relationship Management. Maar dat ligt vooral aan de bedrijven zelf, meent onderzoeker Roland Berger in een onderzoek in het Tijdschrift voor Marketing.
3 december 2002 -
Het aantal relatiegeschenken dat bedrijven weggeven daalt, maar de waarde per geschenk stijgt. De stijging is zelfs dermate hoog, dat de branche in 2002 twintig procent meer omzet maakt dan het jaar ervoor.
26 november 2002 -
27 procent van de managers geeft slecht klachtemanagement aan als belangrijskte oorzaak voor het vertrekken van klanten bij het bedrijf. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Klachtenmanagement.
22 november 2002 -
Wij berichtten onlangs al over de oprichting van de Klanten Wegjaag Club van Guido Thys. De website van de club is nu volledig operationeel.
20 november 2002 -
Klanten zijn redelijk voorspelbaar in onderhandelingen. Vroeg of laat komt het p-woord ter sprake. De prijs dus. Bent u te duur? Onzin natuurlijk.
17 november 2002 -
Een marketingdoctrine luidt dat als klanten maar zeer tevreden zijn, ze ook klant zullen blijven. Volgens marketingonderzoekers W. Reinartz en V. Kumar is klantloyaliteit echter een fictie: sommige klanten hoppen toch wel, hoe tevreden ze ook zijn.
13 november 2002 -
Welke marketeer of verkoper vindt zichzelf nu niet klantgericht? Gek genoeg denken klanten er vaak anders over. Kennelijk zit dit onderwerp in een impasse. Hoe hier uit te komen?
13 november 2002 -
Diensten kun je niet vastpakken, het is in feite lucht. Hoe verkoop je lucht, zonder te vervallen in clichés als 'wij bieden service' en 'totaalproducten'?
5 november 2002 -
Het gaat economisch wat slechter en uw verkopers zullen dat maar al te graag bevestigen. Zij kunnen er immers niks aandoen dat de verkopen teruglopen. Trap daar niet in.
4 november 2002 -
Aspirine is een bekend, ijzersterk merk met grote beschermingsomvang, en daarom kan eigenaar Bayer de Europese registratie van het merk Aspir Willow tegenhouden. Dat heeft de kamer van Beroep van het Europese Merkenbureau bepaald in een oppositie die Bayer had aangespannen.
