8 september 2002 -
Elk bedrijf krijgt klachten. Alleen hoort u dat niet altijd omdat klagende klanten vaak in de organisatie weggemoffeld worden. Gevolgen: weglopende klanten en omzetverlies plus een gemiste gouden kans op verbetering van de toekomstige prestaties.
5 september 2002 -
Er is geen land ter wereld waar consumenten zo trouw zegeltjes afscheuren, likken en plakken als Nederland. De top-3 van zegeltjes-aanbieders zijn Albert Heijn, Shell en Douwe Egberts.
2 september 2002 -
Sommige ondernemers is niets te dol om de goedkoopste te worden en te blijven in hun marktsegment. Prijsvechten lijkt lucratief omdat koopjesjagers per definitie nooit alleen komen.
26 augustus 2002 -
In de afgelopen tien jaar hebben slechts zeventien merken (in het 'fast moving consumer good' segment) een blijvende positie op de markt weten te veroveren. Jaarlijks worden er zo'n 1650 merkintroducties gedaan.
18 augustus 2002 -
Direct Mail en internet kunnen elkaar zeer effectief aanvullen. Bij Direct Mail is het doel zoveel mogelijk response te genereren. Door het toevoegen van een 'digitale' antwoordkaart kan de response op een mailing verdubbeld worden.
15 augustus 2002 -
Het loont om een topatleet in te schakelen om een nieuwe productintroductie tot een succes te maken. Een voorbeeld van zeer succesvolle ondersteuning is die van golfprofessional Tiger Woods voor Nike.
13 augustus 2002 -
Corporate communicatie wordt steeds meer een relevant onderdeel van marketingcommunicatie. Afhankelijk van de gekozen strategie en merkarchitectuur kan het zelfs een heel belangrijk element zijn in de branding.
8 augustus 2002 -
Een gemiddeld bedrijf kent een klantverloop van 50 procent in 5 jaar tijd. De belangrijkste reden voor een klant om over te stappen naar een concurrent is ontevredenheid.
7 augustus 2002 -
Er is helemaal geen tekort aan salesopleidingen in Nederland, zoals auteur en trainer Arnold Steenbeek beweert en waarover wij gisteren berichtten. Diverse hbo's en universiteiten hebben inmiddels een leergang sales of sales management.
6 augustus 2002 -
Nederland staat bekend als een handelsnatie, maar een hbo- of universitaire opleiding Sales of Sales Management bestaat niet. Het wordt hoog tijd dat die er komt, aldus auteur en trainer Arnold Steenbeek.
5 augustus 2002 -
Bedrijven zijn weliswaar doordrongen van het belang van klantbehoud, maar investeren hier slechts in beperkte mate in. Wel hebben veel bedrijven een loyaliteitsprogramma, maar daarover is het merendeel ontevreden.
30 juli 2002 -
De best presterende bedrijven per sector onderscheiden zich door zich te richten op producten en diensten waar ze het best in zijn en door aandacht voor de meest winstgevende klanten. Dat blijkt uit de Sales Benchmark 2001 van PwC Consulting.
28 juli 2002 -
Unilever Bestfoods en Langnese-Iglo voeren hun reclamebudgetten in Duitsland op. Met meer reclamecampagnes moeten de A-merken de stijgende verkopen van discounters zoals Aldi en Lidl bijbenen.
24 juli 2002 -
Bedrijven stoppen minder geld in sponsoring en massamedia en geven meer uit aan direct marketing en public relations. Ook de uitgaven aan online communicatie zitten in de lift.
