8 maart 2010 -
Verkopers doen te weinig moeite om hun offerte op maat te schrijven voor de klant. Meestal passen ze alleen de klantgegevens aan op een standaardformulier. Een gepersonaliseerde, op maat gemaakte offerte zou bedrijven echter miljoenen extra kunnen opleveren.
4 maart 2010 -
Bedrijven die hun onderhandelingsprocessen hebben gestructureerd, zagen de afgelopen jaren hun nettowinst fors stijgen. Dit is de belangrijkste conclusie uit het benchmarkonderzoek ‘Improving corporate negotiating performance’ van Huthwaite International en IACCM (Association for Contract & Commercial Management).
3 maart 2010 -
Vorige week organiseerde VEA Evolve voor de vijfde keer de jaarlijkse Top of Flop sessie. Voorafgaand hieraan deden 293 mensen, werkzaam bij adverteerders, mediabureaus en reclamebureaus, mee aan een online onderzoek. 85 procent van de ondervraagden gaat in 2010 meer tijd en geld steken in Social Media en dan met name in Facebook.
25 februari 2010 -
Marketing- en communicatieprofessionals zijn bereid om overuren te maken. 60 procent blijkt bereid te zijn om buiten de reguliere werktijden te werken. Maar liefst 62 procent van de communicatieprofessionals staat ervoor open om onregelmatig of buiten kantooruren te werken. Bij marketingprofessionals is dit 59 procent.
15 februari 2010 -
De titel voor Commercieel Directeur van het Jaar 2009 ging naar Esmée Ficheroux 41, Commercieel Directeur Tempo-Team. De titel voor Key Account Manager van het Jaar 2009 is gewonnen door Wendy Freriks (43), Corporate Account Manager Strategic Accounts, Ricoh. Hiermee hebben beide categorieën een primeur: niet eerder was er een vrouwelijk winnaar.
11 februari 2010 -
Opgelucht en blij besluit u het verkoopgesprek: ‘bedankt voor het vertrouwen.’ U geeft uw klant de hand, maar u bent niet voldaan: ‘de order is binnen, maar er zat gewoon veel meer in.’ Dat kan natuurlijk anders! Kost het u moeite te cross-sellen? Wat is cross-selling? Hoe werkt het? En vooral: wat levert het op?
5 februari 2010 -
Acht op de tien Europese managers zijn van mening dat een sterke klantgerichtheid de belangrijkste factor is om een duurzame economische groei in 2010 te realiseren. Sterkere klantenbinding, grotere loyaliteit en een hogere kwaliteit van de dienstverlening worden gezien als de speerpunten voor de toekomst.
2 februari 2010 -
Het aanbod van marketing- en communicatievacatures is in het vierde kwartaal van 2009 met 17,1 procent gedaald ten opzichte van het vierde kwartaal van 2008. Dit blijkt uit een onderzoek van USG Capacity. De marketingvacatures zijn met 13,8 procent gedaald en de communicatievacatures maar liefst met 17,9 procent.
2 februari 2010 -
Het is duidelijk dat de gemiddelde onderneming er niet klaar voor is om klanten op afstand te bedienen. Dat blijkt uit onderzoek van Greenfield Online en Datamonitor/Ovum in opdracht van Genesys. Waarde verdampt en omzet loopt weg; verveelde klanten dolen minuten rond in keuzemenu´s en staan in de wacht, terwijl ze actief benaderd willen worden wanneer ze vastlopen op een website.
26 januari 2010 -
Kent u hem nog? Blake uit de film Glengarry Glen Ross? De gladde verkoper met zijn achterovergekamde haar en peperdure horloge die zijn team uitgebluste makelaars ophitst om maar vooral te verkopen. Forbes presenteert tien gladde verkooptrucs om die deal inderdaad te sluiten.
21 januari 2010 -
ComPlus Training en Advies en de faculteit Human Resources Studies aan de Universiteit van Tilburg hebben anderhalf jaar onderzoek gedaan naar de verschillen tussen mannen en vrouwen in commerciële functies. Centrale vraag was: zijn vrouwen betere verkopers dan mannen en zo ja; waarom werken er dan relatief zo weinig in commerciële functies?
20 januari 2010 -
U kunt het beste product of dienst ter wereld hebben, maar as niemand er van af weet heeft u daar helemaal niets aan. U zult uw product of dienst dus in de markt moeten zetten. En dat kost - meer of minder - geld. Forbes zet zestien marketingtechnieken op een rijtje die ook van pas kunnen komen als uw budget onder druk staat.
15 januari 2010 -
Zelfs al tonen we uitmuntende inzet, helaas bestaat de kans dat er toch iets fout gaat. Hoe benutten we die kans? En als we al alert reageren, ons uiterste best doen om vervolgklachten te voorkomen, wat is dan de essentie van klachtmanagement én hoe pakken we klachten juist op? Chris Loos, partner en Sales Trainer bij Excellent Commerciële Trainingen, vertelt.
12 januari 2010 -
Marketeers gaan 2010 vol vertrouwen. Ze investeren en kiezen voor acquisitie in plaats van behoud. De marketeer in 2010 kiest voor permission based en zet maximaal in op dialoogmarketing. Dit zijn enkele resultaten uit de laatste Special van de DM Barometer: het onderzoek naar bestedingen en trends in dialoogmarketing van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing.
Een ondernemer wil dat zijn klanten het bedrijf moeiteloos kunnen vinden, zowel fysiek, telefonisch als online. Maar hoe kunt u die bereikbaarheid nog verbeteren? Een van de mogelijkheden is zoekmachine optimalisatie (SEO). Dan kunnen uw klanten in ieder geval uw website vinden. Stap 1: bouw uw website goed op.
In samenwerking met uitgeverij Academic Service hebben wij speciale edities gemaakt van tien toptitels uit het omvangrijke fonds van deze gerenommeerde uitgeverij. De titels in dit pakket behoren zonder uitzondering tot de inhoudelijke buitencategorie, zijn alle evergreens, stonden bijna alle in de top-10.
