Reactie: Klantenserice redt het niet met het bedenken van een social mediastrategie. Diegene die aan de telefoon zitten bij klantenservie of de chat of e-mails beantwoorden hebben behoefte aan concrete gedragsregels. Wat verwacht je van mij aan de klantenservie? Hoe moet ik de klant tewoord staan. Hoever mag ik gaan met mijn klantenservice. Pas dan zal er iets veranderen in de cultuur van de klantenservice.
Reactie: Mijn werkomgeving bevindt zich in een hevige re-organisatie. Op termijn (2jaar) zal de vestiging sluiten. Collega's vertrekken en de werkdruk voor de blijvende werknemers loopt op. Veel interims worden aangesteld die nauwelijks binding hebben met de ''oude'' organisatie. Het is duidelijk zichtbaar dat velen, en ook ikzelf, moeite hebben om hier op aan te passen. Graag zou ik feedback krijgen van mensen in vergelijkbare situatie, waarvoor dank.
Reactie: Erg handig om een training/ cursus snellezen te doen. Heb je dit eenmaal goed onder de knie, dan kun je daarna ook andere cursussen en opleidingen sneller oppakken.
Reactie: Het ligt er natuurlijk altijd aan bij wat voor bedrijf je werkzaam bent en of je veel met klanten te maken hebt. Ik zelf vind het gewoon het belangrijkste dat je je werk goed doet.
Leuk stuk heb je geschreven. Je hebt precies omschreven waar bedrijven/ondernemers vaak niet over nadenken: De BELEVING van je produkt/dienst en HOE je dit kunt overbrengen met als doel: meer verkoop.
Klantvriendelijkheid verwacht je namelijk in een duur restaurant (tenminste, ik wel). Niet zozeer in een lokaal Chinees eetgelegenheid.
Een beleving is echter ook weer per individu verschillend.
Ben je de Efteling gewend, dan zou je Disneyland Resort Paris fantastisch kunnen vinden. Ben je echter al in Disney World Orlando geweest, dan zou Disneyland Resort Paris niet aan je verwachtingen kunnen voldoen.
Het is vervolgens de taak van de Efteling en Disneyland Resort Paris om aan hun klanten te vragen hoe zij die beleving wél kunnen overbrengen. Dát is klantvriendelijkheid. Dus ja, dat doet er dus wel tegelijk toe!
Tevens is het nog altijd belangrijk om bij de visie/missie van je produkt/bedrijf te blijven en niet dat je als Efteling een wannabe Disneyland Resort Paris wil worden. Daar prikt een klant snel doorheen.
Reactie: Er wordt simpelweg vergeten dat ouderen (i.c. 60+) die solliciteren juist de meest gemotiveerde personen zijn; immers, zij genieten al dan niet een uitkering en worden in de regel door de uitkerende instanties niet of nauwelijks meer gedwongen om actief te solliciteren. In dat kader richt men zich vooral op de instromende, jongere, werklozen.
Daarnaast hebben deze oudere personen veelal een eigen 'vermogen' opgebouwd welke zij vrij kunnen besteden en hoeven dus niet meer perse ''veel'' te verdienen.
In de regel zijn deze mensen dan ook op zoek naar een vruchtbare invulling van hun 'vrije' tijd en kunnen zij hun kennis en vaardigheden overbrengen waardoor zij voor menig bedrijf een aanwinst zijn.
Veelal wil men deze ouderen wel graag als *vrijwilliger*, een term die mij vaak tegen het borst stuit omdat in mijn beleving zeker 80% hiervan betaald werk zou moeten zijn; kijk hierbij bijvoorbeeld naar de vele werklozen in de zorg en het onderwijs, wiens plek (te) vaak word ingenomen door deze zogenaamde 'vrijwilligers'...
Reactie: De crisis zet zich nog even voort, en daarmee wordt naar alle waarschijnlijkheid nog meer bezuinigd op talentmanagement. Helaas, maar onvermijdelijk.
Reactie: Wij zijn niet oud, Stonehenge is oud. Onze leeftijd staat voor: verantwoordelijkheidsgevoel, (zelf)discipline, gedrevenheid, rust en stabiliteit, maar vooral: ervaring! En met een beetje geluk financiele onafhankelijkheid.
Reactie: Werk is een belangrijk aspect van het leven. Indien de 'ontevredenheid' over het werk niet op te lossen valt, zijn er twee mogelijkheden: óf ontevreden blijven werken óf ontslag nemen. Dat laatste kan, mits goed aangepakt, met wederzijds goedvinden met behoud van recht op een ww-uitkering zodat u meer tijd heeft om op zoek te gaan naar die baan die wel bevalt.
Zie: http://www.ontslagspecialist.nl/ontslag-wederzijds-goedvinden.html
Reactie: Als bovengenoemde suggesties niet helpen, zou het een idee kunnen zijn om een mediator in te schakelen. Dan heb je een onafhankelijke derde die jullie gaat helpen een oplossing te vinden. In mijn ervaring komen er in een gesprek altijd zaken naar boven die de situatie verklaren en kan men daarna meer begrip voor elkaar opbrengen. Ook kunnen er concrete afspraken gemaakt worden voor de toekomst en kan ieder zijn of haar verantwoordelijkheid weer nemen.
het is ook mogelijk dat in een gesprek duidelijk wordt dat het beter is om afscheid van elkaar te nemen. In tegenstelling tot een juridische procedure, kunnen er dan in korte tijd en in alle vertrouwelijkheid afspraken worden vastgelegd in een beëindigingsovereenkomst, waar beide partijen het mee eens zijn.
Soms kan één gesprek met een derde al genoeg zijn om de situatie te verduidelijken, maar in lastige situaties (zoals deze?), zijn doorgaans 3 a 4 gesprekken (incl. vaststellingsovereenkomst) nodig.
Persoonlijk denk ik dat in veel situaties heel veel stress en ziekte voorkomen kan worden als er sneller een mediator wordt ingeschakeld om de situatie te verduidelijken.
