30 augustus 2011 - Het toenemende gebruik van social media dwingt organisaties hun klantenservice op een andere manier in te richten. En dat betekent niet alleen dat op een andere manier service verleend moet worden, maar ook dat er nieuwe medewerkers moeten worden aangetrokken en dat er in technologische implementaties geïnvesteerd moet worden.
Klantenserice redt het niet met het bedenken van een social mediastrategie. Diegene die aan de telefoon zitten bij klantenservie of de chat of e-mails beantwoorden hebben behoefte aan concrete gedragsregels. Wat verwacht je van mij aan de klantenservie? Hoe moet ik de klant tewoord staan. Hoever mag ik gaan met mijn klantenservice. Pas dan zal er iets veranderen in de cultuur van de klantenservice.
