Reactie: ''mensen die niet roken en veel sporten meer pensioen moeten krijgen van de overheid dan mensen die ongezond leven'': Mensen die roken leven 5 jaar korter en krijgen dus al 5 jaar minder pensioen...
De laatste jaren is er zeker een duidelijk verschuiving en wint het traditionele kerstpakket weer vel terrein. Dat komt dat het relatieve hoge overheadpercentage bij éigen keuze concepten. Men wil meer waar voor zijn/haar geld.
Reactie: Dit lag in der lijn de verwachting. Ben erg benieuwd hoe de Nederlandse economie gaat reageren op de beslissingen van de, nog te vormen, nieuwe regering.
Reactie: Goed dat de Tweede Kamer ingelicht is over deze zaak. Erg belangrijk om goed te luisteren naar wat de providers zeggen dus. Vind het sowieso niet een goede manier van nieuwe klanten werven.
Reactie: Ik vind het echt een pluspunt als je bij een bedrijf met meerdere vragen bij 1 persoon terecht kan. Vaak word je continu doorverbonden. Denk dat mensen dat erg waarderen.
Reactie: Albert Heijn is duidelijk over wat ze doen, dan kan je het er niet mee eens zijn, maar dat wil niet zeggen dat ongeloofwaardig zijn.
Bedenk bijvoorbeeld dat er al supermarktketens al eerder een extra korting van de leveranciers hebben ingesteld, voordat AH ermee kwam. Die ketens zijn er niet mee naar buiten gekomen.
Het boekhoudschandaal was in 2003 en Albert Heijn heeft de afgelopen jaren hard gewerkt om het vertrouwen te herstellen en dat is gezien de uitslag van dit onderzoek gelukt.
Ik vind het een terecht compliment!
Reactie: Als je AH-baas Dick Boer ziet dansen en springen in die veel te vaak uitgezonden reclame-spotjes, dan wekt dat niet veel vertrouwen. Die Bonus-kaart ook niet. Denk om de privacy. Dat boekhoudschandaal van destijds en de bonussen voor Anders Moberg en latere hoge heren werken ook niet mee. En dan nu die 2 procent. Kortom: AH is volstrekt ongeloofwaardig.
Reactie: Slechte timing om dit onderzoek uit te brengen 1 dag na de onbeschofte aankondiging van AH om 2% korting te eisen van haar leveranciers.
Als AH de meest geloofwaardige is, dan leven we in een trieste samenleving.
Reactie: Inderdaad een belangrijk punt dat werknemers zich moeten inleven in de klacht van de klant. Als de klant zich begrepen voelt is het ook bereid open te staan voor andere opties.
Reactie: Ben het inderdaad eens met het stukje van de internetproviders! De informatie wordt vaak niet goed doorgegeven of monteurs komen niet opdagen. Zou elke provider een beetje meer investeren in klantgerichtheid zou dat veel weglopende klanten schelen.
Reactie: Mooi verhaal, maar erg theoretisch. Natuurlijk moet er recht gedaan worden aan zowel het organisatie- als werknemersbelang.
Maar weerstand vertonen is vaak veel effectiever om echt in gesprek te komen met het management.
''Echte''managers kunnen én willen de verborgen boodschap achter weerstand lezen en pas dan kan er een win-win dialoog ontstaan.
Bij aankondiging van veranderingen staat het management al met 3-0 voor en als ze dan niet in de luisterstand gaan komt het niet snel tot win-win.
Reactie: Even een aanvulling op mijn vorige bericht. Zojuist heb ik te horen gekregen dat ik ben aangenomen bij een bedrijf waar ik heel graag wil werken! Ook hier zal ik op de klantenservice gaan werken, met frisse moed! Omdat dit bedrijf weet hoe het niet moet en vooral omdat zijn het doen zoals het hoort. Ik zal dit toppic wel met aandacht blijven volgen.
Reactie: Ik wil heel graag even reageren op dit verhaal. Ik ben werkzaam in de wereld van de klantenservice en het lijkt wel of het met de dag erger wordt, voor de klant maar zeer zeker ook voor de medewerker. Bij mijn laatste werkgever gingen ze in mijn ogen wel erg ver. Er lag 1 koffiebeker in een prullenbak, dus alle prullenbakken bij alle buro's moesten weg, maar er heerste ook een cleandesk policy,dus alle papiertjes ed na je gesprek in de algemene papierbak gaan gooien. Gevolg: je tijden zijn aan het zakken, dit moet omhoog, je bent te vaak met ''pauze''.Dit gejaag gaat de hele dag zo door. Er word altijd als eerste met ontslag gedreigd als je gesprekken te lang duren. Naast je gaan staan en zich hardop bemoeien met je gesprek en vaak nog foutieve info ook, waardoor je in de war raakt en de klant denkt dat hij/zij met een kneus te maken heeft, terwijl je dit werk al 20 jaar doet! Bergen geld wordt er gestoken in zgn teambuilding. Verplicht overnachten met je collega's, zelfs als je thuis een gezin hebt. Met 40 graden koorts gewoon door werken want met 2 ziekmeldingen ga je eruit. De hele dag door wijzigingen en die moet je gelijk lezen, maar ja je hebt een klant aan de lijn, zeg maar hoe dat moet! Al met al wil ik aangeven dat het door de bedrijven steeds moeilijker wordt gemaakt om dezelfde vrolijke medewerker te blijven van 20 jaar terug. Laat deze bedrijven nu eens geld stoppen in de daadwerkelijke service, dus meer tijd voor de medewerker om de klanten te helpen. Dit komt ten goede aan het klantbehoud en ook je personeel zal een stuk langer blijven.
Reactie: Er is al een forum voor mensen, die te maken hebben met narcisten en of psychopaten.
Overigens denken mensen vaak dat psychopaten mensen zijn die seriemoordernaars zijn etc. Maar ze zitten gewoon onder ons hoor. Het verschil tussen een psychopaat en een narcist is dat je de lijst van dr Hare moet invullen om te weten of je met een psychopaat hebt te maken. Als je op 20 of 22 punten komt heb je met een psychopaat te maken. Je kan de lijst ook gebruiken voor narcisten en die scoren dan ietsje lager. Ik ken er een die scoort 14 punten. Het best is dat je de lijst een aantal keren doet met tussenpozen van een maand. En dan delen. Omdat je woede het aantal punten hoger kan maken of je onzekerheid weer lager. Als je de narcist zelf zou laten invullen dan komt er GEEN score. Ze vullen het zo in dat ze er heel best uitkomen. Je hebt ook nog een anti sociale persoonlijkheid en die is nog meer een wolf in schaapskleren dan een narcist. Een narcist wil aandacht met spullen en grote mond. Maar een anti-sociale persoonlijkheid lijkt heel aangepast en des te gevaarlijker. Ik ken er een.
