25 mei 2003 -
Directeuren en managers zijn het roerend met elkaar eens: een goed relatienetwerk is belangrijker dan de prijs of kwaliteit van dienstverlening. Ruim 80 procent van de leidinggevenden antwoordt dat op de vraag 'Hoe belangrijk is een relatienetwerk?'?
22 mei 2003 -
De Nederlandse consument heeft het grootste vertrouwen in merken die betrouwbaarheid, eerlijkheid en oprechtheid uitstralen. De hoogste waardering heeft men voor commerciële merken als Lego, Calvé, Douwe Egberts en Coca Cola; het vertrouwen in 'instituten' als politieke partijen, overheid, semi-overheid en corporate bedrijven is verder gedaald.
19 mei 2003 -
Succesvolle sms-campagnes moeten aan vijf voorwaarden voldoen. Dat ontdekte Jacomien Glazenburg van de Rijksuniversiteit Groningen in een afstudeeronderzoek naar de rol van sms in communicatiestrategieën.
15 mei 2003 -
De uitgaven aan marketing zijn de laatste tien jaar enorm gestegen. Vaak leveren die uitgaven niet proportioneel meer op. Geen wonder dat marketeers moeten bezuinigen.
7 mei 2003 -
Klanttevredenheid is voor steeds meer organisaties uitgegroeid tot een strategisch doel. Het draagt op lange termijn indirect bij aan verbetering van de resultaten.
27 april 2003 -
De internetonderneming Vitamust is sinds 25 april weer live. De grootste online, onafhankelijke leverancier van vitamine- en kruidensupplementen werd op 11 maart 2003 falliet verklaard.
24 april 2003 -
De gebruikers van de vol verve gepromote CRM-systemen wisten het al, maar het blijkt nu ook uit onderzoek: computersystemen kunnen alleen met grote moeite worden aangepast aan veranderende wensen van klanten.
15 april 2003 -
Geheel tegen de Europese trend in neemt het aantal exporterende bedrijven in Nederland toe. Ook zijn Nederlandse ondernemers hierin aanmerkelijk succesvoller dan vorig jaar.
10 april 2003 -
Al op extreem jonge leeftijd ontwikkelen kinderen een voorkeur voor bepaalde merken. Kinder van 2 jaar kennen al favoriete mereken en kunnen dit aan hun ouders duidelijk maken.
3 april 2003 -
40 procent van de industriële bedrijven heeft onvoldoende capaciteit om klantgericht te werken. Managers worden daar ook nauwelijks toe aangezet.
31 maart 2003 -
De controversiële billboard-campagnes van Bennetton (onder andere met een afbeelding van een Aids-patiënt) veroorzaakten in de jaren negentig grote beroering. Tegenwoordig lijkt de reclameindustrie een stuk braver geworden.
27 maart 2003 -
Ondanks de economische malaise blijft de animo van Europese managers om te investeren in nieuwe producten en diensten groot. Dit jaar wordt meer geld aan innovatieve projecten uitgegeven dan vorig jaar.
27 maart 2003 -
Niet de `early adapters`, maar juist de zonderlinge en afwijkende consumenten zijn de sleutelfiguren voor marketeers die willen weten hoe de toekomst er voor hun producten uitziet. Het concept van de onaangepaste consument als wegvoorbereider voor de ontwikkeling van nieuwe producten is ontwikkeld door Unilever en het Britse bureau Happydog.
25 maart 2003 -
Misschien moeten we het maar toegeven: Customer Relationship Management is dood. De vooral door ICT-bedrijven gepromote nieuwe wijze van klantbeheer zou de nieuwe rage moeten worden na ERP en internet.
