Reactie: Ik zal het maar onmiddellijk toegeven: ik haat noreply-emailadressen. Ze getuigen volgens mij van een arrogantie tav de klant die totaal onterecht is, want (zie de argumenten in het artikel) ervan uitgaande: 'mijn tijd is kostbaarder dan de jouwe'.
Uit het leven gegrepen:
- na een online sessie van 15-20 minuten voor een *nieuwe* aansluiting bij de internetprovider, waarbij een afspraak online wordt gemaakt, krijgt mijn echtgenote een telefoontje op het werk met een vraag naar een bijkomende inlichting. Echtgenote belt naar mij, waarop ik haar het antwoord geef op de vraag, ze probeert terug te bellen maar kreeg geen telefoonnummer en het opbellende nummer stond weergegeven als 'prive'. Geen nood, men zou ook een e-mail sturen. Ik spoed me naar kantoor om bewuste mail op te vangen en alsnog het antwoord door te geven. De mail meldt echter laconiek dat de gemaakte afspraak werd geannuleerd en guess what: 'no reply'. Ik kon echter wel een nieuwe afspraak maken online... quod non, natuurlijk, zoveel eer hou ik ook aan mezelf.
Het doet me denken aan de artikels die hier een tijd geleden verschenen met als teneur 'zakendoen is plezant, maar die klanten zijn er teveel aan'.
Als een huisarts zegt 'dokter zijn is plezierig, maar die patiënten zijn er teveel aan', dan spreekt men van burn-out.
De 'delete'-knop staat voor iedereen even ver, misschien is de actie om automatische reply's te deleten meer gejustifieerd voor de verzender van 10.000 mails. Het is namelijk zijn keus om die te versturen.
Ach wat, deze 'reply' kost eigenlijk teveel tijd, het effect ervan op de attitude van de 'no-reply'-ers zal te klein zijn om die terug te winnen.
Alhoewel, er is natuurlijk altijd dat sprankeltje hoop dat ventileren van frustratie ergens ook tot inzicht brengt.
Jij bent mijn vriend. Positieve kanten van de 45+ er gaan het verschil maken en niet een hetze tegen uitzendbureaus.
En ja, uitzendbureau's en bedrijven willen (en moeten) winst maken. Daarvoor hanteren ze bepaalde tarieven. Verbetering hiervan ligt in jezelf. In een positieve benadering van de markt (hoe zwaar dit soms ook is). Of begin zelf een bedrijf dat het beter en anders doet.
Kortom laat je zien in je kracht en gebruik je kracht niet om je tegenstander in het nieuws te houden. Al jullie kennis en ervaring kan toch prachtige dingen opleveren?
Reactie: Volgens mij is dit bericht erg positief bedoeld; namelijk de beeldvorming rondom de oudere medewerker te verbeteren. Het is prettig als verschillende partijen op de arbeidmarkt daar eens goed mee aan de slag gaan!
De spotjes die ik op TV gezien heb vind ik leuk gevonden. Wat mij betreft een goed initiatief van Tempo Team. En.....je hoeft er toch niet voor te gaan werken als de weerstand zo groot is?
Reactie: Zolang de pijn niet erg genoeg is kiezen de recruiters voor de gemakkelijkste weg: een jongere direct uit de arbeidsmarkt. Die is het goedkoopst, relatief kneedbaar: grote stappen snel thuis.
Kijk eens naar medewerkers die elders binnen het bedrijf overcompleet worden. Regel zaken als employability nu eens goed. Verplicht managers en medewerkers om competenties op peil te houden of nieuwe competenties te verkrijgen. Verplicht bedrijven om een bepaald deel van de loonsom aan employability te besteden en verbeur opleidingsbudgetten die niet zijn gebruikt. Zorg ook dat kwesties als demotie goed geregeld zijn. En vakorganisaties, stap eens weg van de blokkade om het ontslagrecht aan te passen.
En ja, leg de uitzendburo's meer aan banden. Niet voor een dubbeltje op de eerste rij. Geef ouderen wat meer rechten dan alleen het recht op het minimumloon.
Mogelijkheden te over. Nu nog doen.
Reactie: Het lijkt me duidelijk vanuit welk oogpunt hier gekeken wordt.
''Mag het dus nou wel of niet?
Als het niet nodig is stel ik voor om geen gebruik te maken van 'no reply e-mailadressen'. Maar als de omstandigheden daartoe aanleiding geven, is het een prima oplossing.''
Wat een stompzinnig advies is dit. Wanneer is het niet nodig, wanneer wel? Lijkt me erg subjectief.
En dan nog zo'n prachtige zinsnede: ''Aardig is anders. In de tijd die er voor nodig is om deze actie uit te voeren kunnen ze ook naar onderen scrollen en zich met één simpele klik op een linkje afmelden.''
Wel eens geprobeerd? In veel gevallen gaat het goed maar bij tenminste 25% wordt je eerst naar een internetpagina gelinkt, waar je het betreffende e-mailadres moet invoeren, krijg je vervolgens een e-mail waarin je de afmelding nog eens moet bevestigen... en vervolgens krijg je 3 dagen de eerst volgende nieuwsbrief, aanbieding, etc...
Misschienn is het verstandig om je voor dat je wat verstuurd je in je cliënten te verplaatsen. Misschien kun je eens proberen je cliënten wat persoonlijker aan te schrijven/mailen/nieuwsbrieveren. Dus niet iedereen dezelfde meuk.
Mmmmm, moest blijkbaar even wat frustraties kwijt. In de hoop dat spamverstuurders eerst eens aan de klant gaan denk i.p.v. dat ze zichzelf zielig gaan zitten vinden. IJdele hoop??? Ik vrees het wel ....
Reactie: Ik kan in de grote lijn meegaan met deze toelichting, maar zou graag wat zaken meer willen benadrukken.
Psychologisch eigenaarschap speelt een zeer belangrijke rol in het overdrachtsproces. Het loslaten is een proces dat onderhevig is aan verschillende factoren (stijl van leidinggeven, visie, autonimiteit, macht om er een paar te noemen). Daar is inderdaad vertrouwen voor nodig. Het is echter niet 'soms'dat emotionele aspecten een rol spelen. Deze worden juist veel te vaak onderbelicht, terwijl ze een basis voor succesvolle overdracht vormen.
Wanneer de nadruk ligt op begeleiding en ontwikkelpunten van de opvolger is er geen/minder bedreiging voor de overdrager en staat ontvankelijkheid van een eventuele derde niet in de weg. Let wel goed op wie je als exterme adviseur in de arm neemt. Veel adviseurs claimen verstand te hebben van niet financieel technische zaken die komen kijken bij een overdracht en komen vervolgens later knel te zitten wanneer ze er niet meer uitkomen. Ook hier is er sprake van vertrouwen waar zorgvuldig mee om moet worden gegaan.
Reactie: @Rene Any resistance is futile ;>)maar het is natuurlijk je goede recht om het daarmee niet eens te zijn. Overigens, Nederland is, percentsgewijs, wereldkampioen gebruik sociale media! Dat heb je met een land dat zich als een kenniseconomie wil ontwikkelen.
@michel Bedankt voor het aanslingeren van de discussie want er bestaan veel misverstanden en vooroordelen rond sociale media. Ik wil met liefde een lijst produceren met succesverhalen maar dan moeten de lezers van dit artikel wel erg ver naar beneden scrollen en dat wil ik ze niet aandoen.
iPhone van Apple is natuurlijk het bekendste voorbeeld. Zij verdienen miljarden aan de verkoop van apps. Zonder sociale media zou dat niet mogelijk zijn geweest. Maakt de lijst van smartphone producenten zelf maar langer die eveneens miljarden verdienen aan allerlei applicaties vanwege de doorbraak van sociale media.
ShipServe is een bescheidener voorbeeld: binnen 3 maanden scoorden zij 50% meer hits op hun website, 75% meer naamsbekendheid, 25% meer omzet door de doelgerichte inzet van de Twitter/Linkedin-mix.
Whoopa begon in februari en hebben nu al duizenden klanten, en dan noem ik nog niet de duizenden softwarebedrijven die applicaties hebben ontwikkeld en nog steeds ontwikkelen voor ondersteunende programma's die via de sociale media worden gepromoot door de fans van deze dienst.
Esmee Denters werd in een klap wereldberoemd omdat zij via YouTube werd ontdekt door Dustin Timberlake en daardoor behoorlijk ging verdienen. Zij is slechts 1 van de duizenden die via dit sociale medium zakelijk succes hebben weten te boeken.
Veel fotograferende en filmende mensen, zowel amateurs als professionals hebben via Flickr, Mobypicture, Twinpics en alle andere sociale foto- en videomedia een wereldwijd platform gekregen.
Het boek 'ROI (return on investment; Red.)of social media' geeft talloze voorbeelden van meetbare en gemeten resultaten als gevolg van het doelmatig inzetten van sociale media als marketing instrument.
De sociale media hebben de manier waarop marketing wordt bedreven, en dus hoe wij met elkaar communiceren, volkomen veranderd. Van een producent bepaalde communicatie zijn wij naar een consument gestuurde communicatie gegaan. De consument heeft nu, dankzij de sociale media, de macht gekregen om bedrijven te kunnen maken en breken. Denk even aan de actie van Joep van 't Hek tegen T-Mobile. Zonder Twitter zou hij dat nooit zo snel voor elkaar hebben gekregen.
In Nederland alleen zijn er nu naar schatting zo'n 2000 mensen actief met het dagelijks verzorgen van workshops in het gebruik van sociale media. Leegstaande kantoorpanden kunnen worden omgebouwd tot woonruimte, omdat vanwege het gebruik van de sociale media werkgevers en werknemers niet meer aan een vaste werkplek gebonden zijn. Tijdelijke werk- en vergaderruimten zijn onder aanviering van o.a.Seats to Meet een nieuwe industrie geworden. Kortom, allemaal aardige vormen van de werkgelegenheid bevorderende aspecten van sociale media zou ik zo denken.
Tot slot wil ik graag aan allen, die met vooroordelen over de marketing toepassingen van sociale media rondlopen, een uitspraak van Voltaire voorhouden: Verdiep u eerst in de materie waarop u later kritiek wilt uiten.
P.S. Ook onze discussie wordt via de sociale media driftig verspreid en zal Managersonline ongetwijfeld meer volgers hebben opgeleverd. Daardoor is er voor de adverteerders een breder bereik gecreëerd waardoor zij op hun beurt hun marketingdoelstellingen kunnen overtreffen. Kortom, sociale media zorgen ook nog eens voor een win/win-situatie.
Reactie: @ Phil
Mijn beste Phil. Social media is volkomen 'overrated' omdat iedereen daar graag zijn eigen [commerciële] invulling aan lijkt te geven.
We zijn nu eenmaal geen VS en netwerken hier kent gewoonweg een ietwat andere mores en invulling. Niettemin wil ik zeker niets afdoen aan de individuele invulling en interpretatie natuurlijk.
Het 'Nieuwe Werken' is absoluut niet nieuw. In 1996/97 hebben wij voor de Shell al de mobiele werkplek bedacht en geïmplementeerd waarna Rabo met pilots is gaan werken om mensen flexibeler te laten werken.
Daar is de Rabo later toch nog deels op terug gekomen omdat het voor hen niet echt een duidelijk toegevoegde waarde bleek te hebben gehad. Voor Shell was dit wel duidelijk omdat de reiskosten met meer dan 30% terug konden worden gedwongen.
We hangen nu HNW op aan het millieu en hypen het dat het een lieve lust is, iets wat m.i. een totaal verkeerde beredenering is. IT is namelijk een 'vehicle' om je te ondersteunen in je werkzaamheden en dat een stuk flexibeler te maken.
De winst moet hem juist zitten in slagvaardiger en flexibeler kunnen functioneren waardoor, precies wat IT voor staat, er een hoge rendement bewerkstelligd kan worden. Dat je door het omzeilen van file's die problematiek 'dempt', zegt vervolgens niets over het milieu.
Ik vind het erg jammer dat je zo weinig mensen hoort roepen dat als er één branche is waar word nagedacht over rendement en het terugdringen van energieverbruik..... het de IT is.
Ik ben absoluut niet tegen vooruitgang en innovatie maar benoem het dan wel op de juiste merite i.p.v. zo geweldig en ondoordacht gaan hypen terwijl er bezwaarlijke kanten aan zitten. Zie wat dat betreft dan ook mijn visie over benoeming en beoordeling van zaken zoals een social media.
Men pretendeert daar erg veel maar kan het voor alsnog nog steeds niet waarmaken.
@ Michel
Ik stel voor dat je eens 'follower' wordt van BN-ers en politici en het voorbeeld wat ik in mijn artikel aanhaalde. Dan heb ik er graag nog eens een gesprek met je over achter een goed glas. :O)
Overigens, heb ik u beiden als columnisten in elk geval hoog zitten. :O)
Reactie: @phil - kun je concrete voorbeelden geven van bedrijven die hun succes aan sociale media te danken hebben? Dan verwacht ik uiteraard niet de sites die sociale media faciliteren!
Ik ontvang ook bij regelmaat noreply e-mails en in het begin dat dit fenomeen begon dacht ik dat een bedrijf, instelling wie dan ook die het verzond zich achter een opgedrongen berichtgeving waarnaar ik niet gevraagd had wilde verstoppen. NU, weet ik wel beter. Het is soms onmogelijk al deze reactie (gebrul van de andere kant) te beantwoorden. Uit onderzoek van het bedrijf waar ik voor werk is gebleken dat het helemaal niet zo bezwaarlijk is dan het in werkelijkheid is. Ik denk dank ook dat we steeds meer noreply e-mail verkeer kunnen verwachten ... door massaal gebruik te maken van de elektronische snelweg raakt deze wel eens vol ... het zal niet lang meer duren voordat we hier ook in een file (wachtrij) staan. Om gebruik te maken van noreply berichten houd tevens je server vrij van onnodige berichtgevingen (antwoorden) waar je tenslotte weinig of niet kunt aanvangen. Helaas de automatische antwoorden ''Out of the offices'' kun je niets aan doen (nog niet).
Reactie: Nog een grappige anecdote ter vermaak. Een 'sociale media specialist' twitterde dat de boodschappen relevanter moeten worden.
Tot mijn grote verbazing zag ik hem regelmatig berichten de wereld in sturen dat hij 'op station ... op de trein wachtte' en dan weer een andere plek. Dat deed hij wel vaker.
Maar deze keer kon ik zo'n beetje zijn hele route volgen. Ik kon het niet laten en vroeg hem of deze informatie relevant voor zijn volgers was.
Antwoord (ik meen zelfs openbaar): 'Nou hoor eens ik heb een afspraak en ben te laat, dus hou ik ze op de hoogte van mijn vorderingen!'
Erg professioneel hoor. Kennelijk nooit gehoord van op tijd komen, of er anders eventjes een telefoontje aan wagen.
Reactie: René, lees het laatste zinnetje van mijn commentaar nog eens. Je kunt sociale media natuurlijk niets vinden maar dat is een waarde oordeel; geen feitelijke onderbouwing van een standpunt. Deze marketinginstrumenten, die door de meest succesvolle ondernemingen ter wereld worden gebruikt, zijn er juist de oorzaak van dat ze zo succesvol zijn!
Het is als met het nieuwe werken; je kunt er niets aan vinden maar de huidige arbeidsmarkt is zodanig veranderd door de nieuwe 'werknomaden', die geen vaste stek meer nodig hebben omdat zij hun kantoor en complete archief in de broekzak dragen, dat je maar beter op deze trend kunt inhaken. Zonder de sociale media zou deze ontwikkeling nooit mogelijk zijn geweest. Realisten begrijpen marktveranderingen en weten goed gebruik te maken van de laatste ontwikkelingen om vooruit te komen.
Mijn advies aan allen, die nog niet goed raad weten met de genoemde media, is om vooroordelen even op te schorten en eens een workshop te volgen hoe sociale media als effectieve marketinginstrumenten kunnen worden ingezet om specifieke doelen te bereiken die zonder deze media niet of aanzienlijk langzamer zouden kunnen worden bereikt.
Reactie: Ik kan me maar ten dele bij heer Kleingeld aansluiten in deze. Als automatiseerder van huis uit heb ik in brede zin veel ontwikkelingen in de markt gevolgd. Ik ben waarschijnlijk bij één van de eersten geweest die nog met een hele simpele 29K modem gebruik heeft gemaakt van telefonie en netwerken.
Van daaruit hebben mijn collegae en ik samen o.m. het telewerken op de kaart gezet, iets wat zich heeft geëvolueerd naar de mobiele werkplek zoals we die nu kennen. We hadden, pre social netwerken, verschillende tools die wij gebruikten om met elkaar in contact te blijven.
Niemand noemde en noemt dit 'social media'. Ik wil graag even op social media inzoomen en u er een paar voorbeelden van geven.
Twitter
Kijk voor de grap even naar #Vacature, #banen, #werk. Het is een complete ticketparade waarbij je je af moet vragen of een sollicitant werkelijk in staat zal zijn die ene interessante vacature voor haar/hem eruit te kunnen halen.
Kijken we naar verschillende andere #xxx-en dan komen zeer egocentrische mensen tegen die twitter heel erg handig vinden te roepen dat ze een hond uitlaten, baby gaan verschonen, roepen dat ze weer in het land zijn, gaan eten, naar het toilet gaan, naar hun werk gaan, in de file staan, wat ze die dag gaan aantrekken.... dat ze een prachtige fotoshoot hebben gedaan, dat je een fantastische fotoshoot kunt bestellen, dat de één een ander een beetje afsnoeft tot politici die eigenlijk weinig anders te melden hebben dat hun werkbezoek zo geweldig interessant was geweest zonder te vertellen wat ze nu precies hebben gedaan.
Go Figure zou ik zo zeggen zonder gene. Ik heb er naar gekeken en werkelijk geen tijd om te roepen dat ik zo nodig moet, naar iets op zoek ben of hoe geweldig ik al of niet bezig ben. Ik raad u voor de grap ook even in te zoomen op #coachen and I did proof my point.
Weinig toegevoegde waarde en zeker niet als social media.
Hyves
Grappig medium. Luchtig maar ook hier zie je mensen die soms hele hebben en houwen over de heg gooien zodat iedereen het kan zien. Werkelijk iets eruit extraheren, zakelijk gezien dan, kan ik me bijna niet voorstellen. Je kunt er wel, evenals bij twitter, je naam 'Branden' maar of dat voorts iets zal opleveren?
Facebook
Facebook is een grappig fenomeen. Door de koppeling met apps is het mogelijk via je mobieltje of android iets achter te laten. Ook hier zie je dan dat er mensen zijn die klaarblijkelijk willen laten weten dat zij al of niet ergens zijn aangekomen, bij een klant arriveren, iets daar aan het doen zijn, al of niet een zakelijke voorspoedig bezoek hebben kunnen brengen of kunnen scoren.
Verder is ook hier de vraag wat je aan een profiel van die of gene zou kunnen ontlenen. Ik zou als HR of recruiter in elk geval mijn geld niet willen zetten op de houdbaarheidsduur van de informatie die je als zodanig kunt vinden.
Nadelige bijkomstigheid? Ik heb een nichtje die heel graag spelletjes speelt. Zij mag dat gerust onder mijn naam doen, zit ik niet mee. Laatst kreeg ik de vraag of ik tijd teveel had? Men had namelijk wel heel erg veel meldingen gezien van een bepaald spelletje op mijn facebook pagina. Klaarblijkelijk nemen mensen graag aan wat ze denken te zien, zonder verifiëren. Laat dit nu erg gemeengoed zijn bij tal van recruiters en HR.
Linkedin/Plaxo
Zakelijke en heldere sites, die bovendien aardig worden onderhouden. Hier durf ik mijn zakelijke ziel en zaligheid wel te etaleren, zij het dat ik wat conservatief ben. Doorgaans voel ik niet zo de behoefte mij te etaleren. Ik ben nu eenmaal geen commercieel talent.
Mind you, ik weet van heel veel mensen dat zij geen affiniteit hebben met commerciële zaken. Die zijn dur redelijk terughoudend met het verstrekken van zakelijke persoonlijke informatie.
Resultaat? Als je mijn naar googled, kom je altijd bij mij uit. Naam, toenaam en contact gegevens. Alhoewel ik alweer meer dan tien jaar deel uit maak van verschillende social platforms, moet de dag nog komen dat er iemand is die mij belt om mij te vragen of ....
Ik hoef niet te solliciteren maar klaarblijkelijk vind men mij dan ook niet interessant genoeg ook maar ergens voor te benaderen. Wat wel gebeurd? Vele zzp-ers die je aanklampen of je iets weet, hen kunt aanbevelen/doorverwijzen. specialisten die thuis zitten en nergens op hoeven te rekenen omdat ze te oud zijn. Even hier een speciale dank aan Balkenende, Bos en Donner die zich daarvoor zo verschrikkelijk hard hebben gemaakt.
Ik heb een solide persoonlijk netwerk, die onderhoud ik persoonlijk. Dat zijn zakelijke en niet zakelijke bekenden van mij. We spreken regelmatig over de social media en komen een beetje tot de conclusie dat de zakelijke toegevoegde waarde erg gering is. Te gering om er erg veel energie in te steken.
Als je wil netwerken, bereid je dan voor op geduld, oprechte belangstelling in elkaar, en niet de intentie dat je meteen iets aan elkaar moet hebben. Ik kom steeds vaker namelijk dat soort jonge yuppen tegen die 'netwerken' en al snel een conclusie durven trekken dat ze jou al of niet erg 'interessant' vinden.
Of ik daar persoonlijk nu zo gecharmeerd van zou moeten zijn? Zie mij alstublieft niet als pessimist maar als realist. Social media? Ik zou er mijn schoonmoeder aan toe vertrouwen, om het maar vrolijk te houden. Er echt iets aan ontlenen? Dat gaat mij nog steeds een mijl te ver.
Reactie: Beste Frank,
Leuk artikel. In het RAAK gesubsidieerde project 'Vitaal MKB' zijn we met een groot netwerk (HAN, TNO, MKB-nl, Achmea Vitale e.a.) bezig met dezelfde thematiek en vraagstukken, maar dan specifiek gericht op het MKB. Het uiteindelijke doel is om bestaande kennis en ervaring op het gebied van gezondheidsmanagement bruikbaarder en toegankelijker te maken voor kleine tot middelgrote ondernemers. Mocht je (of lezers van je artikel) geinteresseerd zijn in dit project neem eens contact op (secretaris@vitaalmkb.nl) of bezoek de website www.vitaalmkb.nl
mvg
Kasper Bakker
