Reactie: Afhankelijk van je dienstverlening kan dat een zeer geschikte strategie zijn, echter dat neemt niet weg dat er meer strategieen zijn dan productleadership, operational excellence en customer intimacy binnen huidige maatschappij. Voor een groot aantal bedrijven zijn de genoemde strategieën geen optie om zich te onderscheiden binnen de markt en een goede relatie op te bouwen met de sociale consument. Mijns inziens is customer experience ondermeer een strategie die in dit rijtje toegevoegd móet worden en misschien zijn er nog meer! Welke?
Reactie: In mijn werkzaamheden hanteer ik al vele jaren customer intimacy als belangrijkste kleuring van mijn aanpak: samen met de klant kijken wij naar een passende oplossing voor zijn of haar vraagstuk. De klant mag daarbij mede bepalen wat hij of zij bereid is daarvoor te betalen. Daarmee ervaren wij elke keer opnieuw dat co-makership en customer intimacy hand in hand kunnen gaan met voor beide partijen mooie resultaten. Gelukkig heeft ieder een 'eigen kleur' waardoor men zich kan onderscheiden.
Reactie: @ Frank Bos
@ Frans van Rooij
Heren, hebt u ook nog een inhoudelijke bijdrage aan deze discussie (waarvoor dit platform bedoeld is), of blijft het bij ordinair schelden (zo te zien therapeutisch zeer noodzakelijk, maar zonder toegevoegde waarde voor de bezoekers van deze site)?
Reactie: Wat een druktemaker die meneer Thys. Aan zijn taalgebruik kun je al zien wat het niveau van zijn discussie is. Ik ben het helemaal eens met Frans van Rooij's reactie: een absurd artikel. Het hangt van je eigen niveau af welke waarde CI, OE en PL kunnen hebben. Als verloskundige opereert Thys waarschijnlijk meestal met de tang, met vaak nare gevolgen voor moeder en kind.
Reactie: dat is wat het rijke westen en de Chinese regering de dommen wil laten geloven.
Het valt mij op dat de rijken nooit de waarheid vertellen, vraag mij af waarom, haha
Reactie: De onderzoekers hebben zeker nog nooit een kopje espresso gedronken op een terrasje in Venetië. Dat trekt de gemiddelde prijs met een ruk omhoog!
Reactie: Wil men hier echt dezelfde kant op als in China??, aangezien die Chinese managementstijl slavenarbeid omvat, het werken onder verschrikkelijke omstandigheden, amper betaald. Geen wonder dat de econonmie daar goed is! Alleen de regering profiteert daar van nietwaar!?. Europa schijnt inderdaad dezelfde kant op te willen gaan, terug naar het slaventijdperk. Je kunt dan meer geweld verwachten, want hier pikt men dat echt niet meer. Mensen komen steeds verder in de financiële problemen, dankzij dit soort praktijken. Helaas reageren sommigen hierop door in het wilde weg te schieten. Je zou immers verwachten dat men dit bij de regering zelf afreageert, aangezien die alle ellende veroorzaken. Het is weer net als voorheen, alleen de rijken kunnen zich van alles veroorloven!! Weet niet of het bij jullie ook bekent is dat de jongeren in China hier juist tegen demonstreerden! Ik bekijk alles met steeds grotere verbazing! Tegenwoordig leven wij alleen nog maar om belachelijke rekeningen te betalen. Zo heeft men in Zaandam een nieuwbouw project: met grote dure gebouwen en een winkelconcern. Mijn dochter heeft ruim 3 jaar amper kunnen slapen door het heien van de palen, en nachtploegen met machines, nu komt de gemeente belasting opeens met een onverklaarbare rekening van 500 Euro. Ik vraag mij af waarom mensen niet eens een verklaring vragen voor hetgeen men betaald. Met Prinsjesdag wordt er aangegeven wat wij gaan betalen, maar je ziet nooit een overzicht van waar al ons betaalde geld naartoe is gegaan.
Reactie: Vreemd onderzoek (Een vacturebank die een onderzoek doet??). Als ik kijk naar mijn werk/en werkgever herken ik hier helemaal niets van. Maar ja, als er nooit een ontruimingsoefening met de medewerkers gedaan wordt, kan ik mij voorstellen dat men het alarm en de vluchtwegen niet weet. Op mijn werk wordt dit frequent geoefend.
Reactie: De meeste (ongezonde) stress in organisaties ontstaat in een ongezonde wisselwerking tussen organisatiegedrag en persoonlijk gedrag. Het gaat dan met name om de z.g. zachte factoren die - als zij zich gezond en stimulerend ontwikkeld hebben - een goede harde impact op resultaten hebben maar - als zij zich niet goed ontwikkeld hebben - niet goed en hard ingrijpen op medewerkers en managers. Met ongezonde stress tot gevolg. Maar dit zou niet tot ongezonde stress hoeven leiden als de organisatiecultuur zich zou openen voor het goed bespreekbaar krijgen van die daarvoor verantwoordelijke zachte factoren. En daar hebben managers een heel belangrijke rol te spelen die velen nog niet of veel te weinig oppakken omdat velen zich te weinig stevige manager, en te kwetsbaar voelen als ze het over zachte factoren moeten hebben in vaak een harde (werk)omgeving (en dito organisatiecultuur). De prijs daarvan is toenemende stress.
Reactie: Alleen al in Nederland wordt jaarlijks voor zo’n 416.000 bomen aan poststukken geprint en verstuurd aan circa 7 miljoen huishoudens. Planken vol ordnermappen met daarin documenten van overheid, energieleverancier, telecomaanbieder, bank, verzekeraar en werkgever.
Sinds juli 2010 zijn digitale documenten in alle opzichten wettelijk en dus ook juridisch gelijkgesteld aan de traditionele papieren tegenhanger. Hiermee wordt het voor bedrijven mogelijk informatie en documenten 100% papierloos aan te bieden aan eindklanten.
Door documenten – wij noemen dit een online klantdossier - in het vervolg digitaal beschikbaar te stellen aan eindklanten kunnen forse besparingen worden gerealiseerd. Door te stoppen met fysiek printen en distribueren van papier (post), zal de enorme papierberg die dit ten gevolge heeft met daaraan gekoppelde CO2 uitstoot op termijn verdwijnen.
Daarnaast kunnen aanzienlijke kosten worden bespaard aangezien aan een traditioneel poststuk al gauw tussen de 1-3 euro kost, terwijl een digitaal document slecht enkele centen kost. Hiermee kan een bedrijf al snel 65% kostenvoordeel behalen!
Andere voordelen van een online klantdossier:
In geval een document wordt toegevoegd aan een klantdossier, kan er actief geïnformeerd worden door bijvoorbeeld het versturen van een e-mail, SMS of een bericht in de socialmedia omgeving als twitter of facebook.
Afhankelijk van het documentsoort, bijvoorbeeld en factuur kan direct een online betaling volgen of bij het aanbieden van een overeenkomst een (juridisch)akkoord worden gegeven door het online plaatsen van een digitale handtekening.
Allerlei nieuwe toepassingsmogelijkheden die de hedendaagse ICT en wetgeving mogelijk maken, met als resultaat dat de enorme papierberg met daaraan gekoppelde CO2 uitstoot op termijn in zijn geheel verdwijnen.
Duurzaam ondernemen in strategie en uitvoering ligt daarmee voor bedrijven vaak dichterbij dan in eerste instantie wordt gedacht.
Reactie: Hoe zit het met de trend 'stoppen met leidinggeven', is dit van toepassing op uw relaas? Ik raak het boekje af en toe zoek in wat er allemaal aan tips en tools wordt aangereikt op de digitale snelweg, om in ieder geval de effectieve leider te zijn die medewerkers menen nodig te hebben.
Wat doen we nu, leidinggeven, of juist stoppen met leidinggeven?
Reactie: De overheid heeft alle belang bij hoge benzineprijzen want dat levert meer accijns en BTW op. De echte boeven zitten dus in Den Haag, maar de Nederlandse burger vindt het allemaal wel prima. Die betaalt gewoon,en gaat volgende keer weer stemmen op partijen die er niets aan gaan veranderen.
