Reactie: Ik zou geen van beiden kiezen en eerst een klein onderzoekje doen naar het hoe en waarom van die vele brieven met fouten.
Typcursus voor de hele staf? Mensen leren de spellingscontrole te gebruiken? Hoeveelheid brieven drastisch verminderen, iedereen bij toerbeurt een dag laten corrigeren om de sense of urgency inzake correct typen te laten ervaren leren?
Datatypistes zijn in de regel gericht op het maken van productie (hoeveelheid brieven) en niet zozeer op het corrigeren van documenten.
Reactie: Guido, wat goed van je dat je dit even meldt. Ik moet binnenkort waarschijnlijk ook overstappen en heb daar nu dus wel mijn bedenkingen bij.
Aan de andere kant is dit wel een voor mij bekend verhaal bij de Postbank. De overgang van girotel naar mijn.postbank vond ik ook suboptimaal (ik ben sarcatisch en cynisch geworden als het om de Postbank gaat). Waar girotel online duidelijk was en met iedere browser werkte, kon ik mijn postbank alleen gebruiken met internet explorer. (Ik heb me altijd afgevraagd wie die site heeft gebouwd en met welke software en waarom dat product nooit gecontroleerd is in meerdere browsers). Ik heb ongeveer een jaar ellende gehad, voordat de postbank eindelijk een verbeterde site op het net had.
Gezien mijn ervaringen met call centers heb ik dan ook nooit gebruik gemaakt van het call center, maar gewoon mijn klachten ingediend via internet en het postbank klachtenformulier op hun site.
Ik hoop dat je snel een oplossing krijgt van de postbank, want schijnbaar moet je je klacht op een openbare site plaatsen, voordat ze bij de postbank begrijpen waarvoor een call center is.
Reactie: Het verbaast me eigenlijk niet zo, dit artikel. Ik vind het ook wel heel summier, de info die hier staat. Ik herken wat Reinate schrijft over het multitasken... vrouwen zijn er goed in, maar ik merk zelf dat als ik me concentreer op een ding, ik me wel veel lekkerder voel en het mijn stress vermindert. Ook denk ik dat mannen vaker gaan voor wat zij willen bereiken, en dat vrouwen meer last hebben van stress verhogende factoren zoals aardig gevonden willen worden (wat natuurlijk niet altijd lukt en wat bijdraagt tot stress).
Ik vind het wel kort door de bocht om te stellen dat vrouwen daardoor minder inzetbaar zouden zijn voor werk. Wat een onzin. Vrouwen hebben gelukkig ook veel andere kwaliteiten die bij mannen minder vertegenwoordigd zijn, zoals goed kunnen organiseren (door het goed kunnen multi-tasken) en communiceren.
En natuurlijk zijn dit allemaal algemeenheden, want ieder mens is natuurlijk uniek met zijn eigen set van kwaliteiten :-)
Reactie: Ik ben er niet echt van onder de indruk, helaas. Oude wijn in oude zakken en opnieuw wordt de meest belangrijke factor weer vergeten.
Hammer schreef het zo pakkend in zijn tweede boek ''Beyond Re-engineering'': ''I forgot the human factor''
Een paar uitgangspunten (terug te lezen in mijn boek ''Klantgericht veranderen''
1. Veranderen heeft alleen zin als de klant er beter van wordt.
Ook klanten worden moe van de constante reorganisaties waar zij uiteindelijk de prijs voor betalen. Kortom, ga bij veranderprocessen steeds uit van de klant.
2. Mensen veranderen graag, maar hebben er een hekel aan veranderd te worden.
De argumenten om niet te veranderen zoals ze in het artikel zijn genoemd zijn de bekende reacties van de 10PP, de ten proof persons, de mensen die wel 10 bewijzen nodig hebben om mee te gaan in een verandering.
EÉn belangrijke kreet die je steeds hoort vergeet de auteur echter ''ze hadden het mij eens moeten vragen, dan zou ik het wel weten''
En juist daar ligt het geheim. Laat de mensen zelf de veranderprocessen uitvoeren. Tegen eigen ideeën bestaat geen weerstand. De rol van de manager is niets meer dan het coachen van de medewerkers in het veranderproces.
Bij diverse organisaties heb ik zo blijvende veranderingen weten door te voeren.
iedereen kijkt naar Toyota vanwege de hoge kwaliteit van de producten. Bij Toyota is het veranderen door de medewerkers tot een kunst verheven. In de befaamde motorenfabriek van Toyota genereert ieder team gemiddeld iedere 22 minuten een verbetering. Geen schokkende zaken, gewoon verbeteringen, waardoor de productiviteit omhoog gaat.
Top down veranderingen zoals door de auteur voorgesteld werken niet. Het ''not invented here'' syndroom zorgt daar wel voor.
Reactie: Goed artikel, alle punten zijn meer dan waar. Ik mis alleen het belangrijkste n.l. de basis voor DUURZAME verandering.
Visie, strategie en deels planning zijn zaken die aan de top bepaald worden. Echter, om van een hoge mate van buy-in verzekerd te zijn, dient met name de wijze van uitvoering (onder monitoring van..) hoofdzakelijk door de medewerkers bepaalt te worden. Deze moeten het als HUN project gaan beschouwen. Zo niet, dan is het proces van verandering onnodig lang en dus kostbaar. Vergeet ook niet dat kennis door de gehele organisatie verspreid ligt en zeker niet exclusief aan te top is voorbehouden.
Betrokkenheid alom is de garantie voor geslaagde verandering
Reactie: Slachtoffergedrag kan mijns inziens ook systemisch bepaald zijn. Dan kun je je suf trainen in ander gedrag, een prima coach hebben waar je gesprekken mee voorbespreekt, maar gebeurt het je toch.
Dan raad ik mensen aan een familie-opstelling te doen om inzicht te krijgen in dader-slachtofferpatronenen in hun familie.
Zie http://www.opstellingen.net voor een adresboek met opstellers die zijn aangesloten bij het SONT.
Gaat het wel (of daarnaast) om eigen gedrag en lijkt het alsof iedere keer in een spannende situatie 'de dichtgeslagen persoon' het weer overneemt, dan werk ik als coach met een van Voice Dialogue afgeleidde methodiek, waardoor je zelf weer de regie terugkrijgt en in plaats van een 'slachtoffer' in staat bent in dergelijke gesprekken en ander deel van je persoonlijkheid (namelijk dat deel dat effectief voor je belangen opkomt) naar voren te schuiven. Die energetische verandering kan voldoende zijn.
Reactie: Meestal speelt de thuissituatie de hoofdrol in een stress-situatie. Vrouwen hebben vaak een tweede (full) baan thuis.
Managen van je gezin; van oppas, schoolaktiviteiten, doktersbezoeken,huishouden, en jezelf verzorgen.
Dat betekent een 14-16 urige werkdag (reistijd naar het werk nog niet meegerekend)
Ik heb alles goed geregeld,(heb een man en twee jonge kinderen) werk 50 uur per week(excl reistijd) en ervaar geen stress(heb een leidinggevende baan in grote organisatie). Maar het zwaard van Damocles hangt boven me.......er hoeft zich maar iets structureel te wijzigen en ik kan mijn baan opzeggen, dwz een lagere functie aanvaarden.
Ik zie de mannen die ik leiding geef vaak in de stress schieten als er thuis een zieke vrouw is, en er opeens voor de kids gezorgd moet worden. Dan zie je dezelfde symptomen als bij de vrouw , bij wie het thuis niet lekker loopt. Samengevat; Ik denk dat mannen en vrouwen afhankelijk van externe factoren evenveel stress kunnen ervaren.
Reactie: Maar de regering en werkgevers hebben er toch ook een deel zelf voor gezorgd dat een deel van de mensen de wao in werden gekiepert. Hele fabrieken hebben dat gedaan. Nu wordt alleen de persoon die in de wao zit verantwoordelijk gesteld. Terwijl de andere partijen eigenlijk nog meer verantwoordelijk waren dan de persoon die in wao zit. Vooral de politiek zelf.
Heb zelf dankzij onzorgvuldigheid van mijn ex werkgever in de wao gezetten en nu opnieuw Kreeg een ongeluk op mijn werk. Werkgever had vloer schoongemaakt en geen bordje neergezet bij de trap. Ik viel van de trap. Jarenlang met een whiplash gelopen en een rotte knie. Mocht een reintegratiebureau uitzoeken,als ik dat niet deed werd mijn uitkering stopgezet. Ipv om voor 6 duizend euro opleiding te kunnen doen,werd dit uitgegeven om 6 gesprekjes te hebben met het reintegratiebureau. Weggegooid geld dus!! Want werk moest ik zelf zoeken.
Uiteindelijk een baan gevonden.
Opleiding kreeg ik niet,omdat het bureau dit zelf moest voorschieten. Had mij die 6 duizend euro gegeven,dan had ik een prachtige opleiding kunnen inkopen. Door klachten ben ik weer uitgevallen.
Zal wel weer 6 duizend euro krijgen om de volgende reintergratiebureau van een riant salaris te kunnen voorzien. Je hebt als wao'er niet eens een keus.
Reactie: ik geloofniet dat je direct kunt stellen dat mannen beter omgaan met stress dan vrouwen. Iedereen kent voorbeelden dat een man stressvol kan zijn en dat vrouwen dat ook hebben.
Het ligt veel meer aan de persoon zelf dan aan de sexe
Reactie: Innoveren zien we graag in relatie tot groeien en bloeien van het mensendom. Vernieuwen betekent echter ook afscheid nemen van zaken die blijkbaar weinig waarde toevoegen of zelfs waarde ontnemen. Vanuit deze gezichtshoek valt er nog veel te innoveren.
Reactie: Helemaal eens met mevrouw R Helsloot. Als vrouwen willen zijn ze uitstekende managers. En inderdaad is het geen wedstrijd hoewel sommige vrouwen managen alsof ze in de boksring staan waarbij wel onder de gordel mag worden geschopt.
In tegenstelling tot wat de eerste regel beweert is de strijd tussen mannen en vrouwen zeer zeker niet voor eens en altijd gestreden. Die bestaat al duizenden jaren en een onderzoekje maakt daar geen einde aan, dat is slechts de megalomane uitspraak van Rudi Plettinx. Misschien heeft die nog iets goed te maken met zijn vrouw ofzo....
Ik heb ook voor diverse Belgische bedrijven gewerkt en de cultuur is daar inderdaad anders. Zit nu in Duitsland voor een Frans bedrijf en dan zie je dat alleen in Nederland het respect voor ''de baas'' nauwelijks bestaat.
De Duitsers doen net alsof, maar probeer de baas niet te ''Du-en'', hij zal lachen om je daarna in de rug aan te vallen.
Fransen zijn een graadje erger dan Belgen, zelfs de meest dappere Duitser durft daar nog niet tegen in te gaan.
Tja, en dan kom ik daar als de in het poldermodel gebrainwashed Hollandse jongen tussen. Geen probleem, ze kennen de Hollanders.
Maar als een Duitser, een Belg, een Fransoos of een Hollander, en die heeft weer een andere cultuur dan een Nederlander, ontevreden is, dan is de reactie altijd hetzelfde. lagere productiviteit. Dat er een verbaal verschil is, och...........
Reactie: Mannen stressbestendiger?
Ik denk dat het algemeen aanvaard wordt dat een man op een of andere manier zijn stress uit, als een vrouw dat doet dan wordt het als onprofessioneel gezien.
Niet dat alle mannen zo zijn, maar ik ken zeeeer veel exemplaren die zelfs minder stressbestendig zijn dan vrouwen....
