Reactie: Ogen spreken inderdaad boekdelen. Maar niet op deze manier!
Ten eerste vind ik het niet respectvol om op deze manier over de klant te praten.
Ten tweede worden verkopers op het verkeerde been gezet door een oordeel te vellen over wat ze zien.
Ten derde klopt het gewoon niet. Zoals een 'gevoelige snaar' te hebben geraakt wanneer de klant naar rechtsboven staart. Wat een onzin.
Probeer het eens zelf uit.
Vraag eens aan iemand die tegenover je zit:
Waar staat het merk achterop je auto.
Wat is de kleur van het tafelkleedje in de kroeg
Hoe klinkt een startende motor
Hoe voelt het lopen in warm zand
Tel eens 278 bij 456 op in je gedachten
Let eens op de ogen. Als ze naar boven gaan, heeft iemand een beeld
Naar de zijkanten toe, hoort iemand iets in gedachten
Naar beneden zit iemand in het gevoel
En schuin naar beneden is iemand aan het praten met zichzelf (intern)
Vraag nu eens wat de ander deed en kijk of het klopt met je bevindingen.
Google eens op NLP en oogbewegingen of eyemovements
Maar wat vooral belangrijk is, is dat je geen oordeel hebt over wat je ziet. Vraag gewoon aan de klant wat hij of zij aan het doen is. Welke overwegingen er worden gemaakt, enzo
Oogbewegingen vanuit NLP gebruik ik om af te stemmen op iemand. Zodat we 'dezelfde taal' spreken. De een is namelijk veel visueler dan de ander.
Reactie: Ik zou graag de rol van de leider in het bovenstaande artikel aan vullen met het volgende:
Als leider draagt hij/zij zorg voor het legitimeren van het veranderproces en het formuleren en uitdragen van de doelstellingen. Als leider bewaakt en bespreekt hij/zij de voortgang in het proces en initieert de veranderingen. En last but not least: de manager geeft leiding.
Dit vraagt van de leider het vermogen om kritisch en professioneel de eigen organisatie en het gedrag van collega’s onder ogen te zien en te verwoorden. Bespreekbaar maken wat voorheen onbespreekbaar is geweest. De kunde om afwisselend stellend en inspirerend te overbruggen. Moed en lef hebben om de aangegeven doelstellingen vast te houden. Het geven van het juiste voorbeeld. Het opzoeken van medewerkers om de kloof tussen management en de rest te dichten. Actief luisteren en
openstaan voor suggesties en feedback van anderen. En vooral een eerlijke en open attitude.
Bron: Alles blijft anders... Raymond Maas en Susan Eggels. Dit gehele essay is hier aan te vragen: http://www.ami-consultancy.nl/index.php?ID=27744
Volg AMI Consultancy ook op Twitter: http://twitter.com/AMIconsultancy
Reactie: Beste studenten, hoe kunnen jullie nu al bepalen of je zo lang wilt werken? Misschien is het een idee om te gaan werken aan werk dat niet als werk voelt. Best een klus hoor en het is ook niet zo maar gedaan. Maar als je daar eenmaal bent beland dan wil je niet eens meer met pensioen. Let bij het solliciteren vooral op werkgevers die je daarbij willen helpen! veel plezier, Monique Mulder
Reactie: Als je 'groen' doet, doe het dan meteen goed!
De aarde redt 't niet meer met zoveel mensen erop en met de wijze waarop wij met haar omgaan, zij is uit balans en hierdoor de mens ook. Om alle problemen waar we als maatschappij momenteel tegenaan lopen te onderkennen en op te kunnen lossen, is sociale innovatie nodig.
En sociale innovatie gaat om bewustwording, persoonlijke ontwikkeling, duurzaamheidsdenken, vanuit innerlijke kracht verantwoordelijkheid nemen voor jezelf en de wereld, verbinding en communicatie op een dieper en ander niveau en in een groter belang dan het eigenbelang.
Dus duurzaamheid is wat ons betreft meer dan 'groen' en start in het denken en handelen voordat 'echt groen' er kan zijn! Wij zijn dus van mening dat onze 'groene' oplossingen nog duurzamer kunnen worden ingevuld dan wij dat nu vaak nog zien.
Ben jij ertoe uit te dagen buiten jouw huidige kaders te denken en bestaande denkpatronen los te laten?
Lees dan verder op: http://www.qsearch.nl/index.php/cms_categorie/191/content/categorie/id/54980/CurrentLanguage/
Reactie: Vermoedelijk gaat het debat vooral over de vraag... 1. wanneer talent goed opgepakt wordt en 2. wanneer het een ordinaire manipulatie- techniek is of wordt. Zowel de werkorganisatie als de betrokkene zelf hebben hierbij grote belangen.
Reactie: Boeiend artikel. Het is te weinig informatie om een inhoudelijke discussie aan te gaan; daarvoor zou er meer over het onderzoek moeten worden geschreven. Er valt veel over te zeggen. Goedegebuure definieert talent als de unieke combinatie van meerdere competenties, sterktes en eigenschappen. In zijn definitie kan ik me wel vinden.
Er zijn echter wel degelijk gedragsonderzoeken( DNLA- ontdekken van verborgen talen)t mogelijk die gedrag meetbaar maken en ontwikkelbaar. De vraag is dus juist wat iemand met vergelijkbare competenties en met ogenschijnlijk minder talent nodig heeft om daarin toch succesvol te worden. Onze ervaring vanuit het werken met dit gedragsonderzoek DNLA heeft juist geleerd dat talent dus wel meetbaar en te ontwikkelen valt. Scherp moet zijn voor het individu waar zijn kwaliteiten liggen en ook waar zijn belemmerende gedragseigenschappen liggen. Dit wordt niet alleen vastgesteld op basis van statistische scores, maar juist uit de dialoog waarin de persoonlijke betekenis van de scores wordt vastgesteld. Vanuit dit inzicht krijgt talent meer vorm. Vaak betekent dit anders omgaan, verbetering en juist dat het sluimerende talent manifest wordt.De organisatie dient zich bewust te zijn dat zij en haar leidinggevenden daar een belangrijke ondersteunende rol in kunnen vervullen.
Dat op het terrein van personeelsontwikkeling juist daarin nog veel winst kan worden behaald is duidelijk.
Wat is de achtergrond erachter, wat wil men zeggen en welke conclusies wil Accountemps trekken?
Even een paar opmerkingen:
1. befrienden/connecten met je baas: niets echt nieuws, alle cultuuronderzoeken (Hofstede, Trompenaar) wijzen uit dat wij Nederlanders een lage machtsafstand hebben in vergelijk tot Belgen en Duitsers
2. iedere recruiter gebruikt inmiddels sociale netwerksites. Sommigen gaan daarin verder en zoeken bijvoorbeeld ook op hyves, ikzelf beperk me liever tot LinkedIn (is een zakelijk netwerk)
3. 72% van de Nederlanders checked kandidaten online? Dit voor de aanname of erna? Want als het erna is, dan is het geen checken maar kennis nemen van. Er is namelijk geen selectieconsequentie verbonden aan het checken.
De stelling: ''Bedrijven die het gebruik nog actief belemmeren moeten zich afvragen waar ze mee bezig zijn. Het is dinosaurusbeleid dat niet meer in deze tijd past.'' is wel erg boud en kort door de bocht. Waarop baseert hij dat en ik kan me organisaties (defensie, banken, politie) voorstellen die wel degelijk belang hebben bij heel stringent Social Media beleid.
Voor mij is het vooral een manier van Accountemps om pr te maken door in te springen op een hype zonder zich echt te willen verdiepen in sociale media.
Jammer, er zijn namelijk voldoende specialisten die echt iets te melden hebben.
Reactie: En heel terecht dat ouderen zich niet gewaardeerd voelen!
In de oosterse wereld wordt ouderdom gewaardeerd, je hebt levenservaring en ervaring in je werk, je bent de vraagbaak van de jongeren en jou wijsheid wordt gewaardeerd. Mensen hebben respect voor ouderen en op het platteland is de oudste dan ook de man die het weet in het dorp.
Dan de westerse wereld, jeugd is belangrijk, uiterlijk moet je er als een 20 jarige uit blijven zien, onze reclamewereld speelt daar goed op in en de producten om jong te blijven vliegen over de toonbank. Operaties om mooi en jong te blijven is big business!
Werkgevers hebben de mening dat ouderen vaker ziek zijn, minder produceren, dus veel duurder zijn dan jongeren. Bewezen is dat nooit, erger nog, er is een onderzoek geweest bij 2000 bedrijven (van kleine tot grote bedrijven) gedaan door professor Maassen van de Brink voor de Universiteit van Amsterdam, waarin het tegendeel blijkt.
Ouderen zijn minder ziek, maar de herstelperiode is vaak langer, ouderen produceren duurzamer (kwalitatief hoger, dus minder uitval) dan jongeren. En wanneer je dan dat rekenkundig tegenover elkaar afzet, wat blijkt dan?
In geld kosten jongeren en ouderen even veel!!!!! Maar daar willen de mensen niet aan, want oud betekent afgeschreven, ouderwets, van die mensen kunnen we niets meer leren, die leven in een andere tijd.
De leider van D66 gaat nog verder met het beschimpen van de ouderen, het is de schuld van die generatie dat we in de problemen zijn gekomen!
Dus laat ze maar werken (waar eigenlijk, want geen werkgever wil ze aannemen) tot ze dood gaan. Kortom schaam u dat nog leeft, want u oudere bent de oorzaak van alles.
Bedankt voor uw inzet,, al uw belasting en premiebetalingen (weet u nog dat u voor uw ouders betaalde, dat was toen nog heel gewoon), schandalig dat u nu uw hand durft op te houden voor de AOW.
Kortom ouderen u heeft gelijk dat u zich niet gewaardeerd voelt.
Reactie: Ik ben het volledig eens met wat Raymond zegt, ook de vorige reacties spreek ik niet tegen. Alleen zit ik wel in een moeilijke situatie momenteel. Ik dacht een goede relatie te hebben en heb in een rustig gesprek de feedback gegeven die ik wilde geven en is op dit moment ook aangenomen, maar... na enkele weken is alles 180° gedraaid en wil mijn overste met mij de vloer vegen (zo voel ik het aldus aan) Alles wat ik toen heb gezegd wordt tegen mij gekeerd. Mijn bedoelingen waren zeker niet slecht en ik meende het alleen maar goed, tot er op een dag werd gezegd dat ik toen over de lijn was geweest (waarvan ik tot op die dag niets vermoedde) Men spreekt al van een overplaatsing omdat er echt iets stuk is tussen ons, dus eerlijk zijn en goede bedoelingen hebben heeft ook een pittig kantje. Dit was voor mij een les en de volgende keer zal ik 2 keer nadenken alvorens te willen helpen (want dat was uiteindelijk de bedoeling) Respect voor elke baas die dit apprecieert.
Reactie: Nu de productiviteit bijna tot aan zijn maximum gestegen is, worden er andere takken gezocht om (veel) geld te kunnen verdienen.
Bedrijven worden topzwaar en zijn vaak vergeten waar het werkelijk om draait. Waarde toevoegen voor de klant!
De klant is hiermee de eindgebruiker en zal met een verbeterde waarde toevoeging een goedkoper product kunnen kopen.
Nederland en de rest van de wereld moet zich gaan toespitsen naar een hoger kennis niveau van de reeds geleverde producten om zodoende voor te blijven.
Verder zijn de risico's van toepassing op zeer complexe (grote) bedrijven die nog met spreadsheets (lees:excel bestanden om grote complexe berekingen te maken) werken natuurlijk erg groot. Het grootste risico vormt evenwel niet zozeer de gebruikte IT capaciteit maar de schaal waarmee de huidige bedrijven werken. Deze schaalvergroting, om de kosten te drukken, werkt vaak kostenverhogend waardoor er meer in rekenmodellen moet worden geïnvesteerd.
Ziehier, de cirkel is rond.
Met de intrede van de automatisering op het kantoor is de werkdruk daar niet afgenomen, maar eerder toegenomen.
Rapportages waar niks tot zeer weinig mee wordt gedaan vliegen om de oren.
De tendens van de economen/accountants etc om alles tot in de puntjes te beheersen en te weten werkt als een strop om de productiveit daar waar het hoort: de werkvloer.
Reactie: In Nederland wordt er inderdaad over het algemeen redelijk ontspannen gedaan over deel uit maken van netwerksites. Facebook is een ontspannende en wat privé site, Linkedin de meer zakelijke en iets als tagged, ach.
Wanneer je een beetje kijkt op die sites zie je dat het allemaal best wel mee valt. Natuurlijk heb je uitschieters maar het valt over het algemeen reuze mee. De meer serieuzere gebruik[st]er van die sites denken wel na voordat ze er iets op zetten.
Toch zpou ik misschien wel pleiten dat die netwerk sites wat prominenter een pagina presenteren met do's en don'ts betreffende het gebruik[st]ers, al was het alleen maar als een reminder. Maar verder blijft het natuurlijk wel de verantwoordelijkheid van het individu zelf.
Een ander voorbeeld, ik hoop een hele grote uitzondering, kwam ik laatst tegen. Op een netweterk site was een foto verschenen van een jong meisje waarop enkele foto's. Niet alleen van het gezicht van het meisje maar ook een bank met daarop een aantal bankbiljetten.
De presentatie,''K... de beste h@e# van Breda''.
Het deed me meteen aan een andere mogelijkheid. Je kunt op elk gegeven moment zomaar, onder andermans identiteit, een account aanmaken en er mee doen wat je wilt. Geen enkel probleem, lang leve het internet.
Wil ik iemand op de korrel nemen dan heb ik die vrijheid. Er zal namelijk geen enkele 'lezende' manager zij die, de meeste hebben die kennis toch al niet, kan nagaan wie die informatie op het net heeft gezet. Ook met dat gegeven moeten we rekening houden dat die domweg bestaan.
Het gebeurd meer dan we denken of weten. Met name onder jongeren worden dit soort praktijken uitgevoerd. Ik denk zeker dat ook dit een criterium is om terdege rekening mee te houden.
Reactie: Een echte ''baas'' dwingt respect af als hij of zij met kritiek weet om te gaan. Echte bazen laten zich niet door kritiek van hun stuk brengen maar zien het als een kans om het eigen functioneren en de relatie met medewerkers te verbeteren (draagvlak creëren voor het bedrijfsbeleid). De zwakste bazen kappen kritiek af door er op te wijzen dat zij de baas zijn! Sterke leiders omringen zich graag met kritische medewerkers (die tegen de baas in durven gaan). Zwakke leiders daarentegen omringen zich het liefst met ja-knikkers.
Reactie: Goed artikel Johanna, dit zijn inderdaad goede tips!
Graag zou ik het artikel verder uitbreiden met onmisbare aandachtspunten tijdens organisatieverandering voor de organiserende partij.
Naar aanleiding van 'oud zeer' van voorgaande projecten bestaat het gevaar tijdens projectorganisatie dat de projectmanagers zich teveel focussen op risicobeperking om dit 'oud zeer' te ontwijken. Met als hypothese dat zolang er niets misloopt, het project automatisch een succes wordt. Een gevaarlijke hypothese.
Immers, hoe meer inspanning je steekt in het voorkomen dat iets (weer) gebeurt, hoe groter de kans wordt dat je daar juist in terecht komt. Maar hoe voorkom je deze fenomenen tijdens een soortgelijk project?
Een interessant essay over dit onderwerp (Project- en procesmatig werken) is gratis aan te vragen. Voor meer informatie: http://bit.ly/Risicobeperking_projectorganisatie
