CRM staat nog steeds volop in de belangstelling, maar de eindgebruikers staan weer met beide benen op de grond.Naast de mogelijkheden die CRM-oplossingen bieden, wordt inmiddels ook ruime aand
Dat blijkt uit de Grote Marketing Enquete van het Tijdschrift voor Marketing, uitgevoerd door NFO Trendbox. Een jaar geleden werden e-commerce en internet nog als belangrijkste uitdagingen voor het ma
Dat blijkt uit onderzoek van de Gartner Group.SchadelijkVolgens Gartner levert 55 procent van alle CRM-projecten niet het gewenste resultaat op. Eén op de vijf gebruikers meldt zelf
Vorig jaar lag dat percentage nog op zestig.Zonder CRM-softwareVeel bedrijven kopen geen speciale software voor CRM, maar maken gebruik van bestaande adresboeken zoals Windows Outlo
En dat terwijl er met CRM, mits met verstand en beleid toegepast, niets mis is. CRM Is een buitengewoon waardevol instrument, dat niet meer weg te denken is uit de hedendaagse marketing. Dat schrijft
Tussen juli en september 2002 heeft Roland Berger een internationaal onderzoek uitgevoerd naar het belang en de status van CRM onder Europese bedrijven.KlantwaardeDriekwart van de o
Maar de balans anno nu is triest: veel vruchten heeft CRM nog niet afgeworpen. MislukkingVolgens het tijdschrift Marketing Week is CRM een mislukking geworden. Jaarlijks geven bedri
KlantenSoftwarebedrijven hebben bijgedragen tot de hype rond CRM, meent hij. Zij wilden vooral hun technologie verkopen, maar konden niet alle beloftes waarmaken. Veel CRM-technologie biedt
Voeden van systemenZo'n 55 procent van alle CRM-projecten heeft geen resultaat, schat het onderzoeksbureau. Hoe komt dat? Gartner denkt dat het vooral misgaat met het voeden van de systemen
Pas als ze dat in kaart hebben is het mogelijk om zogenaamde 'symbiotische loyaliteit' te kweken. Zo niet, dan is het terecht dat CEO's de beurs niet meer trekken om nog meer geld te gooien naar massa
Aan het onderzoek namen meer dan 1.000 (IT-)leidinggevenden deel van bedrijven in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Het onderzoek toont aan dat omzetgroei en produc
Voor jonge werknemers van de ‘Generatie Einstein’ is het invoeren van alle relevante informatie op de PC van de werkgever niet meer vanzelfsprekend. Steeds meer medewerkers maken voor het
Voor 86 procent van de managers en directeuren draait klantgerichtheid om het kennen van klanten en te handelen op klantambities. Van alle respondenten geeft 54 procent aan dat hun medewerkers klantge
