Sales- en marketing verantwoordelijken geven aan dat CRM onvoldoende wordt gebruik (53 procent). Er is geen integratie met mail en agenda (43 procent) en CRM wordt als gebruiksonvriendelijk ervaren (3
Oorspronkelijk is het een databank met daarin alle relevante informatie over klanten en prospects, maar de mogelijkheden zijn intussen al veel uitgebreider. Zo kunnen marketing, klantenservice e
Marco Clazing, VP en Regional Leader bij de Salesforce Customer Success Group, licht toe waarom de zomervakantie juist een goede tijd is voor een grondige sc
Volgens hem zouden zo’n mobiele CRM-applicaties dan ook een aantal belangrijke zakelijke voordelen te bieden hebben. Hij legt het een en ander uit.
Sluit beter aan bij nie
De Nederlandse markt voor crm-dienstverlening heeft momenteel een omvang van minstens 500 miljoen euro. Ten opzichte van de gepubliceerde cijfers in het voorjaar van 2008 is dat een toename met 17%. De omvang van de markt is ingeschat door projectbureau CRM Association NL.
Outsourcing van customer relationship management (CRM) wordt steeds populairder, maar kan risico`s met zich meebrengen. Het is de vraag of het CRM van een bedrijf wel veilig is in handen van een reclamebureau en of de kostenbesparing zwaarder telt dan het mogelijke verlies van controle over de communicatie met klanten.
Hoewel het potentieel van customer relationship management groot is, doen Nederlandse retailers maar weinig met data en hebben ze nauwelijks een duidelijke visie op of strategie voor crm. Een belangrijke reden voor deze inertie is dat de retailers niet goed weten wat ze met al die data moeten doen. Overigens geldt dit vooral voor de meer food-georiënteerde retailers.
Organisaties die zich aan een aantal praktische spelregels houden, kunnen optimaal profiteren van hun CRM-systeem. Succesvol invoeren van CRM begint met anders ernaar te kijken - niet als een systeem of project, maar als een tactische of strategische keuze waar een organisatie jarenlang aan vast zit.
Het CRM-systeem van een bank moet een integraal onderdeel zijn van de Enterprise Content Management en Customer Communications Management-strategie (CCM) wil de bank effectief kunnen communiceren met de klanten. Immers, juist de aanwezige outputoplossingen verzorgen de documenten die uiteindelijk naar de klant verstuurd worden.
