Reactie: Het nieuwe werken is nu het thema ... en eigenlijk zegt dit al weer genoeg hoe HR Nederland er door de bank genomen voorstaat. Achter de feiten aanlopend.
Wanneer opent HR Nederland nu eens echt de ogen van de leiders van dit land. Laat je toegevoegde waarde zien door voorop te lopen in ontwikkelingen.
Reactie: Het feit dat ik het woord macht in de casus zie staan geeft mij al te denken. Waarom moet en wil je iemand in je macht hebben. Het beste uitgangspunt om strijd te krijgen is vooral je relatie te baseren op macht.Mogelijk heeft deze medewerker inderdaad wat te zeggen en is hij overtuigd naar zijn collega's. De kunst is dan om die macht te gebruiken om een gewenste verandering aan de rol te brengen. Ga over zijn gedrag, wat je zelf betitelt als torpederen, in gesprek. Zeg niet dat hij torpedeert. Jij hebt andere ideeen en ga kijken waar je elkaar kunt ontmoeten. Lees het boek van Marshall Rosenberg eens over de manier hoe je geweldloos kunt communiceren met respect voor jezelf en voor degene die anders dan jij denkt. Er zijn veel meer strategieen dan machtgebruik en mijn ervaring en overtuiging is dat machtgebruik is gebaseerd op angst. Een hele slecht raadgever. Succes in dit leerproces.
Reactie: Het benoemen van positieve ervaringen is fantastisch als nodig tegenwicht. Goed intitief, maar toch een kanttekening. Graag wil ik er op wijzen dat een groot deel van de voorbeelden die Michel noemt voorkomen in situaties waar men hem persoonlijk kent. Hij heeft een gezicht, een naam, men ken zijn fysieke verschijning. Waar het de afgelopen weken over gaat zijn de onzichtbare klanten uit verwegiestan. Die krijg je niet op je kantoor als jij het niet goed doet en als zij hun abonnement opzeggen en van provider switchen zal de helpdeskmedewerker dat nooit weten. Daarvoor is er een andere afdeling verantwoordelijk!
Reactie: Met een divers team heb je meer invalshoeken, dus zit er in feite beschikbaar meer kennis en een bredere kijk op een zaak mogelijk maakt, zodat er effectiever en doelgerichter samengewerkt kan worden.
Als een meer vijandige/politiek geladen context mee telt dan komt het team veel meer onder druk te staan en dan heb je specifieke kwaliteiten nodig die je niet allemaal in een homogene groep zult vinden.
In mijn optiek is het belangrijk in welk gebied het team zich bezig houdt, zijn het product matige of procesmatige innovaties die verbeterd moeten worden. Hierbij zijn echt creativiteit en verschillende gezichtspunten (en zelfs werkgerelateerde conflicten) van groot belang. Door het samenstellen van diverse teams kan dit gerealiseerd worden. In een cultuurverandering of omslag is het juist de kunst om de voordelen van eenheid te verbinden met de voordelen van diversiteit.
Maar ook mijn ervaring is dat vooral het gebrek aan vertrouwen in elkaar ervoor zorgt dat managers geen constructieve discussies met elkaar aangaan.
Reactie: Simpel; Geef uitleg hoe een salaris tot stand moet komen en dat niet alles soms via het boekje kan lopen. ''Als dit bedrijf moet blijven bestaan, moet men in deze tijden flexibel zijn''. Wel natuurlijk een schouderklop met diverse CC mailtjes naar de betrokkenen. Niet moeilijk maken dus, het is en blijft een bedrijf waar geld moet binnen komen om mensen te betalen. Groet, Dimitri van de Wijngaard
Reactie: Nogal wiedes dat 20% van de mensen vanwege de prijs overstappen, meneer Hoetmer. Bereik is in de regel geen issue meer, dus je hebt te maken met een nogal homogeen basisproduct. Wat dus nogal snel overblijft op een markt waar de acties je wekelijks om de oren vliegen is het prijselement en de geleverde mobieltjes.
We kunnen het niet onderzoeken, maar wat zou er van die 20% overblijven als het serviceniveau van elk afzonderlijke provider ook bekend zou zijn?
Reactie: Goede tips! Ik loop soms nog aan tegen punt 8: echt alles zelf willen doen. Zo'n houding helpt niet. Je kan niet in alles goed zijn, dus besteed diensten uit waar mogelijk. Dat helpt uiteindelijk veel beter.
Reactie: A good article that clearly describe what aspects are important in designing a business card. But I missed one aspect: the importance of striking business cards.
Reactie: Onzin, ik had anderhalf jaar geleden al allerlei problemen en heb T-Mobile toen een uitgebreide brief gestuurd over wat er allemaal was mis gegaan en hoe ik daarmee vastliep in hun systeem. Een dame van de klachtenafhandeling heeft mij toen verzekerd dat er wat mee gedaan zou worden, maar alle verhalen van de afgelopen tijd bewijzen het tegendeel.
Reactie: De inhoud van dit artikel is niet echt nieuw. Het gegeven, de zwakste schakel, lees gebruik[st]er, is al sinds het begin van het werken met automatisering een 'veiligheids risico'. Dat ligt hem aan meerdere factoren.
Mobiel werken.
Mobiel werken, al helemaal niet met de huidige technologie, hoeft helemaal niet zo'n risico te zijn als hier word geschetst. Technisch is een mobiele werkplek aardig 'dicht te spijkeren' zonder dat dit noemenswaardige vertraging of beperking met zich mee brengt.
Het word natuurlijk een ander verhaal wanneer men zo nonchalant met ter beschikking gestelde mobiele werkplek om gaat dat het vragen is om problemen. Doorgaans kom ik in het veld best consciëntieuse mensen tegen.
IT, Techniek en ontwikkelingen
Als organisaties vrijwel worden gespamd door verkopende partijen die of gene nieuwe techniek aan te schaffen omdat, dan begint de ellende vaak pas. Ik ben in legio grotere organisatie werkzaam geweest. Organisaties die een contract hadden met een IT dienstenleverancier. Dat die betreffende IT diensten leverancier nog niet eens de inzicht, kennis en kunde bezat, op ordentelijke wijze iets van ITIL of een duidelijke project managements uitvoering te kunnen demonstreren.
Sterker nog, niet eens in staat bleek decent IT diensten leverantie en content management te beheersen waar zelfs het maken van een regelmatige backup een hopeloze exercitie is gebleken.
We hebben het hier overigens absoluut niet over de minste namen, ze weten het alleen erg goed te verkopen.
Dat deze leveranciers vrijwel geen kaas hebben gegeten van decent IT voering en implementatie maar in de reclamewereld de mooiste kreten en slogans weten te verzinnen maar wanneer je ze eenmaal binnen hebt, je meteen al spijt als haren op je hoofd hebt.
Het nieuwe werken
Het nieuwe werken wat mij betreft? Zorgen dat er een up to date CMDB is. Dat er een dagelijkse en geteste back up wordt gedraaid. Dat men in de organisatie weet hoeveel men betaald aan licenties en dat men ook weet dat men de overtollige IT ballast allang kwijt is. Dat men weet waar de winst zit en waar de werkelijk noodzakelijke kosten.
Dat men weet welke systemen 'business critical' kunnen worden genoemd en hoe het is gesteld met eenvoudige zaken zoals een goed gemanagede lifecycle. Total Cost of Ownership en een duidelijke IT inrichting.
Besparen
IT KA omgevingen zijn er om te besparen en die besparingen kun je door heel helder en zinnig nadenken bereiken en dan hebben we het over werkelijke besparingen en niet de spastische reactie bij tegenslag kennis en kunde de deur uit te laten vloeien.
Wil je er werkelijk toe doen gebruik dan de voor de hand liggende technieken die er zijn, wetende dat de gebruik[st]er altijd de zwakke schakel zal zijn. Met een beetje eenvoudig denkwerk kom je al een heel eind en dan gaat de gebruiker vanzelf de waarde van materiaal in zien.
Gelukkig gaan steeds meer organisaties dit ook werkelijk onderkennen.
Reactie: ik heb in het verleden een seminar gevolgd over de werkkostenregeling http://www.bcsbv.nl/Werkkostenregeling/Seminarwerkkostenregeling/tabid/360/Default.aspx Deze gaf mij meteen verheldering over de werkkostenregeling, want die kan echt goed lastig zijn! Dus om een seminar er over te gaan volgen is zeker een aanrader!
