Reactie: Als je iemand kunt vertellen dat hij iets goed doet, wordt het ook makkelijker om aan te geven wanneer iemand ergens nog in door mag ontwikkelen. C'est le ton qui fait la musique.
Managen is ook communiceren met je medewerker en niet alles af laten hangen van een POP-, functioneringsgesprek of hoe dat ook allemaal wordt genoemd en zwaarwichtig gemaakt.
Niemand verwacht dat voor alle goede dingen positieve feedback moet worden gegeven. Zo nu en dan tijdens het werk even een praatje en dan een algemene feedback werkt ook. De medewerker krijgt dan wat hij wil en je kunt zonodig dan ook nog wat sturen.
Waar staat overigens dat medewerkers moeten 'presteren'(daar dit pressure of druk in) of is dat een visie van de manager. Wat houdt die kreet in? Een medewerker moet en wil werken en in een goede werkomgeving met een goede aansturing en gebruik van talenten gaat hij of zij presteren zonder onder druk te worden gezet. Daarvoor komt salaris (beloning komt van loon)terug.
Reactie: Als laatste reactie dan maar want dan moet ik echt weer nodig aan het verbouwen. Michel heeft wel degelijk een punt om aan te halen wat een azijnpisser in Nederland soms vermag. In een zakelijk kader blijft gewoon overeind dat wanneer je, even de telecom branche als maatstaf nemende, je zo verongelijkt voelt heb je een mogelijkheid. Neem gewoon een vaste aansluiting en hopla, probleem opgelost.
Dat meneertje youp een probleem, van die hele massa gebruikers, minuten en momenten eruit pikt, omdat het familie is, daar heb ik zo mijn idee en gedachten over. Zie eerdere reactie.
dan ga ik weer even iets constructiefs doen.
Ik hoor hem ook niet zeiken over de banken die al jaren lang miljarden afromen van de consument en de belastingbetaler na genaaid te zijn en nog eens gaan worden door kaboutertje Bos. Dus wat dat betreft zijn er werkelijk ergere dingen in de wereld. Zeiken jullie even verder
Reactie: Michel Hoetmer zit helemaal op de lijn van T-mobile: Service is geen afdeling en al helemaal geen visie. Verkooptrainers en verkoopmanagers die deze opvatting huldigen kun je beter links laten liggen. Waar voor je geld vragen is niet zeuren en klagen maar opkomen voor je positie als klant.
En zoals altijd, de boodschapper heeft het weer gedaan, niet de veroorzaker van het probleem.
Reactie: Punten 1 tot en met 9 zullen op korte termijn wel iets kunnen betekenen, maar het zijn geen duurzame oplossingen. Na verloop van tijd ben je weer terug bij af. Punt 10 echter is de beste oplossing. Dan bepaal je zelf wat interessant voor je is. Voor inspiratie, lees eens de persoonlijke ontslagverhalen op: http://www.neemontslag.nl/verhalen
Reactie: Deze 'stelling' gaat wellicht op voor sommigen klanten, maar dan moet je mij maar eens enige harde feiten laten zien, waaruit jouw stelling blijkt. Anders vind ik het een totaal waardeloos artikel. Neem B2B als voorbeeld: wellicht heb je ooit van de term switching costs gehoord of mogelijk wel eens nagedacht over het belang van continuiteit van leveranciers voor de onderneming (ten behoeve van de continuiteit van die onderneming zelf)?
Zelf ben ik ergens heel snel weg als ik merk dat de kwaliteit niet consistent is, maar er zijn winkels en bedrijven waar ik niet snel aan voorbij loop (omdat ik weet dat ze goed hun best doen om waarde voor de klant te leveren, ik vrijwel nooit teleurgesteld wordt en mocht dit toch gebeuren ik eerste klas service krijg om e.e.a. weer in orde te maken). Daar betaal je dan wellicht iets extra voor, maar dat is mij het gevoel van grote tevredenheid en zekerheid wel waard).
Nee, als dit jouw opvattingen zijn, dan weet ik nu al dat ik jouw boeken (ook) niet hoef aan te schaffen (hetgeen mogelijk positief voor jou is, omdat je dan mogelijk ook geen negatieve referenties krijgt).
In het vervolg graag iets genuanceerder en beter onderbouwd schrijven zou ik je nog als tip willen meegegeven.
Reactie: Als ik dit lees denk ik ... alweer zo'n opsomming. Lollig, maar wat heb je er aan. Je werk interessanter maken is beginnen bij de vraag of je huidige baan wel dat is wat echt bij je past. Ben je met de dingen bezig die je interesse hebben, waar je passie ligt. Als je daar niet positief op kunt antwoorden, dan heeft je werk interessanter maken ook geen zin.
Als je positief kunt antwoorden heb je het interessanter maken niet nodig.
Reactie: Erg goed dat de uitzendbranch met wajongers aan de slag gaat. Erg gemotiveerde mensen die hun waarde dubbel en dwars opbrengen en waar we wellicht een minder oordelend woord over zullen vellen als dit gerealiseerd wordt.
Reactie: Het is begonnen! Huh? Wat is begonnen? Nou een lekker positieve actie. Geen geklaag maar leuke verhalen over hoe bedrijven met hun klanten omgaan.
Doe je ook mee? Ik maak een er 'boekje' van (elektronisch) en de mensen die meedoen ontvangen het boekje gratis. Met aanvullende tips / adviezen. Zie: http://www.managersonline.nl/weblog/794/geweldige-klantervaringen.html
Reactie: Het is op zich wel logisch dat een nieuwe computer langzamer word na 3 maanden, je installeert natuurlijk elke keer weer programmatjes op een nieuwe computer. En voor de rest vraag ik me af op welke doelgroep deze onderzoek is gebaseerd.
Reactie: Goede ontwikkeling! Op deze sites zijn echt veel mooie dingen te vinden voor spotprijzen. Ik heb ook een mooie nederlandse site gevonden met een assortiment gelijk aan focalprice. www.chinese-gadgets.nl
Reactie: Eric heeft voor een groot deel gelijk: Organisaties moeten het ZELF DOEN. Ruim 90% van de oplossingen en kennis is aanwezig op de werkvloer. Veranderen met gezond verstand noemen wij dat. Onze organisatie faciliteert organisaties om in korte tijd verander en verbeter trajecten met succes op te pakken volgens een bewezen methode. Het werkt gewoon: het gaat snel met een betere kwaliteit en tegen lagere kosten. Daarnaast is het duurzaam omdat het verbeteren van de klantgerichtheid, processen en vaardigheden volgens een continu proces in de organisatie blijft en managers hun medewerkers zelf opleiden en begeleiden.
Kees Ruskamp
Reactie: Nog in een groot aantal gevallen wordt binnen outplacement alleen gedacht aan het vinden van een andere baan, nadat het rouwproces zorgvuldig en goed is doorlopen over het verlies van de oude baan. Voor een groot deel van de mensen is dat ook een hele goede oplossing.
Er is echter ook een groep mensen die de kans te baat nemen om als zelfstandig ondernemer hun carrière te vervolgen.
Daarvoor is het aan te raden om met een gespecialiseerd bureau in zee te gaan:
- ondernemers coachen ondernemers
- ondernemen is een vak apart, naast datgene wat je wilt gaan doen als ondernemer
- ondernemen lijkt een risico, hoe beperk je dat optimaal?
Reactie: ''If you pay peanuts you get monkeys'' is een uitdrukking die wij hier ook kennen hoor. Ik wil hierbij een verhaaltje over een marktkoopman in Crooswijk van mijn opa aanhalen. Deze meneer vond het nodig om voor heel weinig geld plantjes te verkopen. Hij was dus binnen de kortste keren bijna ''los''. Totdat zijn eerste klanten eventjes verhaal kwamen halen. Meneer had namelijk gewoon wat stelen met bladeren eraan in een potje verkocht.
''Ja, wat wil je voor dat geld??'' (lees: if you pay peanuts...'' zei hij nog. En dat had nij nu net eventjes niet moeten zeggen tegen een stelletje woedende Crooswijkers, toch al niet de meest genuanceerde mensen in Rotterdam. Ik meen dat niet alleen zijn tent ''los'' ging, maar ook nog eens een paar botten.
Moraal van het verhaal is dat je wel kan stunten met de prijs in de hoop binnen te lopen, maar dat je dit nog steeds niet het recht geeft om mensen willens en wetens af te bluffen met ''dat krijg je voor deze prijs''. Dan had je dat vóór de koop moeten zeggen. Die andere mooie, die van ''mensen die zich laten belazeren, zijn het geld niet waard'' is ook zo'n mooie, verzonnen om jezelf in het reine te praten terwijl je diep van binnen echt wel weet dat je ontzettend verkeerd bezg bent.
Maar ik wil dit gezegde met betrekking tot deze casus graag op een wat meer fundamentele manier onder de loep nemen.
De telefoonbranche alleen maar op prijs, en nog zo ondoorzichtig mogelijk. Zoveel minuten hier, met zoveel sms'jes, géén telefoontje, maar dan weer wel vijf voorkeursnummers terwijl je mij de ander minder sms'jes krijgt, wél een telefoontje (of met wat bijbetaling een véél betere), geen voorkeursnummers, maar je mag bij hem dan wel je belminuten onbeperkt meenemen. Nergens zie ik het service-aspect staan.
Dus ook al wil je extra betalen voor een betere service, weet je niet eens met welke provider je moet gaan praten.
En dan komt het ''if you pay peanuts'' argumentje opeens erg zwak te staan. Wat als je niets anders dan ''peanuts'' kan betalen?
Die website van Youp van 't Hek zal wellicht eens gelanceerd worden en niet of nauwelijks worden bijgehouden. Dat is ook niet nodig. Laat de providers maar bewijzen dat ze eens goed tegen een boom hebben gezeten om uit te knobbelen hoe ze hun bestaande klanten tevreden kunnen stellen in plaats van ze kennis te laten maken met een muur van gewapend beton.
Ik weet best dat bestaande klanten door veel managers worden gezien als vervelende mensen die je alleen maar afhouden van je daadwerkelijke werk, namelijk mensen zo aansturen dat jij met een salesbonus kan thuiskomen, maar ze bestaan toch echt en indirect betalen zij nog steeds je salaris. Het is niet anders.
Reactie: Aan allen die in dit onderwerp geïnteresseerd zijn, zou ik sterk willen aanraden om volgend boekje eens te lezen:
Titel: Bringing out the best in people.
Subtitel: How to apply the astonishing power of positive reinforcement.
Auteur: Aubrey C. Daniels.
ISBN 0-07015358-2
(Hopelijk kan je het nog kopen, want het dateert al van 1994. Laat dat je niet afleiden: dit is een blijvend actueel werk dat iedere manager moet gelezen hebben.)
