Reactie: Buro Hays het klinkt weer Engels (en het zou me niet verwonderen dat het weer uit Amerika komt, daar waar de domste mensen wonen, waar ze nog steeds 1,10 dollar uitgeven en er maar 1 dollar verdienen, daar waar al onze ellende vandaan komt, zij die riepen privatiseren en wij die volgende, al onze oh zo trotse nederlandse bedrijven waar we met z;n allen eens heel trots op waren en waarmee het goed zaken doen was zijn geprivatiseerd en dus verdwenen want alles zou dan goedkoper worden maar wat blijkt alles wordt duurder en duurder, gezondheidszorg is niet meer te betalen net als in Amerika en in Engeland)Een land waar de domse mensen wonen en waar zelfs mensen denken dat ze het werkelijk goed doen totdat deze mensen zelf iets overkomt dan worden ook zij afgeserveerd. Juist deze mensen gaan ons vertellen wat wij moeten gaan doen. En ja ik weet ook wel dat deze mensen niet weten wat ze met hun vrijheid zouden moeten doen (wij weten dat gelukkig wel te waarderen). Wij gaan niet net als die gekken op Cruise en kopen allerlei dingen die waarvan we een jaar later wat ligt daar in de hoek, zij kopen namelijk dingen tijdens die cruise en weten eigenlijk niet wat, bij thuiskomst gooien ze alles in een hoek want ervan genieten kunnen ze niet om vervolgens een jaar later weer op cruise te gaan en weer kopen ze dingen om vervolgens een jaar later weer weg te gooien. Juist dat land komt ons vertellen wat wij Nederlanders moeten doen.
Reactie: De afdeling klantenservice is vaak het eerste contact van een consument met een bedrijf. De medewerkers daarvan zijn eigenlijk een levend visitekaartje van het bedrijf. Als een medewerker van de klantenservice zich niet bewust is van het begrip ''service'' is het een verfomfaaid visitekaartje. Wekt de servicemedewerker vertrouwen door een klantgericht optreden, dan zal de klant ook vertrouwen hebben in het bedrijf zelf en de afwikkeling van het defect of de storing.
Ook belangrijk is de nazorg: vanuit het bedrijf even informeren of de storing naar tevredenheid is verholpen. En dan gewoon met een persoonlijk contact: dit werkt directer dan bijvoorbeeld het online invullen van een tevredenheidspeiling. Direct intermenselijk contact, een zegen in deze gedigitaliseerde maatschappij!
Reactie: Ik ben het met Jan eens. Als je hiervoor een dag moet prikken, ben je niet goed bezig. Een complimentje op die dag komt niet geloofwaardig over.
Reactie: Misschien nog een extra goede tip plaats een QR-code op uw visitekaartje hier kun je een URL of boodschap aan bevestigen. Deze QR-code kun je scannen met een smartphone die je vervolgens naar het bericht of de URL stuurt. Zelf Visitekaartje maken en laten drukken? Kijk eens op www.drukbedrijf.nl/zakelijk/visitekaartjes
Reactie: Interessant ... Dit heeft juist mij mijn ontslag gekost. Ik vond dat ik te veeeeeeeel onnodig gebeld werd door klanten die via de interne technische ondersteuning/orderverwerking foutieve of halve leveringen kregen. Het gevolg, ik werd gebeld om de problemen op te lossen. Nu moet ik wel zeggen dat ik van werkgever verandert ben, en juist mijn nieuwe werkgever zei mij na 6 maanden dat de chemie met de dagelijkse gang van zaken niet meer paste. Ja, als je bang bent voor structurele veranderingen dan geld schijnbaar '' Wie het laatst komt, wie het eerst gaat'' Jammer genoeg heb ik een klanten portefeuille twv €640.000,- achter gelaten die ik mee gebracht had. Incompetentie kost veel geld en dat mag je niet zeggen.
Reactie: Nog belangrijker richt je op je Superpromoters: deze klanten zijn enthousiast (over je bedrijf/product/merk etc.), bevelen aan en beinvloeden anderen hiermee. Zij zijn degenen die een bedrijf echt verder kunnen helpen. Hoe? Begin met het lezen van het boek De Superpromoter van Rijn Vogelaar!
Reactie: Nog wat tips:
- Begin de vergadering met de mededeling dat ieders mening belangrijk is en dat je de mening van alle deelnemers wilt horen. Dat je zo nodig, mensen die veel zeggen afkapt en mensen die weinig zeggen, rechtstreeks om hun mening zult vragen. Daarmee manage je al de verwachtingen van de groep.
- Vraag eens, buiten de vergadering om, aan degene die weinig of niets zegt, waarom hij/zij zo stil is en laat je verrassen door het antwoord ;)
- Vertel, buiten de vergadering om, aan degene die weinig of niets zegt, waarom diens woorden zo waardevol kunnen zijn voor het proces. Bijvoorbeeld omdat diegene zo goed kan analyseren of omdat diegene bepaalde taken uitvoert, waarover informatie erg belangrijk is. Met een compliment nodig je mensen uit hun sterke kanten te laten zien.
Reactie: Mooie aanvullingen.
Ook ik kom, naast alle doorwrochte modellen, methodieken, procesaanpakken en theorieën uit op de stelling dat nieuwsgierigheid naar de beweegredenen van de ander(en) de kwintessens is.
Niet wat op papier is vast te leggen, maar aandacht voor het collectief geheugen en de begrepen en gevoelde missie (= de droom met een deadline) maken het verschil tussen werkplezier & succes of de organisatie managen als een machine.
Reactie: Ben bang dat HR al jaren geleden de strategische boot gemist heeft.
Als multidisciplinair verzamelvat en interne Haarlemmer olie heeft het zichzelf niet kunnen ontworstelen en herpositioneren op strategisch niveau. Ongeacht de functie inhoud – benaming. Het zijn altijd andere disciplines of externe ontwikkelingen die de HR agenda bepalen.
Reactie: Geweldig zo'n dag! Moet bekennen dat ik er nog niet van had gehoord. Een welgemeend compliment geven, bezorgt ook jezelf een prettig gevoel: ik word er vrolijk van een ander blij te zien met een complimentje. Mijn vader leerde me al: van een schouderklopje gaat niemand scheef lopen, en anders geef je het volgende schouderklopje op de andere...
