Reactie: Ja en als straks ooit we allemaal gebruik maken van de cloud dan kunnen bedrijven als IBM Microsoft en andere de prijzen opschroeven zodat ze eindelijk eens winst gaan maken op de technologie waar ze al miljarden hebben ingestoken (ja en zeg nu zelf die zullen terugverdiend moeten worden) en als je dan maar blijft roepen dat het en belangrijk is en dat er al veel gebruik gemaakt wordt van (is door ons stervelingen niet t econtroleren) de cloud dan zullen die andere vanzelf volgen, toch. Wie geeft de garantie dat hackers de data niet kunnen en willen hacken want ja alles is te kraken en dus ook dit.
Reactie: Goed dat hier aandacht aan wordt geschonken. De voorpublicatie van ABN-Amro en Heliview is niet het eerste en enige artikel dat hierover gaat. Ik verwijs naar een column die wij (ACMO) hierover hebben gepubliceerd, zie www.acmo.com. Hierin worden tevens een aantal risico's besproken die ook in dit rapport naar voren komen. Maar niet alleen worden mogelijke problemen besproken, ook worden mogelijkheden voorgesteld om de risico's af te dekken. Barry Mooibroek, ACMO Accountants + belastingadviseurs
Reactie: In eerste instantie een leuke redenering, maar wel eenzijdig. Wat te denken van alle dagen dat men wel salaris krijgt maar er niet voor hoeft te werken zoals Kerst, Koninginnedag, Pasen, Nieuwjaarsdag, etc?
LEEUWARDEN - Veel medewerkers van callcenter Cendris in Leeuwarden hebben klachten over het binnenklimaat. Ze zeggen last te hebben van hoofdpijn, vermoeidheid en duizeligheid.
Op advies van de Arbeidsinspectie, die in maart een bezoek bracht aan het kantoor, heeft Cendris onderzoek laten doen naar de klimaatbeleving in het gebouw aan de Lange Marktstraat. Dit onderzoek is in juli en augustus uitgevoerd door de Arbo Unie. Onderzoekers maten het CO2-gehalte, de temperatuur en de luchtvochtigheid.
Hoewel de klimaatmetingen binnen de daarvoor gestelde normen vielen, wordt dat door werknemers heel anders beleefd, zo bleek uit een enquête.
Van de 650 verstuurde vragenlijsten werden er 195 (30 procent) geretourneerd. Hieruit bleek dat veel werknemers tijdens het werk fysieke klachten krijgen zoals hoofdpijn, droge ogen, vermoeidheid en duizeligheid.
Vestigingsmanager Erik Ottens neemt de klachten serieus. ’Het is voor mij van groot belang hier verbetering in aan te brengen. Mijn wens is dat je op korte termijn in een merkbaar verbeterd binnenklimaat werkt’, schrijft hij in een intern memo aan de werknemers. Er zal een team samengesteld worden om oplossingen te bedenken voor de problemen.
Werknemers wordt zelf aangeraden om de bureaus schoon te houden, de roosters bij de vensterbanken vrij te houden of van werkplek te ruilen met een collega.
Bijkomend probleem is dat het steeds voller wordt in het kantoorgebouw, waar tussen de 750 en 1000 mensen werken. ‘De groei die de vestiging Leeuwarden momenteel ook nog doormaakt, draagt uiteraard niet bij aan een prettiger binnenklimaat. We zitten op dit moment aan het maximale van onze beschikbare capaciteit’, stelt Ottens.
Volgens de vestigingsmanager gaat het echter om een tijdelijke situatie en moet daarom worden gezocht naar ‘maximale flexibiliteit’ in de bestaande vestigingen.
De Arbeidsinspectie, die geen mededelingen wil doen over de situatie bij Cendris, zegt wel vaker klachten te krijgen over het klimaat bij callcentra. ,,Door ventilatiesystemen kunnen deeltjes in de lucht komen waar mensen last van hebben’’, zegt Annewies de Vries, teamleider Arbeidsinspectie-Noord in Groningen.
Klachten over het binnenklimaat zijn volgens de inspectie echter lastig te beoordelen. ,,Het is heel verschillend hoe mensen hier op reageren. De een heeft het snel koud, de ander snel warm.’’
Vieze lucht:
Blijkens een onderzoek van de Radboud Universiteit in Nijmegen is buitenlucht vaak schoner dan lucht binnen. Volgens Ad Ragas, een van de milieukundigen van het onderzoek, is bij Cendris een beperkt aantal zaken gemeten. ''Co2, temperatuur en luchtvochtigheid zijn wel belangrijk voor de beleving van de luchtkwaliteit, maar zeggen weinig over specifieke problemen die in het gebouw kunnen spelen, zoals vervuiling van de luchtkanalen of chemische stoffen die vrij komen''.
Leeuwarder Courant 4 november 2011:
Personeel Leeuwarder callcenter werd ziek van binnenklimaat
Grote schoonmaak bij Cendris
Leeuwarden- Bij callcenter Cendris aan de Lange Marktstraat 14 in Leeuwarden wordt de komende tijd een grote schoonmaakactie gehouden.
De actie is een van de maatregelen die worden genomen tegen het slechte binnenklimaat. ''Toetsenborden, computers, bureaustoelen, alles wordt onder handen genomen'', schrijft vestigingsmanager Erik Ottens op de interne website van het callcenter.
De vierde verdieping, waar de meeste klachten zijn, is zaterdag als eerste aan de beurt. Uit een enqu?te onder het personeel bleek dat veel werknemers tijdens het wrek fysieke klachten krijgen zoals hoofdpijn, droge ogen, vermoeidheid en duizeligheid. De vestigngsmaner liet weten de klachten serieus te nemen. Er werd een werkgroep samengesteld die inmiddels een aantal maatregelen heeft genomen. Zo zijn de luchtkanalen ge?nspecteerd. Deze waren wel schon, maar de luchtroosters bleken vervuild. Dit kwartaal worden ze allemaal grondig schoongemaakt. Ook is er een tussenmuur verwijderd waardoor de temperatuur in de ruimte verbeterd is. Verder word de programmering van de temperatuur verbeterd, omdat uit het onderzoek naar voren kwam dat die op een aantal afdelingen in het gebouw aan de hoge kant was. Ten slotte wordt er ook een rookverbod ingesteld voor het ''gangetje''tussen Cendris en Ahcmea. ''De rooklucht wordt hier namelijk rechtstreeks het gebouw in gezogen''. Een bijkomend probleem is dat het steeds voller wordt in het kantoorgebouw. Omdat de drukte volgens Ottens van tijdelijke duur is, is het geen optie om extra ruimte te huren. Wel wordt onderzocht of er iets gedaan kan worden aan de werktijden zodat er een betere verdeling kan komen van medewerkers tijdens piek- en dalmomenten.
Zelf ook onderzocht op co2 gehalte deze bleek niet in orde te zijn. ArboUnie gaf aan dat het allemaal wel klopte!
Reactie: Voor mijn situatie heel herkenbaar. Of het door de manager zijn verantwoordelijkheidsgevoel komt weet ik niet, ik denk eerder door de drang zich continu superieur te tonen, wat zich uit door werk van mij over te nemen zodra dit belangrijk lijkt te worden, en niet naar mijn voorstellen of ideeen te luisteren.
Reactie: Jammer dat er weinig reacties op dit artikel zijn. Zou er graag over willen discussieren. Ben zelf positief over dit artikel. Werk in de produktieafdeling van een drukkerij. Zie dagelijks dat de opleiding van, de communicatie met en de sturing van en nieuwe en huidige medewerkers van dien aard is dat de mogelijkheden van de medewerkers op zijn zachts gezegd niet optimaal benut worden. Door gebrek aan juiste sturing ontstaat ongemotiveerdheid, niet betrokken,inefficientie
én ontevredenheid en misschien nog meer.
Reactie: In feite komt het neer op ''boeien en binden''. Via allerlei sociale media krijg je het bereik en de mogelijkheid om te boeien. Door actief te vragen wat je klanten van je vinden, en je wordt positief gewaardeerd, nemen nieuwe klanten sneller de stap. Tegelijk waarderen bestaande klanten het dat je hen om hun mening vraagt. Kortom een positieve spiraal!
Reactie: Een beetje simpele tips dit eigenlijk. Na een beetje Googelen kwam ik ook deze tegen: http://www.vuljespaarpot.nl/gooi-je-geld-niet-weg-6-slimme-tips-om-goedkoper-te-printen/
Reactie: Daar zal de CAO dan ook niet in hebben voorzien. Blijkbaar is dit geen echte issue, omdat we dit jaar niet voor het eerst een schrikkeljaar hebben. Nergens wordt dit ook maar te sprake gebracht. Bij ons krijgen we slechts voor 30 dagen betaald, ook al heeft een maand 31 dagen. En wat, als het schrikkeljaardag op een weekeinde valt? Ik heb er niet zo'n moeite mee, ook nooit gehad. Als we het dan toch over de centen moeten hebben, mijn salaris is vanaf 2009 ook niet omhoog gegaan.
Reactie: Voor je tips over feedback ben ik blij dat je begint met het schouderklopje. Meestal begint men met evaluatie feedback, terwijl de verwachtingen bij het schouderklopje zijn. De eerste ''ja, maar ...'' is er. Jammer, want inderdaad heeft positieve feedback veel meer impact dan negatieve feedback. Als je een goed contact hebt met je medewerkers en je stelt de goede vragen, zal hij zelf wel de negatieve punten opsommen en is de negatieve feedback niet nodig. Eva Joos.
Reactie: Machtsgebruik of misbruik is persoonlijk en zit m.i. in de aard van het beestje. Niet zo vreemd dat er tegenwoordig minder generaals onder de managers zijn. In de huidige maatschappij werkt dat meestal ook niet meer.
Reactie: zzp'ers vinden een telefoonservice vaak te duur. Vaak wordt gerekend in kosten. Het laten opnemen van een telefoontje kost hen ca 1 euro. Terwijl de telefoon dan wel altijd professioneel wordt opgenomen.
Echter als op deze manier bijvoorbeeld 3 telefoontjes worden beantwoord, kost het hen al snel 3-5 euro per dag. En dus 60-100 euro per maand.
Terwijl het missen van een opdracht hen hun veelvoud kost aan gemiste omzet. Het missen van omzet is geen out-of-pocket uitgave. De kosten van een telefoonservice wel. Vandaar dat vaak onterecht wordt bezuinigd op een telefoonservice.
Reactie: Zelf ben ik (noodgedwongen) verhuisd van Utrecht naar Friesland. Dit kwam eerder doordat ik geen keus had dan dat ik er echt bereid voor was. Het leven bestaat inderdaad niet alleen uit werken, maar zonder werk (dus geld) wordt het erg lastig leven.
