Reactie: Ik ben een Chinese vrouw die al tien jaar in Nederland woon, studeer en werk. Ik zal graag een functie aannemen in een nederlandse bedrijf die nauw connectie (guanxi) houdt met China of in een een Chinese bedrijf in Nederland die actief wilt zijn op Europese markt. Wie wilt graag met mij in zee gaan?
Oost ontmoet west op gelijk waardig niveau! Dit is toekomst voor allerbei!
Vaak is binnen dergelijke organisatie geen duidelijke of niet volledige functiebeschrijving aanwezig.
Een functiebeschrijving moet duidelijk bevatten:
1. taken
2. verantwoordelijkheden
3. BEVOEGDHEDEN
Bevoegdheden worden meestal niet vermeld. En daardoor kunnen communicatieproblemen ontstaan. Met bevoegdheden geef je aan wat mag iemand wel en niet doen om zijn/haar verantwoordelijkheden kunnen veiligstellen. Een voorbeeld is wanneer in groepsverband iemand taakgericht leiding geeft, dat deze persoon dan ook de bevoegdheid moet hebben om zijn collega´s aanspreken op bepaalde punten, of veranderingen c.q. verbeteringen voordragen etc.
Wat je goed voor uit moet kijken zijn die genen die eigenlijk ´slijmen´ bij het managementteam en negatief verslag uitbrengen over hun collega´s. Dit zijn de zwakste schakels binnen een onderneming. Doordat veel managers denken dat ze dan een goede partner hebben die verslag uitbrengt over de mensen op het werkvloer, gaan ze juist de fout in en pakken ze de verkeerde mensen aan. Managers MOETEN zelf de mensen leren kennen en zelf op professionele wijzen oordeel vormen. Van horen zeggen uit de derde hand kunt je geen oordeel vormen, maar juist een vooroordeel.
Het zijn maar simpele inzichtelijke modelletjes, situationeel bedoeld.
Vooral veel van deze denkkaders snel proberen te doorgronden en samen met uw ervaring opnemen in uw wijsheid. Dan weer loslaten en verder. U zult zien dat ze onderdeel worden van uw intuitie. En dan werken ze wel.
Het stellen van de juiste vragen gaat dan als vanzelf.
Maar ja dat noemt men ook wel gevoel en dat is weer niet wetenschappelijk onderbouwd.
Aan u de keuze: de simpelheid van voor of die van na de modelletjes.
Reactie: Hoe kun je in hemelsnaam je persoon verplichten een donatie aan een goed doel te doen??!!
Vaak zij die ''goede doelen'' instellingen die hun medewerkers riante salarissen verstrekken en slechts zeer weinig geld uiteindelijk besteden aan het ''doel''.
Het doel zelf is vaak twijffelachtig bij nadere studie.
Een medewerker zou zelf moeten bepalen of hij zo'n doel wil ondersteunen.
Natuurlijk vind ik ook wel dat we moeten proberen elkaar te helpen zeker de arme sloebers. Dat is nobel en lovenswaardig streven.
Kijk hier eens eerst wat er met het geld gebeurt:
http://www.donateursvereniging.nl/index.php?id=165
Negatief geroezemoes op blogs enz. kunnen een product volledig laten mislukken of een dienst in discrediet brengen.
Het is vergelijkbaar met een bepaald merk alcohol vrij bier en Joep van het Hek. 1 opmerking in de media heeft het biermerk de das omgedaan.
Moderne media is wat dat betreft net zo machtig. Slimme bedrijven hebben dat door en spelen daar op in, ethisch en onethisch dat maakt weinig uit. In een oorlog dien je te winnen, hoe dat doet er weinig toe.
Hoe, dat vraagt niemand meer aan de winnaar, slechts de verliezers jammeren!
Reactie: Stap 3 zou dan kunnen zijn dat u het middenkader duidelijk vertelt wat u van ze verwacht en waar u naar toe wilt.
Stap 4 zou dan kunnen zijn dat u met de bezem door het middenkader gaat en diegenen die de schouders er niet onder willen zetten vervangt.
Uiteraard dient u eerst de stappen 1 en 2 zoals Asha heeft beschreven te doorlopen. Immers men zal moeten weten waarom het middenkader deze houding heeft aangenomen en of u überhaupt een helpende hand kunt aanbieden. Het kan namelijk zo zijn dat de motivatie tot een nulpunt gezakt is door oorzaken die u wellicht niet (of moeizaam) kan beďnvloeden. De apathie wijst namelijk in die richting.
Wellicht zult u, als dat zo is, uw nek moeten uitsteken om verandering aan te brengen. Hiervoor is moed nodig en het kan u de baan kosten. Succesen zullen echter hoop geven bij de gedemotiveerden. Er bestaat wel een reeële kans dat u zelf slachtoffer wordt doordat u tegen een muur aanloopt (of erger).
Zijn de succesen er een wordt u team gemotiveerde dan zult u diegene die negatief blijven moeten isoleren of dwingen mee te gaan in de opwaartse spiraal op de een of andere manier.
Reactie: Een goed functionerende manager zorgt dat er efficient gewerkt wordt en is zo dus dubbel en dwars zijn geld waard.
Slecht functionerende managers zoals de prutsers en diegenen die enkel en alleen met eigenbelang bezig zijn zijn er slechts bij gratie van hun chefs, directies of eigenaren zo weet je dus precies wie er eigenlijk niet functioneert of het niet ziet!
Daarom is het goed eens een bekwaam extern deskundige (adviseur) naar het functioneren van de diverse lagen en poppetjes te laten kijken.
Het blijft trouwens onbegrijpelijk dat sommige professies zo ondergewaardeerd worden. Talent en inzet moet je koesteren!
Reactie: Volgens mij valt het allemaal wel mee met die ''stress'' onder IT'ers. Met name de groep die dagelijks te maken heeft met eindgebruikercontact ervaart stress, doordat men denkt iedere keer hetzelfde ''liedje'' te moeten vertellen aan elke computer analfabeet. In plaats hiervan zal de techneut van zijn stoel moeten stappen om plaats te maken voor de onnozele eindgebruiker en deze zelf de benodigde handelingen te laten verrichten. Op deze manier leer je de gebruiker de kunstjes waar je als IT'er maar je neus voor ophaalt en kan je je vastbijten in meer interessante vraagstukken. Uiteraard vereist dit wel enige didactische vaardigheden en dat is nu juist iets waar de gemiddelde IT'er niet van is voorzien. Wellicht moeten er in de verschillende opleidingen in dit vakgebied meer aandacht besteed worden aan zaken als hoe communiceer ik met mijn ''klant: lees eindgebruiker''? Voorgaande is in mindere mate van toepassing op ontwikkelaars en beheerders lijkt me. De stress sie zij ervaren wordt eerder veroorzaakt door de druk van de ''baasjes'' of wel de managers die hun klanten gouden bergen beloven maar dit onmogelijk waar kunnen maken zonder hun medewerkers in het zweet te jagen. Tegen deze groep zou ik willen zeggen; laat je neus vaker zien en praat met de heren/dames die er werkelijk verstand van hebben.
Reactie: Spijker op de kop, geachte Michel Hoetmer! Maar sinds Adam Smith de arbeidsdeling heeft uitgevonden gaat dat steeds verder. Die call centre medewerkers kunnen bijvoorbeeld in de buurt van Kaapstad wonen en zelf geen van die producten hebben. Of zelfs kunnen kopen van hun lage inkomen! Hoever kan hun ''inlevingsvermogen''dan gaan met ons, verwende, Nederlanders? Of 't zijn werkstudenten. Of, enz. Maar het is en blijft een prima truc om de rest van de organisatie ''af te schermen'' en tóch te beweren dat je ''klantvriendelijk'' bent! Zo heb ik geprobeerd om een probleem met de Norton software opgelost te krijgen. Na vijf maanden proberen heb ik het opgegeve, Norton van het kantoornetwerk gehaald en McAfee geďnstalleerd. Einde problemen!
Reactie: Bedankt voor alle reacties. Overigens keerde ik mij in het artikel tegen alle ''standaarduitspraken'' die de medewerkers kennelijk worden geleerd. Ik maakte het vandaag nog weer eens mee. Deze keer was het mijn internetprovider. De jongeman bleef maar ‘meneer Hoetmeren’. Hoe vaak hij mijn naam in mijn oor heeft getoeterd weet ik niet, maar het gaf een licht onpasselijk gevoel. Het creëert ook afstand. Toch heeft hij de zaak wel goed opgelost, tenminste dat hoop ik.
Ik wil toch ook een lans breken voor deze mensen. Ik vermoed dat de meesten er zitten met de beste bedoelingen in de wereld. Het probleem is regelmatig dat ze:
- zover verwijderd zijn van de realiteit van de klant
- vaak problemen moeten oplossen die ze zelf niet hebben veroorzaakt.
- regelmatig heel weinig invloed hebben op het reilen en zeilen in een bedrijf.
Het blijft lastig om klanten vriendelijk te woord te staan nadat je de zoveelste kwade klant aan de telefoon hebt gehad en jij zelf niet de 'dader' bent. Dan wordt je vanzelf immuun of onverschillig of nog erger bot Ik vrees dat dit soort toestanden inherent zijn aan het fenomeen call center.
Reactie: winkels zijn ook niet alles hoor, Silvia. Ik tob inmiddels al een jaar met een nieuwe desktop PC. Is het het apparaat of is het de (Microsoft) software? Hulp? Hoezo?
Reactie: 4 weken geleden heb ik voor mijn zieke schoonvader een laptop besteld bij gsm-easy, ik moest toch een nieuwe mobiel en de laptop zat daar voor een aardig prijsjes bij en aangezien mijn schoonvader niet zo lang meer achter zijn gewone pc kan zitten vanwege het feit dat hij zuurstof toegediend krijgt maar zich wel verveeld heb ik de telefoon en de laptop bij hun besteld. Na een week te hebben gewacht ben ik eens gaan bellen want gsm-easy claimt met 1 tot 3 werkdagen de bestelde goederen bij je thuis te laten bezorgen door de postbode onder rembours. De postbode kwam inderdaad maar alleen met de telefoon en niet met de laptop. Ik heb de postbode dus niet betaald en heb gsm-easy gebeld. Ik kreeg iemand van een callcenter aan de telefoon en vroeg hoe het zat met die laptop en waarom alleen die telefoon nu kwam, de uiterst onvriendelijke jongeman blafte mij in mijn oor dat ik die telefoon maar even ging betalen want anders kwam die laptop gewoon niet en zat ik vast aan mijn mobiele telefoon want terug sturen was niet mogelijk want het was al langer dan een week geleden dat ik het besteld had. Zo!!! daar kon ik het mee doen. Ik heb toen nog een week gewacht en in de tussentijd kreeg ik de papieren van gsm-easy binnen met daar op een ander nummer van het bedrijf, ik heb toen met een redelijk aardige dame gesproken en heb tot op heden nog steeds mijn laptop niet daar niet van maar ze hebben wel de desbetreffende medewerker ontslagen kon ze mij vertellen ( en dat geloof ik dus niet) Ik kreeg 3 minuten geleden een mail van dit bedrijf dat de bestelde laptop niet meer leverbaar is en dat ik nu een vervangend artikel ga krijgen. Netjes afhandelen van mensen die iets willen kopen en bestellen schijnt niet meer belangrijk te zijn voor vele bedrijven en het opleiden van callcenter medewerkers schijnt ook niet van belang te zijn ik denk dat ze geld genoeg hebben om het zonder klanten ook te kunnen redden............
Koop je laptop en je mobiel dus toch maar gewoon in de winkel denk ik zo want hier maak je mensen echt niet blij mee........
