Reactie: Tiplijstjes werken alleen, als je die opstelt voor je eigen bedrijf en je van daaruit je 'brand essence' of 'blue ocean' formuleert. En dat is de basis voor de legendes, die verkopers moeten vertellen. Mythische verhalen zoals 'Hoe Joris de draak versloeg' werken overigens vaak heel goed. Als je er maar voor zorgt, dat de klant Joris is, zijn probleem de draak en de rol van de verkoper beperkt wordt tot de wapendrager van het woiordje 'hoe' uit de titel. Meerdere tips leiden vaak alleen tot gebrek aan focus. Daarom worden ze ook zo gewaardeerd door veel verkopers.
Reactie: nou over die loterij de postcodeloterij kan ik nog maar 1 ding zeggen laats ze daar maar eens een onderzoek naar gaan doen die zijn weerga niet kent want ik ga steeds meer denken op georganiseerde misdaad met een wit kraagje
Reactie: Volledig mee eens, als toevoeging: als consequentie van CRM / selectief klantbeleid, de voordelen dienen wederzijds te zijn voor zowel vandaag als morgen.
* Aan aanbieders zijde genoemde toekomstige klantstromen en lagere kosten (acquisitiekosten zijn tot 5 keer hoger dan behoud van bestaande klanten.)
* Aan afnemers zijde als baten een op de afnemer afgestemde - product, dienst / service - portfolio waarmee de afnemer c.q. organisatie (strategische) voordelen geniet. En of een flexibelere dan wel snelle services geniet.
Mijn ervaring is dat het niet de uitdaging is om een keuze te maken welke klanten willen we behouden, maar welke klanten niet. CRM vraagt, op basis van een heldee analyse, heldere en afgewozen keuzes.
Reactie: Beste Asha,
'Professionals op een breder terrein verantwoording laten nemen' is naar mijn idee een erg relevant vraagstuk. De organisatie- van-nu moet eenvoudigweg in staat zijn om kenniswerkers te laten werken in (steeds wisselende) netwerken en zorgen voor slim kennis delen en benutten.
Ik onderschrijf graag je stelling dat het van groot belang is om aan te sluiten bij de eigen drive van kenniswerkers om hen daartoe te motiveren. Naar mijn idee kom je daar niet met lapmiddelen of het voorhouden van een wortel. Er is -voor alles -een fundamentele verschuiving nodig in de manier waarop management en professionals met elkaar omgaan. Termen als 'zelfsturing, zelforganisatie' en 'eigen verantwoordelijkheid' klinken momenteel alom. Om mensen daartoe te bewegen wordt nog wel eens een trukendoos open gezet, hetgeen ik een belediging vind voor de intelligentie en innerlijke drive van professionals. Het resultaat dat hier gewenst wordt ontstaat alleen door waarachtig andere verhoudingen, waarbij tegelijk met het grotere appèl op professionals ook meer ruimte gegeven wordt. Het anders verdelen van macht is inherent aan het anders verdelen van verantwoording. In wetenschappelijke termen heb je het dan over de verschuiving van de een overwegend transactionele besturingswijze naar meer transformationeel leiderschap in de organisatie. Een boeiend terrein, waar ik op dit moment (o.a. in samenwerking met de VU) onderzoek naar doe. (Voor meer informatie zie de website dewitcom.nl)
Oda de Wit
Reactie: Bij mijn weten heeft de jaarwisseling toch een andere betekenis.. Koppelen we de boel dus los, is er toch niets op tegen het leven wat luchtiger te bekijken en feitelijk te constateren dat de goede voornemens in 99% van de gevallen elk jaar snel weer verdwenen zijn? Het gaat hier niet over deadlines en professionele zaken. Een raak geschreven, nuchtere column over de onzin van goede voornemens op die ene dag per jaar. Wat zou de wereld zijn zonder een beetje onzin?
Een goed voornemen is wellicht: een beetje humor en wat luchtigheid volgend jaar? :-)
Reactie: Goede column omdat het de knuppel in het hoenderhok gooit en de 'last' van een goed voornemen belicht! Laten we met z'n allen feestend ten onder gaan, zou ik zeggen als Provocatief trainer/coach. Maar er zit ook een andere kant aan: bijna alle mooie dingen in het leven zijn met een idee of droom begonnen. Mijn goede voornemen is om te genieten van het mooie en alvast verder te denken over wat er nog meer mogelijk is. Dat wens ik iedereen toe voor 2011!
Reactie: Mijn vraag is eigenlijk: hoe komt het dat de commerciële mensen niet voldoende zijn uitgerust om de 'juiste toon' te gebruiken?
Ligt het aan een gebrek aan kennis of een gebrek aan communicatievaardigheden?
Misschien is het een idee om een aantal kennismedewerkers uit te nodigen voor een inhoudelijke presentatie waarin uw commerciëlen hun vragen stellen?
Een zelfstandige zal altijd en eerst voor zichzelf netwerken.
Als de freelancer of ZZP-er de werkrelatie met uw bedrijf als positief ervaart(goede communicatie, goede beloning, prettig contact) dan levert u dat positieve 'word of mouth' op.
Reactie: Als we geen goede voornemens zouden hoeven te hebben, kunnen we net zo goed de jaarwisseling ook maar niet meer vieren. Dan mogen we ieder ijkpunt ook maar afschaffen en hoeven deadlines ook niet meer gerespecteerd te worden.
Je kunt wel alles rationeel benaderen, maar we blijven gewoonweg stervelingen en die hebben het recht om onzin te vieren. Een onzinnige opmerking op een onzinnige column.
Reactie: Deze column is me uit het hart gegrepen! Niets aan toe te voegen dus, behalve: mensen.. dit moet je gewoon DOEN!! Ik wens iedereen hierbij dan ook een 2011 vol genot, ontspanning en een volkomen gebrek aan perfect willen zijn :-)
Laten we het er eind 2011 nog eens over hebben wie het is gelukt!
