Selectief klantbeleid is opportuun voor onderneming
24 december 2010 - Organisaties moeten een selectief klantbeleid voeren om meer winst te genereren per klantcontact. De crisis heeft ervoor gezorgd dat bedrijven wakker zijn geschud en weer haantje de voorste zijn met het tonen van hun klantgerichtheid.
Volledig mee eens, als toevoeging: als consequentie van CRM / selectief klantbeleid, de voordelen dienen wederzijds te zijn voor zowel vandaag als morgen.
* Aan aanbieders zijde genoemde toekomstige klantstromen en lagere kosten (acquisitiekosten zijn tot 5 keer hoger dan behoud van bestaande klanten.)
* Aan afnemers zijde als baten een op de afnemer afgestemde - product, dienst / service - portfolio waarmee de afnemer c.q. organisatie (strategische) voordelen geniet. En of een flexibelere dan wel snelle services geniet.
Mijn ervaring is dat het niet de uitdaging is om een keuze te maken welke klanten willen we behouden, maar welke klanten niet. CRM vraagt, op basis van een heldee analyse, heldere en afgewozen keuzes.
