Reactie: Het is vaak het Peter Principle:
Mensen bestijgen de carrièreladder totdat ze een positie bekleden die te hoog gegrepen is.
(Daardoor veel incompetentie in leidinggevende functies)
In plaats van een trede naar benee (of opzij) te doen, gaat de leidinggevende rattengedrag (in te kleine kooi) vertonen.
Reactie: Prachtig initiatief gelardeerd met een flinke lepel prediken voor eigen parochie en uiteraard een flinke schep wishful thinking.
Gegeven de stand van zaken van vandaag is het zeer gewenst dat we al het overtollige van zoiets als IT als sluiting van de begroting weer wat af te schaven/fileren. Het scheelt aanzienlijk. Helaas ben ik bang dat we een beetje blijven hangen in wishful thinking.
Als Peak hier het nog steeds heeft over het gegeven dat een 'klacht' nog steeds niet goed blijkt te worden gehoord, en ik zeg dit absoluut niet voor het eerst, dan zegt Peak hier, tegen de overige professionals zoveel als,'Snap nu eens dat emotie 70% van het hele probleem is.....' iets wat een senior afkomstig vanuit de helpdesk en is opgeklommen, vast en zeker nu thuiszittend alleen maar met een verwonderende blik zal beamen. (Duh!)
Dat de ontwikkelingen richting virtualisatie gaan, zal zeker bij standaard diensten, platformen en data zeker besparing opleveren. Wanneer we in ogenschouw nemen dat ook daar nog het nodige soms wel eens fout kan blijken te gaan, dat weet Peak natuurlijk ook wel. Ook Peak heeft namelijk last van dezelfde 'lastige' klanten/gebruikers als Centric, Cap Gemini, KPN, Simac, Atos, noem er maar een paar, bij hun opdrachtgevers.
De essentie wat dat betreft zal niet veranderen maar waar men de plank met regelmaat mis blijkt te blijven slaan is de escalatie keten en het oplossen van een probleem binnen een duidelijke tijdslijn die de gebruiker vaak volkomen onduidelijk blijkt.
Ook iets triviaals als een hele basale uitleg van hoe de IT structuur is opgezet, waarom, wie waarvoor verantwoordelijk is, vooral de wat meer complexe omgevingen, zie je bij genoemde clubs vrijwel niet terug.
Tel hierbij even op dat iedere IT dienstenleverancier, met de beste intenties van de wereld 'klantgericht' acteert, met 'klanttevredenheid in het achterhoofd, en je schopt open deuren in.
Nu moet mij even van het hart, en ik ben zeker niet de enige, hoe vaardig de nieuwe en jonge instroom is, of beter nog, hoe Peak en diens conclulega's de yup's, (Young Upcoming Professional's) middels interne seminars heeft bijgebracht hoe vriendelijk en klantgericht te acteren.
Het antwoord kennen we al vanuit de praktijk uiteraard. Voeg hier even aan toe dat Peak, net als diens conculega's meer dan 15 jaar de tijd heeft gehad om eens een bijzonder helder en eenvoudig standaard voor een helpdesk op te zetten, tenminste eentje die voor de gebruiker volkomen duidelijk is, dan hebben we inderdaad nogal wat ontwikkelingen te verwachten.
Temeer omdat de weldenkende goed analyserende professionals ten tijde van de crisis vrij rücksichtslos de organisatie werd uit geholpen wat weer de druk verder op die yups verder is gaan verhogen, zodat je dus inderdaad nieuwe invalshoeken en dingen moet gaan verzinnen.
Leuk dat ook hier de termen van Itil v3 is doorgedrongen en we zijn er.
Nu nog die aardige IT-er die met gewoon E2E ownership, met besef van klantenbinding, die de weg in de IT organisatie weet, en heel vriendelijk de gebruiker weet te benaderen om iemand van frustratie of probleem af te helpen.
Beetje jammer dat men in dit artikel van de enorme toenemende tekorten van goed analyserend, wel denkende IT professionals vrijwel geen melding maakt.
Beste Peak, zorg gewoon voor een heldere lineaire opzet van je IT organisatie naar en bij de klant en ik wed dat de klant best bereid is te willen betalen voor vakinhoudelijke kennis en kunde. Anders ben ik bang dat dit initiatief een leuke 'sales' binnenkomertje is maar achter het frontje het gewoon businees as usual is.
Reactie: Ik ben het niet helemaal eens dat wanneer iemand niet direct kan zeggen waarom hij/zij nu geen keuze kan maken, je hem/haar niet meer serieus moet nemen.
Soms word je overvallen met nieuwe informatie die je inderdaad nog even wil checken of op je in wil laten werken. Je geeft dan wellicht een wat warrig antwoord als; ''Tja... ik weet het écht niet hoor''. Ik zou in een dergelijk geval altijd vragen of je op een ander tijdstip mag terugbellen. Het kost je hooguit enkele minuten die mogelijk toch nog iets opleveren. Zelfs als dat enkel is dat je een professionele indruk achter laat.
Reactie: Even denken hoor, was het niet een Balkenende die voor een puissant bedrag als partner bij deze club is aangetreden?
Ik vraag me oprecht af wat de toegevoegde waarde van een dergelijk onderzoek is in de bestuurlijke bedrijfsvoering van de overheid. Sterker nog, het bevestigd mijn stelling dat E&Y heerlijk kan eten van dit soort nietszeggende onderzoekjes waar niemand bij is gediend.
Op deze wijze wordt de belastingbetaler door voormalige politici en vriendenclubjes zoals E&Y gewoon nog eens een oor aangenaaid.
Heer Guill van den Boom, met alle respect, nergens in dit artikel wordt duidelijk wie dit onderzoek heeft aangevraagd, met welk doel, op welke gronden en hoe uw percentage tot stand is gekomen.
Het is bijzonder eenvoudig een vraagstelling rond te mailen aan 934 ambtenaren waarvan hier niet eens duidelijk is welke rol zij vervullen en vanuit welke intentie en invalshoek zij u van antwoorden hebben voorzien.
Overigens, u weet toch ook wel dat degelijk onderzoek begint bij een degelijke vraagstelling en doelstelling. Een flutonderzoekje waaraan, neem ik zomaar aan, een exorbitant prijskaartje hangt voor zoveel nietszeggends.
Ik matig mij deze heldere formulering aan omdat ik als belastingbetaler dergelijke 'onzin' gelegaliseerd afgeperst zou moeten mogen betalen.
Wellicht een prachtige tip voor Rutte en Verhage, noteert u even? Onmiddellijke stop op opdrachten voor E&Y. Dan besparen we vast weer ettelijke miljoenen per jaar.
Reactie: Zeer herkenbaar. Kiezen wordt moeilijker als er veel keus is, beslissen wordt gemakkelijker als je laat zien dat men dreigt achter te gaan lopen.
Frappant hoe je hier slim gebruik van kunt maken.
Reactie: Prima artikel. Eén toevoeging. Ik geef in mijn training aan, niet te praten over kosten, maar over investering(en). Dat maakt jouw product of dienst waardevoller.
Reactie: Hallo lieve mensen,
Ik wil alleen mijn verhaal kwijt .
Ik werk in de gezondheidszorg als nachthoofd 2 vaste nachten per week en tussendoor avonden ,soms 2 soms 3 per week.In de nacht sta ik alleen op 40 cliënten, waarvan 24 PG afgesloten afdeling en de rest noemen ze lichte zorg (waar van al 2 inmiddels naar de PG afd zijn verplaatst ) . Al met al het klopt niet .
Ik heb sinds vorige jaar begin zomer schouder klachten ...huisarts stelde diagnose peesontsteking dus rust houden en proberen met medicatie .Heb medicatie gebruikt , maar gewoon doorgewerkt .Na een paar verschillende medicaties en toenemende schouder klachten ben ik dit jaar maart naar de orthopeed verwezen . Inmiddels ziek gemeld en volop bezig met onderzoeken in het ziekenhuis ,wilde mijn teamleider een gesprek met mij . Er was totaal geen begrip voor mijn situatie ...zij wilde mij therapeutisch aan het werk en over 6 dagen moest ik een MRI scan doen. in opwelling zei ik tegen haar : het is misschien beter als ik ontslag neem . En dat deed ze ...mij beter gemeld mij vakantiedagen op laten maken (ik had haar verteld dit werk is te zwaar en ik was al aan het kijken voor wat anders )
Maar 6 dagen hier na MRI uitslag naast mijn pees ontsteking in mijn bovenarm spier en schouder heb ik artrose aan AC gewricht (inmiddels al 3 keer in een maand 3 injecties in schouder gehad ).
Ik heb mijn ontslag inlaten trekken en nu is pas ellende begonnen .
Ik word psychisch kapot gemaakt ...enigste wat ze willen is mij aan het werk zien .Inmiddels naast de pijn en onzekerheid ben overspannen .
Ik weet het niet meer ...
Groetjes van een zuster
Reactie: Prachtig artikeltje vol met wishfull thinking. Men kan natuurlijk blijven roepen dat HNW een soort antwoord op veel is, een soort toverwoord. Maar van de hele reële kant van het verhaal hoor je weinig tot niets.
1. Juist, HNW allerminst nieuw
In 1995/96 waren de organisaties Shell, Rabo en ABN Amro al bezig met de implementatie van 'flexibele werkplekken'. Shell deed dit omdat een expat onderweg ook 'useful' kon zijn en de banken omdat flexibel binnen het kantoor kunnen werken soms inspirerender kan blijken.
2. Spin off
De spin off hiervan was dat men met een telefoon modem van huis uit ook met de zaak kon worden verbonden. Tikkeltje dure aangelegenheid in den beginnen en relatief beperkt vanwege data overdracht.
3. Niet elke werkplek een geschikte werkplek
Niet elke werkplek is geschikt, hoe je het organisatorisch in wil regelen, om als flexibele werkplek te dienen. Dat gegeven is na de constatering na onderzoek ergens in 1996 echt nog niet veranderd.
4. Niet iedere medewerker geschikt
Voor een dergelijke manier van werken heb je zelfstandigheid, inzicht, en zelf discipline nodig. Het lijkt me duidelijk dat niet iedereen dit van nature bezit.
5. Flexibele werktijden
Wat de huidige stand van zaken in IT technische zin betreft, zijn er hele aardige mogelijkheden bij gekomen om bijvoorbeeld gebruik te kunnen maken van dagen thuis werken. Het omzeilen van de file, het productief kunnen zijn wanneer men ziek is. Men blijft namelijk, ook als men thuis ziek is, graag met de zaak verbonden.
Beveiliging
Een groot gebied van aandacht is discipline en veiligheid van de betreffende medewerkers. Zolang PC tablet, black berry en androids nog steeds niet voldoende te beveiligen blijken, even los van het gebruik van mogelijkheden zoals virtualisatie, dan denk ik dat je eens heel goed moet gaan nadenken over dat 'Slimmer Werken'.
Maar goed. Kniesoor die ik soms mag lijken. Als ik zie wat voor een slagveld de stand van zaken en gebruik van IT als budget sluitstuk of bespaarbeslag ten tijde van crisis veroorzaakt, denk ik dat we onze blikken even op andere zaken moeten richten.
- KPN vs Hacker
Na drie dagen pas concluderen dat de gepubliceerde lijst van de hacker helemaal niet eens van de KPN afkomstig was.
- KPN vs internet problemen
- 112 bereikbaarheid die er regelmatig uitvalt
- Brand bij een knooppunt van vodafone. Geen redundancy is heel goedkoop natuurlijk. Lange tijd geen telefoon/internet/sms brengt geen schadeclaims met zich mee, hebben we het even niet over de naam en reputatieschade.
- Continue problemen bij prorail met de IT die structureel zijn en niet meer incidenteel
- Miljoenen stroppen door verliesgevende projecten bij de gemeenten Rotterdam, Den Haag en Amsterdam, om er maar een paar te noemen.
- Falend C2000 systeem wat te laat veel te duur werd opgeleverd en nog steeds niet naar behoren werkt
- Het opgeleverde Justitie data netwerk dat door Opstelten al voor oplevering werd afgeschoten. We moeten helemaal opnieuw beginnen aldus opstelten
- Diginotar
- Het EPD debacle + 500 miljoen en counting. Het kost wat maar dan heb je uiteindelijk ook niets
- HR, P&O, Recruiters,Headhunters, tussenscharrelaars, cowboys die klagen 'de juiste kandidaat' maar niet kunnen vinden
- Leeftijds discriminatie, windowdressing, onmogelijk opgestelde vacatures, spook vacatures, opmerkelijke afwijzings redenen zoals 'U ben te ver door ontwikkeld voor..' 'Nee pardon wij zoeken een medior...' 'We nemen deze kandidaat maar niet overweging want hij zal wel een te hoog tarief hebben...., neen, hebben we hem niet gevraagd'. Of domweg niets van je laten horen. Dat is maar een beknopte bloemlezing van de eerder genoemde groep die IT professionals steeds vaker hebben.
- ZZP-ers die zowiezo niet in overweging worden genomen voor vacatures want stel je voor dat het allemaal toch een stuk beter zou gaan want dan zijn zij als eerste ....
- Allerlei columnisten die van alles en nog wat kwelen over de vergrijzing, uittredende babyboomers, de tekorten in de IT, maar niet in staat zijn zaken gewoon bij naam te noemen stel je voor dat je naam er toch aan zou komen te hangen.
Mijn beste auteur, ik denk dat IT land veel grotere en dringender problemen kent dan het weer bedenken van nieuwe gimmicks, gadgets die meer aanslag op de toch al beperkte beschikbaarheid van IT staff zal betekenen laat staan dat er al ervaren ondersteuning aanwezig voor zal zijn.
Ik zou zeggen doe je ogen dicht voor deze opsomming en je hebt een belofte. NAmelijk dat de druk binnen de IT alleen maar snel aan het toenemen is en maar weinig mensen werkelijk kennis van zaken hebben.
Ga vooral zo door. Ik hoef de rekening niet te betalen van voornoemde en aankomende voorbeelden.
Reactie: Allereerst, in een ander forum dat ook hebbende gezegd, wil ik even opmerken dat er maar heel summier verslag is gedaan van een onderzoekje waarvan nergens inzichtelijk word gemaakt op welke vraagstelling de cijfers zijn gebaseerd.
Allereerst, Het Nieuwe Werken bestaat NIET. Het is niet nieuw, het is een hype die door verschillenden commercieel wordt geëxploiteerd.
Dit zg. HNW is niet meer dan iets doen waar IT voor is bedoeld, slimmer gebruik maken van de mogelijkheden die IT u bied. Daar mag je wat mij betreft allerlei kaartjes aan hangen maar noem een gebruik dat Shell, Rabo en ABN-Amro halverwege de jaren negentig van het vorige decennium al hebben geïmplementeerd niet nieuw.
Het concept is helder. Meer flexibiliteit waar het de werkplek aan gaat zodat je minder 'last' hebt van storende factoren zoals bijvoorbeeld de files. Ook hebben onderzoekjes uitgewezen dat wanneer men kinderen heeft, en door ziek zijn aan huis is gebonden, toch graag in contact blijft met 'de zaak' en zo nog steeds productie kan zijn.
De technische mogelijkheden zijn er dus maak er dan ook constructief gebruik van maar noem het gewoon simpel wat het is.
Reactie: Narcistisch gedrag kom je o.a. tegen bij politici. Maar niet iedereen heeft een narcistische persoonlijkheidsstoornis. In de berichten hieronder worden een aantal politici genoemd die daar zeker niet onder vallen. Want is Wilders onbetrouwbaar en leugenachtig?
Dat zijn wel twee eigenschappen van een narcistische persoon. Een andere eigenschap is 'gaslighting', een term waarvoor helaas geen Nederlands equivalent bestaat. Gaslighting houdt in dat de narcist valse informatie voorschotelt, met de bedoeling het slachtoffer aan zichzelf te laten twijfelen.
Een narcist is verder te herkennen aan het ontkennen van eigen fouten en bij kritiek gaan ze steevast in de aanval.
Reactie: Helder en aan de orde van de dag.
Er is niet één standaard oplossing te definiëren voor alle klanten.
Van te voren duidelijke verwachtingen en doelen vaststellen is essentiëel.
Wij pakken soort trajecten/projecten in zeer nauwe samenwerking met klanten op.
Uiteindelijke doel is een daadwerkelijke (betaalbare)oplossing voor de klant bieden .
Reactie: Met de huidige crisis lijkt mij dit een logische ontwikkeling. Men repareert eerder nu een auto dan een nieuwe te kopen. De garages zullen het nu wel druk hebben.
