Reactie: Mooi om uit te gaan van wat er wél is en niet van wat er niet is. En ook de betrokkenheid van alle medewerkers bij de implentatie van verandering is een groot goed. Ik kende de vier D's in deze vorm nog niet, maar ga er zeker gebruik van maken!
Reactie: Herkenbare blog. Ook in onze PMtD rond-de-tafels ervaren we steeds vaker dat de leidinggevenden cruciaal (en vaak de grootste hobbel) zijn in het succesvol invoeren van HNW. Natuurlijk zijn er ook medewerkers die moeite hebben om te gaan met de extra geboden ruimte, maar de meesten kunnen niet wachten. Opvallend is dat we tijdens workshops regelmatig horen dat medewerkers vinden dat 'hun management er nog niet klaar voor is'. En ja, uiteraard, zeggen de managers op hun beurt ....
Wat je hier dus blijkbaar mist is ECHT CONTACT. Niet van elkaar weten wat er echt speelt, wat ons drijft en waar we tegen aan lopen. Blijkbaar kennen managers en medewerkers elkaar niet goed. Hoe kan je elkaar vertrouwen als je elkaar niet kent?. En hoe kan je sturen op output als je elkaar niet vertrouwt? De in de blog genoemde uitdagingen voor managers zijn daarmee (deels) verklaarbaar.
Een (groot) deel van de oplossing zit mijns inziens in het verbeteren en intensiveren van het onderlinge contact. Iets wat ook zonder HNW geen overbodige luxe is. Hoe doe je dat? Eigenlijk heel simpel. 'Gewoon doen'.
Spreek elkaar aan. Ben oprecht geinteresseerd in de ander. Weet dat ieder een talent en ambitie heeft en zoek met elkaar waar je elkaar kan versterken. Bepaal met elkaar waar het binnen de organisatie om gaat, wat belangrijk is en welke rol en toegevoegde waarde een ieder daarin kan/wil hebben. Creëer met elkaar een collectieve ambitie en bouw die vertrouwensband op. Vanuit dat vertrouwen en in het geloof dat we met z'n allen gaan voor het totaal, wordt loslaten, sturen op resultaat en gebruik van nieuwe communicatiemiddelen een stuk makkelijker. En als iedereen vanuit dat vertrouwen de ruimte die HNW biedt ook proactief gaat oppakken, gaat de productiviteit ook omhoog
Reactie: Hmmm vreemd dat er op klantenservice waar het in het commerciele wereldje om draait, nog niet is gereageerd. Ik werk zelf voor een juweliersketen in de cariben en ik kan er mee instemmen met het resultaat van het bovenstaand onderzoek.Wij krijgen voornamelijk Nederlanders (wat ik ook ben), Amerikanen en Latijnsamerikanen als klanten. De latijns-amerikanen kopen het makkelijkst, gevolgd door de Amerikanen en dan pas de Nederlanders waar men veel meer moet doen om de verkoop gedaan te krijgen.Men loopt bijvoorbeeld lekker 10 zaken af voor onder andere een betere deal op een gezellige Zaterdag om dan tenslotte weer terug te keren naar de eerste zaak. Ik vind het wel een uitdaging elke keer weer, meer dan alleen maar de ''standaard'' service te bieden en alsnog de verkoop gedaan te krijgen voor ons bedrijf.Het '' ik moet er 1 nachtje overslapen'' zinnetje hoor ik nog dagelijks ook nog toen ik in Nederland werkte (en ik ben zelf ook zo :-). Naar mijn idee verwachten de Nederlanders inderdaad wel meer van een bedrijf wat betreft service en prijs/kwaliteitverhouding dan een ander.
Het is vaak wel nodig de klant duidelijk te wijzen op punten die je dienst kunnen schaden.
Wij herinneren de klant dat het toch wel koud is in een open sloep op de grachten in de winter en dat warme kleding geboden is. Valt dit onder het kopje de les lezen?
Reactie: Verandering wordt tegengehouden doordat men bang is voor failure. De grote massa ziet alleen de startups die het redden. Maar, de investeerders zien ook het grote aantal startups die het niet redden.
Geld beschikbaar stellen voor innovatie is dan ook voor veel ondernemingen een bedrijfsrisico. Een risico wat men in de huidige conjuctuur niet kan of wil nemen.
Reactie: Wanneer wij een bedrijf begeleiden is het eerste wat wij doen een gesprek aangaan met iedere medewerker waarin praktisch alle zaken die de medewerker bezig houden, zowel privé als zakelijk, ter sprake komen. Uit zo'n gesprek kun je zoveel afleiden! Vaak blijkt ook dat de wensen ten aanzien van doorgroei naar een bepaalde functie niet worden geuit, simpelweg omdat er geen gehoor voor is. Of dit nu uit tijdgebrek voortkomt of omdat er geen signalen worden opgepikt door de leidinggevende, is dan niet zo belangrijk. Ga gewoon eens ''ouderwets'' met elkaar praten. Zeker in de kleinere organisaties waarvoor wij werken, geldt dit. Managementtools zijn alleen maar ''kille'' instrumenten en voor je het weet worden deze leidend. In een persoonlijk gesprek geef je aandacht en dat is het sleutelwoord. Aandacht betekent interesse en laat dat nou net een van de belangrijkste redenen zijn voor medewerkers om bij HUN bedrijf te blijven.
Leidinggevenden en managers, het wordt tijd om eens de hand in eigen boezem te steken! Vindt je het eng om zo’n gesprek aan te gaan met je medewerker, om welke reden dan ook, ga dáár dan mee aan de slag. Verbeter je eigen vaardigheden op dat gebied en geef zo meteen het goede voorbeeld!
Reactie: Wat een negatieve reactie van R de Wit. Als we zo in het leven staan mis je kansen, met name voor jezelf!
Als een bedrijf het potentieel van een medewerkers kent kan men helpen de medewerker (en daarmee het bedrijf) te ontwikkelen.
Mensen die overal ''iets'' achter zoeken, hebben met name zelf een probleem.
Reactie: Dit ruikt verdachte veel naar big brother is watching you. De mooie verhaaltjes zijn weer een manier om personeel te kunnen manipuleren tot poppetjes als bijtjes in de korf.
Reactie: Snelle carriere mogelijkheden mag van mij op één. Want als je snel carriere kan maken dan volgt de rest bijna vanzelf (op een balans tussen werk en prive na dan).
Reactie: Tussen woorden, het invullen van een onderzoek en daden zit blijkbaar nog een hele wereld.
Want de tools om medewerkers beter te leren kennen zijn voorhanden, maar weinig bedrijven happen toe, zelfs niet als je bewijst dat het de personeelkosten met meer dan 15% kan verlagen.
Reactie: Vaak worden interim managers ook aangesteld om de minder leuke boodschappen te verkondigen. Wíe die boodschap verkondigt, dan maakt een hoop verschil op het moment van verkondigen. Zou dat misschien ook een rol spelen?
