Ondanks groot potentieel crm doen retailers weinig met klantdata
- Hoewel het potentieel van customer relationship management groot is, doen Nederlandse retailers maar weinig met data en hebben ze nauwelijks een duidelijke visie op of strategie voor crm. Een belangrijke reden voor deze inertie is dat de retailers niet goed weten wat ze met al die data moeten doen. Overigens geldt dit vooral voor de meer food-georiënteerde retailers.
