5 oktober 2009 - Outsourcing van customer relationship management (CRM) wordt steeds populairder, maar kan risico`s met zich meebrengen. Het is de vraag of het CRM van een bedrijf wel veilig is in handen van een reclamebureau en of de kostenbesparing zwaarder telt dan het mogelijke verlies van controle over de communicatie met klanten.
