Reactie: af en toe hoor of zie je een leider waarvan je denkt''ja dat is het''. Wil je ook zo'n inspirerend moment. Kijk dan naar expeditie Robinson met de verstande leider Sergio in het de gaten te houden. Wat een inspirerende kerel zeg!
Reactie: Een waar bericht. Naar mijn mening kun je Burnout voorkomen. Als ervaringsdeskundige weet ik dat en als Loopbaancoach doe ik er wat aan. Omdat voor ieder bedrijf/instelling de mens nog steeds de kritische succesfactor is, is aandacht voor de medewerkers, juist in deze tijd, van het grootste belang. Een van de mogelijkheden om mensen fit te houden is preventieve coaching. Zeker voor die mensen waarvan de leidinggevende constateert dat ze ‘op het randje lopen’.
Wacht niet te lang met deze goede krachten en voorkom dat ze uitvallen
Reactie: Prikkelende bijdrage waar de kern van het commerciële proces wordt geraakt. Graag plaats ik enkele opmerkingen bij de punten 4, 5, 7 en 8, die zijn samen te voegen onder de kop van punt 7; life time value van uw klant.
Cross-selling, herhalingsverkopen en klantverloop zijn, na de initiële order, grotendeels afhankelijk van de mate van tevredenheid van de klant over de kwaliteit van de geleverde goederen of diensten. Het is dus niet primair de kwaliteit van de verkooporganisatie, maar de kwaliteit van de productie- en support organisatie, die de life-time value van de klant bepalen.
Veel verkopers kennen de frustratie: met veel moeite en overtuigingskracht is de initiële order binnengehaald, waarna de organisatie van de uitvoering van het contract een klerezooi maakt. Late of incomplete levering, kwaliteitproblemen, stugge houding in garantiedisputen zijn een greep uit de praktijk van alledag binnen veel organisaties die de life-time cyclus van de klant kort houden. De verkooporganisatie moet hier voortdurend op zoek naar nieuwe klanten.
Ik ben het met Michel eens dat training voor de verkoopafdeling hier niet helpt; hier moet de hele organisatie “getraind” worden in het besef dat klanttevredenheid een verantwoordelijkheid voor de hele organisatie is.
Life-time value van de klant zegt dus meer over de kwaliteit van de organisatie dan over de kwaliteit van het verkoopmanagement.
Reactie:
Geweldig artikel! Inhoudelijk niets aan toe te voegen. Dus ... een compliment voor de auteur :-)!
Heb echter voor al die leidinggevenden die er moeite mee hebben (het geven van complimenten en tonen van waardering) en/of dit als iets 'softs' of 'overbodigs' bestempelen nog wel een paar rationele argumenten om er wellicht toch nog eens over na te denken.
In organisaties waar men zich gewaardeerd voelt:
• realiseert men gemiddeld 43% meer omzet
• is de kans dat werknemers willen vertrekken 87% lager
• is men in staat het ziekteverzuim tot wel 50% te laten dalen
Als dit nog niet voldoende is, dan zorgt de aantrekkende arbeidsmarkt op korte termijn wel voor voldoende argumenten. 48% van de werknemers staat momenteel namelijk open voor een andere baan & 39% voelt zich sowieso niet of nauwelijks betrokken bij zijn/haar huidige werkgever. Kosten voor de werkgevers? 5 miljard op jaarbasis!
Nummer 1 reden met stip: gebrek aan aandacht, erkenning & waardering. Meer weten? kijk op www.waardering2010.nl
Reactie: Het kan aan mij liggen, maar volgens mij geeft dit verhaal geen enkel antwoord op de vraag die gesteld is. De vraagsteller heeft daar zélf geen problemen mee, maar vraagt zich af hoe hij een collega-manager moet benaderen die daar wél problemen mee heeft.
Reactie: Ik denk dat Wouter Bos geen narcist is of was. Hij is een vergaande control-freak, wat je goed aan zijn lachjes en benepenheid kunt waarnemen. Hij probeerde het onmogelijke te controleren, en dat kostte hem de kop. Ook Wilders is geen narcist. Hij is meer een missionaris die nu het Vrije Westen wil redden. Bos was een slecht politicus omdat hij zijn mensen niet in beweging wist te krijgen. Wilders manoeuvreert een graadje slimmer... gedogen en toch een stuk de vrije hand. Ferrie
Reactie: @J.L.
Het is momenteel een leuk cultuurtje in ons land om steeds maar weer tegen Geert Wilders aan te schoppen. Leuk voor Geert, want hij is net een voetbal, je moet er tegenaan schoppen, wil hij zijn doel bereiken.
Voor een politicus een narcisme een talent dat primair vereist is. Wouter Bos, die er in zijn eentje in slaagde de hele Nationale Economie in een week tijd de vernieling in te werken, is daar een treffend voorbeeld van. En maar blijven lachen, steeds maar weer met zijn kop op de TV, steeds maar weer die zinnen waarin ieder tweede woord ''ik'' was.
Tja, politici hebben maar één doel en dat is aandacht krijgen, daarmee verdoezelen ze het absolute gebrek aan talent.
En als ze door de mand dreigen te vallen? Dan ga je toch lekker met ouderschapsverlof en genieten van je wachtgeld!
Reactie: Niet alleen in organisaties maar ook in de politiek zie je narcistische figuren, die geheel op het eigen presteren gericht zijn. Zij maken anderen belachelijk met hun uitspraken. De beste voorbeelden vind ik Berlusconi en Blatter (voorzitter van de voetbalbond). In Nederland is Geert Wilders op het ogenblik een grote (of kleine) narcist. Hij maakt gebruik van oneliners die vaak gericht zijn tegen groepen van mensen. Daarmee kweekt hij een stemming waar ontevreden mensen gevoelig voor zijn en hem daardoor als grote leider beschouwen. De vraag is nu hoe je de luchtballon van dergelijke figuren kan doorprikken.
De eerste methode is hem overal in tegenspreken. Je moet dan een net zo'n ego hebben als de narcist en een lange adem.
de tweede methode is hem doodzwijgen en negeren. Volgens mij de meest beproefde methode, maar je moet wel heel veel medestanders hebben. In een bedrijfsomgeving lukt dit vaak erg goed. Je luistert naar de narcist, geeft geen commentaar en doet heel andere dingen dan de narcist vroeg.
De derde methode is saboteren. Je legt uitspraken, daden en mislukkingen op het bordje van de narcist. Hier heb je een lange adem voor nodig.
Reactie: Mensen, mensen toch, de kracht van het positief denken is zo oud als de straat!
Gelukkig zijn er enkele hedendaagse goeroes die deze natuurwetten op een begrijpelijke manier aan de afgestompte mens uitleggen. Ik vind dat dit zelfs een verplicht vak zou mogen zijn op school.
Simpel gezegd is het de negatieveling die bij de pakken blijft zitten. De positieven onder ons hebben fantasie, stellen doelen en ondernemen actie... de superieuren. Iemand die enkel positief 'denkt' en geen poot uitsteekt is eigenlijk een verdoken negativist, de dromer.
Klein voorbeeldje nog, iemand die godgansdedag zit te kankeren, die gaan we toch vanzelf uit de weg? En mensen die iets positiefs bijbrengen of iets bereikt hebben in het leven (zoals Albert Einstein) daar willen we allemaal bij horen. http://www.youtube.com/watch?v=jHPOzQzk9Qo
Reactie: Ik heb ook een aantal jaren gewerkt voor een zwaar narcistisch dga. Zijn hele bedrijf was gericht op zijn persoonsverheerlijking. Hij kon je ophemelen zodat je met een veer in je reet als een dolle aan de slag ging en je enkele dagen later vernederen door je te zeggen dat je niet de beste bent voor het werk, maar dat dat ook niet erg is. Hij speelde het spel zo goed dat slechts weinigen het doorhadden hoe slecht deze man was. Hij bedroog kleine ondernemers en leveranciers voor tonnen terwijl hij zijn goedheid toonde aan de omgeving door een drugsverslaafde aan te nemen en op zijn kosten af te laten kicken: zie hoe goed ik ben
Reactie: Ik ben erg blij met dit onderzoek en deze onderzoeksresultaten. Het bevestigt 1. dat de thema's talent, talentmanagement en talentassessment een groeiende belangstelling genieten; 2. dat er steeds meer behoefte ontstaat aan professionele talentdatabases; en 3. dat de focus van talentmanagement steeds meer op sterktes en minder op problemen komt te liggen. De uitdaging ligt nu bij het ontwikkelen van talentassessments met unieke talentdefinities en het ontwikkelen van professionele talentdatabases.
Reactie:
Ben het helemaal met Helma eens. Nog even de uitgangssituatie per heden:
25% van de Nederlandse werknemers voelt zich niet gewaardeerd
39% voelt zich niet of nauwelijks betrokken bij zijn/haar werkgever
48% van de werknemers staat open voor een andere baan
en in het FD vandaag 17 september: Arbeidsmarkt weer op grens van krapte
Als men dus nu pas begint met coachen of het geven van extra aandacht, dan worden het interessante tijden.
Voor antwoord op de vraag: Hoe realiseer ik meer betrokkenheid NU én behoud ik mijn beste medewerkers STRAKS? verwijs ik dan ook graag naar een komend congres dat hier expliciet over gaat: www.waardering2010.nl
