zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Wordt 2015 het jaar van online samenwerken in de financiŽle branche?

8 januari 2015 - De term online samenwerken met klanten gonst al enkele jaren in de financiële wereld. Professionals uit deze branche zien deze trend veelal als een positieve ontwikkeling.

 "Dat hoor ik niet alleen als ik om de tafel zit met klanten, maar dat is ook gebleken uit het onderzoek dat we het afgelopen jaar hebben gedaan," stelt Serge Leclercq, commercieel directeur van Hyarchis. Toch blijkt uit datzelfde onderzoek dat er best nog wat slagen gemaakt kunnen worden. De hypothekenbranche loopt voorop, daarentegen is de bankensector juist minder ver. "Het is belangrijk dat alle organisaties uit de financiële wereld snel doorpakken. Alleen organisaties die online samenwerken met klanten als een tweede natuur hebben, zijn verzekerd van een succesvol bestaan." Om 2015 met een frisse start te beginnen, de top drie voordelen van online samenwerken met klanten op rij.


 
#1 Tijdwinst
Leclercq : "Tijdwinst is een belangrijk voordeel van online samenwerken met klanten. Het is het effect van een keten aan gevolgen. Door online samenwerken kunnen zowel de professionals als de klanten efficiënter met elkaar samenwerken. Vele handmatige processen worden geminimaliseerd of zelfs geëlimineerd. Hierdoor krijgen professionals meer tijd om zich te richten op andere zaken; zoals het tevreden houden van klanten. Uit het onderzoek van Hyarchis blijkt dan ook dat dit het meest genoemde voordeel is onder professionals."
 
#2 Plaats- en tijdonafhankelijk werken
Leclercq: "U kent het wel. U rijdt naar huis en herinnert zich plots dat er nog een aantal zaken voor een bepaalde klant geregeld moeten worden. Als online samenwerken met klanten mogelijk is, kunnen professionals dit eenvoudig thuis regelen. Immers, alles is altijd beschikbaar en bereikbaar. Daarnaast kunnen klanten natuurlijk ook vanaf elk device en elke plek bijvoorbeeld hypotheekzaken regelen. Uiteraard heeft dit ook weer een positief effect op de efficiency binnen bedrijven."
 
#3 Een blije klant
Leclercq: "Niet op de laatste plaats: van online samenwerken worden klanten blijer. De tevredenheid gaat met stappen omhoog als klanten zien dat het grootste deel van het aanvragen van een hypotheek online kan. Of als zij – desnoods ’s nachts – documenten kunnen uploaden door het maken van een foto met een smartphone. Daarnaast is het zo dat als een klant ziet dat zijn proactieve houding direct invloed heeft op een proces, hij sneller positief is over uw bedrijf. En niet onbelangrijk, tevreden klanten zijn een groot deel van uw bestaansrecht."

Gaat het gebeuren?
Gaat het in 2015 gebeuren? Stappen financiële organisaties massaal over naar online samenwerken met klanten? Leclercq: "Massaal zal het niet gebeuren, maar ik weet zeker dat er een stijgende lijn zal zijn. Bedrijven kunnen er echt niet meer om heen, dat voelt en ziet iedereen. Nu de stap nog zetten naar daadwerkelijke actie. Ik zie het wel gebeuren in 2015."

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Extreme beloning toppers in bedrijfsleven blijkt wederom mythe
 Sterke ontwikkeling cloud- en hostinggebruik in Nederland
 Kennis cybersecurity-terminologie Nederlandse beslissers onvoldoende
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Factsheet: de status van online samenwerken met klanten
 FinanciŽle branche ziet moeilijkheden in online samenwerken met ouderen
 Online samenwerken met klanten is de toekomst binnen financiŽle branche
 Zes redenen waarom online samenwerken bijdraagt aan een betere service aan klanten
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Marketeers besteden video steeds meer uit (3) 
De Tesla-taxi's van Schiphol gaan in de verkoop (4) 
UPS bestelt 125 Tesla-trucks (1) 
Vijf eigenschappen van succesvolle CEO's (2) 
De cloud is nog ongrijpbaar voor veel senioren  (1) 
Wereldwijde faillissementen stijgen nog sneller dan verwacht (1) 
De kater na carnaval: feestvierders nemen vrije dagen op  (1) 
top10
De top tien startups waar talent wil werken
Werknemer niet enthousiast over nieuwe werkgever
Een op drie werkenden fantaseert weleens over collega
40 procent vindt zijn/haar baan niet zinvol
Toenemend aantal zoekopdrachten naar banen in Polen vanuit Nederland
Zorgmedewerkers zien al twee jaar geen verbetering in ICT-voorzieningen
Ruim 50 procent wil ook lid van Koningshuis als designated survivor
De waarde van een post mortem onderzoek na een cyberaanval
Optimaliseer de software supply chain voor meer succes
Hť, zelfstandig ondernemer, waarom werk jij niet gewoon in loondienst?
meer top 10