1 september 2010 - De klant vraagt om marketing met betekenis. Dat is de mening van de Amerikaanse marketinggoeroe Bob Gilbreath. Gilbreath schreef tevens het boek `The Next Evolution of Marketing: Connect with Your Customers by Marketing with Meaning`. In dit boek meldt Gilbreath onder meer dat de consument niet uitgekozen wordt door een bedrijf, maar dat de consument het bedrijf kiest.
31 augustus 2010 - Bestaande klanten zijn voor een bedrijf net zo waardevol als nieuwe klanten en in sommige gevallen zelfs waardevoller. Het werven van nieuwe klanten kost immers veel geld. Bij bestaandeen oude klanten zijn de kosten veel lager. Het loont dan ook de moeite om met name oude klanten weer eens te benaderen. Het grote voordeel van oude klanten werven is dat de klant het bedrijf al kent.
30 augustus 2010 - Ondanks de crisis vertonen customer media groei, zo blijkt uit een studie van het Smin. En volgens de Association of Publishing Agencies vormen customer magazines het snelst groeiende marketing medium, na internet advertising.
30 augustus 2010 - Via incentives kunnen ondernemingen de loyaliteit en de omzet verhogen. Incentive is een begrip uit de motivatiepsychologie. Via een beloning (incentive) worden mensen gestimuleerd om iets extra`s te geven.
30 augustus 2010 - Het digitale relatiemedium iFly Magazine maakt zich op voor een verdere internationale uitrol. iFly Magazine, dat in opdracht van KLM wordt gemaakt door BornO5 en SmartRichMedia, wordt binnen het customer media-vak gezien als toonaangevend en is vooralsnog alleen in Nederland en het Verenigd Koninkrijk verkrijgbaar.
27 augustus 2010 - Het cliëntmagazine van de vermogensbank Schretlen & Co is de winnaar van de Grand Prix Bedrijfsbladen 2010. Karin Willems, verbonden aan Scripta Media en lid van het creatieve team achter het magazine, verklaart dat de jury vooral te spreken was over het coverbeleid en de inhoudelijke durf.
27 augustus 2010 - Gemeentelijke rekenkamers worden regelmatig onderzocht op hun nut en functioneren. Om bij te dragen aan de dualisering van het politieke spel tussen de raden en hun colleges moeten gemeenten sinds 2006 een lokale rekenkamer hebben.
27 augustus 2010 - Cendris is bezig met een interne reorganisatie om zich meer te kunnen richten op dialoogmarketing. Directeur Henk Pilon gaat een daartoe nieuwe opgetuigde afdeling leiden.
26 augustus 2010 - Hoewel de after sales extra belangrijk is voor de grafische industrie vanwege de continue en terugkerende onderstroom, presteert de sector op dit gebied gemiddeld even goed of slechts iets beter dan andere industrieën.
26 augustus 2010 - FloraHolland beschouwt boomkwekerijproducten als een van de belangrijkste productgroepen. Om de positie op deze markt te versterken, een completer pakket producten aan klanten aan te kunnen bieden en het aantal leveranciers te vergroten, biedt de veiling kwekers vanaf 1 januari 2011 een nieuwe tariefstructuur.
26 augustus 2010 - Sociale media worden vooral ingezet voor het aantrekken van nieuwe klanten. Dat blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier Alterian tijdens het Amerikaanse klantevenement Engaging Times Summit. De nieuwe kanalen worden het minst ingezet voor klantenservice.
26 augustus 2010 - Uit consumentenonderzoek (CVS Consumentenmonitor) van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat het imago van de branche als geheel zich nog steeds op een stabiel laag niveau bevindt: 50 procent van de consumenten is van mening dat verzekeraars een positief imago hebben, zeven jaar geleden was dit percentage nog 80.
23 augustus 2010 - Nieuwe geavanceerde huishoudelijke apparaten zijn in staat via de telefoon mankementen door te geven en zichzelf te repareren. Klanten toetsen het telefoonnummer van de fabrikant in en houden de hoorn op naar het apparaat. Dat geeft elektronisch door wat er aan schort, waarna de fout hersteld wordt.
19 augustus 2010 - Executives moeten zichzelf vijf vragen stellen om erachter te komen of hun onderneming inderdaad wel zo klantgericht is als ze zelf denken. Dit stellen Patrick Barwise van de London Business School en Sean Meehan van het IND te Lausanne. Volgens de onderzoekers zijn aannames van managers over hun eigen bedrijf, het functioneren ervan en hun klanten veelal gebaseerd op whishful thinking.
Leer ontspannen presenteren met flair. Bent u gewend te presenteren en te speechen, maar wilt u een ware topspreker worden, die iedereen zich herinnert? Of bent u juist een beginneling, die spreekangst en gierende zenuwen wil omzetten naar een ontspannende en overtuigende presentatie? Pieter Frijters coacht en traint CEO's en topmanagers maar ook beginnende leidinggevenden en professionals. Bel 0182 612 345 om uw plek te reserveren of kijk op www.spreek.nl.
Het Handboek Online Marketing (HOM) is een praktisch management- en studieboek dat bol staat van de cijfers, feiten, do's en dont's, praktijkvoorbeelden, interviews, modellen en cases. Het handboek maakt een einde aan het blindelings inzetten van 'zomaar wat online instrumenten'.
