7 november 2011 - Verzekeraars worden in de berichtgeving op internet en op sociale media als Twitter positief besproken. Dit blijkt uit onderzoek van bureau Buzzcapture, dat een half miljoen online berichten van de afgelopen zes maanden analyseerde.
7 november 2011 - Het feit dat het pensioenbewustzijn bij de consument toeneemt, heeft onmiddellijke consequenties voor de professionaliteit van de call centers van pensioenverzekeraars. Immers, de vragen worden specialistischer, en dus vervaagt ook de grens tussen call centermedewerker en pensioenadviseur.
2 november 2011 - Loyaliteit jegens merken is aan het veranderen. Veel marketeers interpreteren het gedrag van consumenten en hun redenen voor een aankoopkeuze verkeerd. Ze blijven vasthouden aan een merkloyaliteit die jarenlang kon duren doordat consumenten een blijvende en diep gevoelde band met merken hadden.
2 november 2011 - De kans om een schoon openbaar toilet aan te treffen, is gemiddeld niet hoger dan 26%. In 2010 was dat nog 31%, zo blijkt uit het Nationaal Toiletonderzoek van Service Management.
1 november 2011 - Bouwprofessionals beschouwen de (semi-)overheid als meest favoriete opdrachtgever, zo blijkt uit het onderzoek `Favoriete opdrachtgevers en opdrachtnemers in de bouw` dat door TNS/Nipo werd uitgevoerd onder 2.200 bouwprofessionals.
28 oktober 2011 - Via ambush marketing kunnen bedrijven op een goedkope manier hun naam onder de aandacht brengen. Het kan echter tot ernstige juridische consequenties leiden. Een bekend voorbeeld is de actie van Bavaria tijdens het wk voetbal in Zuid-Afrika. Een groep blonde dames werd in het stadion gesmokkeld, gehuld in een shirt van de Deense ploeg. Eenmaal binnen werd het tenue uitgetrokken, zodat het oranje rokje van Bavaria verscheen. Het biermerk was geen officiële sponsor en mocht daarom niet adverteren in het stadion. De dames werden gearresteerd, waarna Bavaria in diverse mondiale media werd genoemd.
27 oktober 2011 - ConsuWijzer, het overheidsloket waar consumenten hun recht kunnen halen, bestaat 5 jaar. Het loket mag een succes genoemd worden, in haar bestaan kreeg het 8 miljoen sitebezoeken en een half miljoen persoonlijke vragen en klachten. Jaarlijks ontvangt ConsuWijzer zo`n 40.000 e-mails en 45.000 telefoontjes.
26 oktober 2011 - Autofabrikant Renault kiest voor een integraal mediabeleid. Was print in het verleden voor Renault een van de belangrijkste advertentiekanalen, tegenwoordig wordt gekozen voor een versterking van campagnes via papier én digitaal.
26 oktober 2011 - De meeste sponsors beschouwen hun sponsorships niet als investeringen, maar als aankopen. Hoewel Noord-Amerikaanse bedrijven in 2011 zo`n 18 miljard dollar uitgeven aan het sponsoren van sport, entertainment en non-profit organisaties, blijven sponsorships vaak ad hoc projecten. Om zoveel mogelijk profijt te hebben van sponsordeals zouden bedrijven zich minder moeten gedragen als koper en meer als investeringspartner.
26 oktober 2011 - Conrad Electronics en Trinicom zijn blij dat ze met elkaar zaken kunnen doen. Wilco Rietberg, directeur van de software-aanbieder Trinicom, verklaart dat met het aanbod van zijn bedrijf het hele spectrum van klantcontacten afgehandeld kan worden. Trinicom bedient gerenommeerde klanten zoals Rabobank, Thomas Cook, Triodos Bank en Univé Verzekeringen.
26 oktober 2011 - Autodealers zijn in 2011 minder tevreden over hun bank dan in 2009. Twee jaar geleden gaven autodealers nog een 6,3 aan hun bank, maar dit jaar moeten banken het stellen met een 6,2. Dat blijkt uit het onderzoek RODI Banken 2011 van BOVAG Autodealers.
25 oktober 2011 - Arvato Services Benelux werkt aan de merkbekendheid van het bedrijf. Dat zegt de nieuwe ceo Marceline Beijer. Volgens Beijer moet de merkbekendheid van het facilitaire contactcenter zo`n drie tot vier keer zo groot worden.
25 oktober 2011 - UPB Business heeft het drinkwaterbedrijf Vitens geholpen met het optimaliseren van het klantcontact. Vitens is ontstaan door een fusie van enkele provinciale drinkwaterbedrijven en levert water aan 5,4 miljoen mensen en bedrijven. Vanwege die achtergrond beschikte Vitens over verschillende telefoonnummers, -centrales en werkwijzen. Dat stond een efficiënte oplossing van storingen en klachten in de weg.
25 oktober 2011 - Drie ziekenhuizen hebben bij de jaarlijkse test van Elsevier de hoogste score van vier bolletjes behaald. De onderzoekers hanteerden 183 prestatie-indicatoren, die te maken hebben met veiligheid voor de patiënt, nauwgezette en up-to-date medische zorg, de betrouwbaarheid van de zorg en de rol als begeleider en voorlichter.
