28 oktober 2009 - Formeel en informeel onderzoek naar klanttevredenheid bieden marketeers beide zowel voor- als nadelen. Het gaat er maar net om met welk doel gemeten wordt. Moet feedback van klanten vertaald worden in kwantitatieve, meetbare informatie of moeten discussies onder klantenpanels of in blogs worden gevolgd?
28 oktober 2009 - Voor alle merken is het belangrijk dat de klantervaring die zij beloven wordt waargemaakt. Sommige sectoren lijkt dat makkelijker af te gaan dan andere, zo blijkt uit onderzoek van het Britse Ipsos MORI voor relatiebeheer specialist Vertex. Retailers scoren bijvoorbeeld een stuk beter dan nutsbedrijven en de overheid op het gebied van goede dienstverlening aan klanten. 68% van de ondervraagden noemt hun dienstverlening goed.
28 oktober 2009 - Gemnet, het netwerk voor veilige communicatie tussen overheden, scoort een hogere klanttevredenheid. In 1995 is Gemnet opgericht door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Bank Nederlandse Gemeenten. Sinds 2006 is Gemnet in handen van KPN.
28 oktober 2009 - De diverse versies van Microsoft Windows hebben op de zakelijke markt een aandeel van 85%. Circa 82% van de Nederlandse organisaties werkt met Windows XP. Als wordt gekeken naar het aantal geïnstalleerde kopieën is XP de koploper met 55%, gevolgd door Vista met 14,5% en Windows 2000 met 14,4%.
28 oktober 2009 - De Europese internetorganisatie RIPE NCC stelt de beveiliging van rootservers met een half jaar uit. Dit stelsel van servers vormt de kern van het internetdomeinnaamsysteem (dns). Eind 2009 zouden de servers worden beschermd met DNSSEC. RIPE NCC wil de beveiliging echter een half jaar extra testen.
28 oktober 2009 - Bedrijven en organisaties willen best jonggehandicapten met een Wajonguitkering in dienst nemen, maar een log bureaucratisch apparaat hindert ze. De Raad voor Werk en Inkomen (RWI) constateert naar aanleiding van recent onderzoek dat welwillende werkgevers `stuklopen op de complexiteit`.
28 oktober 2009 - Staatssecretaris De Jager van Financiën bestudeert de mogelijkheden voor het behoud van de fiets van de zaak. Dat zegt de woordvoerder van de bewindsman.
28 oktober 2009 - Nederlanders hebben steeds minder een vaste band met hun omgeving en vrienden. Dat blijkt uit het Life & Living-onderzoek van Trendbox. Trendbox-directeur Goos Eilander presenteerde de resultaten van het onderzoek onlangs op het congres Consumententrends 2010-2011. Het onderzoek richtte zich op vriendschappen en loyaliteit.
27 oktober 2009 - Geneesmiddelenfabrikanten hebben nauwe banden met de wetenschappers en medici die de richtlijnen vaststellen voor het voorschrijven van medicijnen. Dat is de voornaamste conclusie van een maandag verschenen rapport van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ).
27 oktober 2009 - Slechts 22% van de Vlaamse ingenieursstudenten na het behalen van het einddiploma is twee maanden nadien nog altijd werkzoekenden. Dat blijkt uit een enquête van de Koninklijke Vlaamse Ingenieursvereniging (KVIV) en de Vlaamse Ingenieurskamer (VIK).
27 oktober 2009 - De Japanse elektronicagigant Sony zoekt naar een versterking van het merk Sony in een samenwerking met Google. Het is de bedoeling dat Sony de eerste pc-fabrikant wordt waarin de Google Chrome Webbrowser is voorgeladen. Daarnaast zal de Sony Reader in staat zijn e-books te downloaden in een door Google gesteund formaat.
27 oktober 2009 - De gadget Watercoach van bronwaterproducent Spa overtreft de verwachtingen. Watercoach wordt versterkt als een fysiek apparaatje en als digitale gadget voor het sociale netwerk Hyves. De gadget herinnert consumenten eraan hoe belangrijk het is om voldoende water te drinken. De benodigde hoeveelheid wordt berekend op basis van lengte, gewicht, leeftijd en geslacht.
27 oktober 2009 - Educatieve games ofwel serious games vormen een groeimarkt. Zowel in het onderwijs als in het bedijfsleven groeit de behoefte aan simulatiespellen waarmee vaardigheden en de hechtheid van teams worden vergroot. De leerling van de toekomst leert niet uit boeken, maar verlangt visualisaties en virtuele ervaringen.
27 oktober 2009 - De gemeente Tilburg blijft haar digitale dienstverlening uitbreiden. Digitalisering van de dienstverlening staat al geruime tijd hoog op de Tilburgse agenda en het is niet verwonderlijk dat de gemeente in 2008 maar liefst zeven plaatsen steeg naar de zesde plaats op de overheidsmonitor voor digitale dienstverlening.
