Sommige sectoren creëren betere klantervaringen dan andere
28 oktober 2009 - Voor alle merken is het belangrijk dat de klantervaring die zij beloven wordt waargemaakt. Sommige sectoren lijkt dat makkelijker af te gaan dan andere, zo blijkt uit onderzoek van het Britse Ipsos MORI voor relatiebeheer specialist Vertex. Retailers scoren bijvoorbeeld een stuk beter dan nutsbedrijven en de overheid op het gebied van goede dienstverlening aan klanten. 68% van de ondervraagden noemt hun dienstverlening goed.
