29 oktober 2010 - Hoewel de telefonische bereikbaarheid van zorgverzekeraars de afgelopen jaren verbeterd is, is er nog veel ruimte voor verbetering. Zo duurt het bij 8 van de 15 onderzochte verzekeraars nog altijd gemiddeld langer dan een minuut voordat een klant iemand aan de lijn krijgt.
29 oktober 2010 - Het contactcenter speelt een steeds belangrijkere rol in de merkbeleving van een klant. Zo blijkt uit een studie van Accenture dat het afgelopen jaar wereldwijd 69% van de klanten voor en andere aanbieder koos na een negatieve ervaring met het contactcenter.
29 oktober 2010 - De service bij elektronische winkelbedrijven kan beter. Dat blijkt uit een test van de Consumentengids. Aan de test deden 2.014 consumenten mee. Zij velden een oordeel over hun winkelervaringen bij zeven grote winkelketens en een groep zelfstandige winkeliers. Daarbij bleek dat de klant overal koning is, maar de service na aankoop in ieder geval beter kan.
29 oktober 2010 - Het combicontract beoogt garanties te bieden in het recent gesloten pensioenakkoord. Het zogeheten combicontract is ontworpen om het pensioencontract te wapenen tegen schokken op de financiële markten. Het contract kent een harde, nominale kern en een flexibele schil. De vermogens daarvan zijn strikt gescheiden.
29 oktober 2010 - Ondernemen in het buitenland lukt beter als een lokale partner wordt ingeschakeld. Enkele mogelijke voordelen van productiewerk uitbesteden in het buitenland zijn lagere kosten en een groen en duurzaam imago. Tony Chocolonely`s, producent van chocoladerepen, zet in Afrika bijvoorbeeld projecten op ter stimulering van lokale kennis. De missie van Tony Chocolonely`s is `op weg naar slaafvrije chocolade`.
29 oktober 2010 - Geen consument is hetzelfde in de aanschaf van groenproducten. Dat blijkt uit recent onderzoek uitgevoerd in opdracht van Bloemenbureau Holland (BBH). Het onderzoek toont aan dat bij de aanschaf van snijbloemen en kamerplanten ook de levenswijze een belangrijke rol speelt. De resultaten van het onderzoek moet leiden tot het nog beter inspelen op de wensen van de consument.
29 oktober 2010 - Uitvaartverzekeraar Yarden zet grote vraagtekens bij het feit dat intermediairorganisatie Adfiz voor een provisieverbod pleit bij natura-uitvaartpolissen. Ook het feit dat het Verbond van Verzekeraars dit pleidooi toejuicht, vindt Yarden een slechte zaak.
28 oktober 2010 - De Financial Stability Board (FSB) gaat afdwingen dat centrale banken zelf een oordeel gaan vormen over de risico`s van beleggingen, in plaats van blind te varen op de inschattingen van ratingbureaus als Moody`s, S&P en Fitch.
28 oktober 2010 - De preventie van stalbranden vereist prijzige maatregelen en die zullen voor rekening van de boer komen. De Dierenbescherming en LTO hebben de Hogeschool Van Hall Larenstein van Wageningen UR opdracht gegeven om hierover een rapport te schrijven.
28 oktober 2010 - In Denemarken en Zweden verdwijnen 3000 banen bij Vestas, de windturbinefabrikant. Het leeuwendeel aan banenverlies (1240) treedt op in Denemarken waar 4 business units worden gesloten, in Skagen, Rudkobing, Viborg en Nakskov.
28 oktober 2010 - Meer expliciete aandacht voor hrm-activiteiten helpt medewerkers om realistische verwachtingen ten aanzien van hun arbeidsrelatie te ontwikkelen, zo blijkt uit een onderzoek van de Universiteit Tilburg en de Erasmus Universiteit Rotterdam.
28 oktober 2010 - De rol van credit rating agencies (CRA`s) bij het toekennen van een rating moet kritisch tegen het licht worden gehouden. Dit met het oog op het ontstaan van financiële schandalen zoals dat van Enron en de huidige financiële crisis waarbij veel CRA`s aantoonbaar gebrekkig hebben gefunctioneerd.
28 oktober 2010 - Dat de kloof tussen wetenschap en de praktijk van personeelsmanagement niet onoverbrugbaar is, bewijst het leiderschapsonderzoek dat Saxion in samenwerking met de Universiteit Twente in het MKB verricht. Het promotieonderzoek, waar jaarlijks zo`n 15 studenten aan deelnemen, combineert verschillende doelstellingen.
28 oktober 2010 - Het invoeren en uitvoeren van talentmanagement levert organisaties geld op, zo blijkt uit een studie van Accenture en de Universiteit Tilburg. De studie toont aan hoezeer het psychologisch contract tussen werkgever en werknemer cruciaal is voor talentmanagement en effect heeft op de betrokkenheid en de intentie tot verloop.
