Reactie: als alle andere pogingen niet meer helpen kan je er beter ''provocatief'' tegen aan gaan: bevestig het (niet acceptabel) gedrag en doe er een schep (of meerdere) bovenop. Maak het grotesk zodat het echt wel absurd gaat lijken. MAAR: doe die zeer oprecht, zeer goed bedoelend, liefdevol, begripvol, en waak er streng over geenszins ironisch of sarkastisch te worden. Het effect zal misschien niet onmiddellijk zichtbaar zijn maar je zal gegarandeerd nog aardig opkijken van wat het doet op lange termijn. Het werkt immers voornamelijk onderbewust. Daarom ook moet je zo oprecht mogelijk blijven !
Lees in dat verband maar eens enkele boekjes van Jeffrey Wijnberg rond dit thema.
Lees van hem zeker ook eens ''De kunst van het Kwetsen'' (en hoe je je daartegen kan wapenen)
Boeiende lectuur in dit verband.
Reactie: Zoals ik uit de vraag kan opmaken gaat er achter haar gedrag een onzekerheid schuil die ze op deze manier probeert te verbloemen. Coaching op zelfvertrouwen en het ontvangen en geven van feedback is naar mijn idee de beste oplossing.
Reactie: Een kleine reactie - minsschien voor u vanuit een minder interessante invalshoek, nl. het onderwijs... Heeft u er al bij stilgestaan dat uw medewerker die zijn job uiterst nauwgezet en goed doet, een persoon kan zijn die een kleine ''stoornis'' heeft, namelijk het ''Asperger-syndroom''? En dus communicatieproblemen genereert die best verminderd kunnen worden?
Reactie: Goed item en sterke reacties. Ik denk zelf dat je dit heel eenvoudig en direct moet aanpakken:
zeg haar in een 1-op-1 gesprek heel duidelijk wat haar (negatieve) gedrag oproept bij collega's en jouzelf als leidinggevende. Haal het gesprek dus weg bij de kwaliteit van haar werk of inzet (die zijn duidelijk) en leg het specifiek neer bij haar gedrag. Zeg onomwonden dat aan voortzetting van dit gedrag consequenties zijn verbonden die tot haar ontslag kunnen leiden en dat haar gedrag haar eigen verantwoordelijkheid is. Geef zonodig en waar mogelijk opties aan die zijzelf kan inzetten (bijv. hulpverlening, training, etc.).
Stel een duidelijk doel: zeg wat je minimaal aan verbetering van haar verwacht. En stel een duidelijke tijd/periode waarin je haar deze kans biedt. Maak direct afspraken voor tussentijdse evaluatie(s), om verder te kunnen bijsturen en/of stimuleren. Spreek een redelijke periode af, maar niet te lang (bijv. een half jaar max.). Wijs haar nogmaals op haar eigen verantwoordelijkheid voor het behouden van haar baan en zeg duidelijk dat je niet meer open staat voor commentaar en gezeur. Vergeet echter niet de voordelen te noemen die verbetering van haar gedrag met zich mee kunnen brengen (betere sfeer, acceptatie door anderen, zekerheid van werk etc.).
Reactie: Allereerst denk ik dat bedrijven eens moeten ophouden om een helpdesk als kostenpost te zien. Je krijgt namelijk gratis en voor niets feedback van je klanten. Om je bedrijf te verbeteren. Vaak betalen klanten er ook nog voor zijn om jouw product te verbeteren. Tevens is het ook zo dat helpdesk vrij slecht wordt opgeleid. Binnen 1 a 2 weken word je geacht alles te weten. Meestal is het on the job leren. Het zou inderdaad zoal x4all moeten zijn. 1ste lijns achterhalen probleem en eventueel op lossen,lukt dat niet dan 2 lijns naar laten kijken. Door te weinig tijd die medewerkers krijgen om te worden opgeleidt en het geld kunnen ze vaak niet de kwaliteit geven die het verdient.
Reactie: Goed dat dit artikel spiegelgedrag eens helder onder de loep legt. Onbewust spiegelen ga je (bijna) niet tegen en bewust spiegelen kent veel risico's.
Spiegelen is niet alleen bij verkoop, maar vooral in het dagelijkse leven heel zichtbaar als het gaat om groepsgedrag. Ook het spiegelen van negatief of zelfs destructief gedrag komt veelvuldig voor.
Mijn belangrijkste vraag zou dus niet zijn hoe je spiegelen het beste kunt perfoctioneren, maar juist hoe je bepaald onbewust spiegelgedrag af kunt leren. Vooral het voorkomen van de negatieve effecten van 'kuddegedrag' zijn het waard om onderzocht te worden. Zou het verminderen van ongewenst maatschappelijk gedrag en tragisch massagedrag, zoals onlangs in Duitsland, niet meer opleveren dan een beter verkooppraatje kunnen houden?
Zou het niet beter zijn als mensen zich eerst eens aan zichzelf spiegelen? Durven kijken naar hun eigen gedrag en de gevolgen daarvan? Ook voor verkopers lijkt mij dit een goede praktijk. Want als jij jezelf al niet aan jezelf kunt verkopen, hoe verkoop jij je dan aan een ander?
Hoewel volgens het spreekwoord 'Goed voorbeeld doet volgen', doet slecht voorbeeld dat helaas ook!
Reactie: Wat een moeilijke situatie. Zeer herkenbaar: een medewerker die zakelijk gezien goed functioneert maar niet goed communiceert. Het lijkt mij dat naast het gebrek aan communicatieve vaardigheden het inzicht in zichzelf ontbreekt: Wat is er de reden van dat ik zo reageer? Wanneer een medewerker zich daarvan niet bewust wordt, loop je wellicht de kans dat het toepassen van communicatieve vaardigheden tijdelijk wel werkt maar na enige tijd vervalt tot het hanteren van ''truukjes''. De kans op een terugval in oud gedrag lijkt me dan zeer groot. Daarnaast heeft de leidinggevende allerlei instrumenten tot zijn beschikking ( functioneringsgesprekken, Persoonlijk Ontwikkelingsplan) om de verwachtingen mbt het vereiste gedrag heel concreet, samen met de werknemer, weer te geven.
H van Dam
Den haag
Reactie: Ik heb overgewicht door een stoornis in mijn celproductie, ik leef gezond en ben soms net als een ander ziek met een griepje. Men denkt, met dank aan de media, dat iedereen met overgewicht 7x per dag langs McDonalds gaat en alleen bergen chips wegwerkt. Het wordt hoog tijd dat dit beeld verandert en we met elkaar gaan werken aan een gezonde samenleving. Ik geef verschillende cursussen waarin geleerd wordt om gezonder te leven o.a. aan bedrijven met goede resultaten, doordat men zich beter voelt, is men produktiever. Je beter voelen en fitter voelen is niet gewichtsafhankelijk!
Het is inderdaad helemaal handig wanneer je de metaprogramma's (denkstijlen) beheerst. dit is wat ik ook bedoelde met flexibel zijn in rapport maken. Weet je eenmaal hoe denkstijlen werken dan herken je ze ook. Dit maakt het effect van rapport (spiegelen) vele malen groter.
Welke voorkeuren heeft iemand en hoe anticipeer je op deze voorkeuren. Dit herken je door non -verbale en verbale reacties, taalpatronen zijn daarbij ook erg belangrijk. Gebruik je andermans taalpatronen dan ben je ook al aan het spiegelen!
Reactie: Ik ben het helemaal met Kurt eens. Spiegelen werkt, onnatuurlijk spiegelen werkt niet.
Tijdens mijn studie trainde ik me in Rogeriaanse gesprekstherapie. 's Avonds kwam ik thuis en halverwege de maaltijd reageerde mijn vriendin zeer geirriteerd: '' Hou nou eens op met dat ge-hum elke keer, geef antwoord.'' Was daamee deze techniek afgedaan? Ik doe het nog steeds, veelal maar halfbewust, maar het is nu een onderdeel van mijn zijn geworden, in modern jargon van mijn authentieke persoonlijkheid.
Hetzelfde had ik met leren fietsen en autorijden.
Kortom, spiegelen is een van de manieren om contact te krijgen, het kan ook via metaprogramma's, taal of kleding.
Reactie: Herken dit probleem ook, maar je moet er ook voor waken dat ''andere'' goede krachten zich hierdoor benadeeld voelen en zelf vertrekken. Het is nl. ook heel slecht voor de sfeer en de prestaties op de afdeling. Je kunt het gedrag van een ander vaak niet veranderen. Als dat wel lukt prima maar de praktijk leert dat als iemand jaren zo doet toch weer terugvalt in hetzelfde gedrag (helaas).
Reactie: Welicht is bij nader inzien die ''rotte'' appel zo slecht nog niet. Het kán óók zo zijn dat die héle fruitmand al verrot is behalve de genoemde ''rotte'' appel en mag de leidinggevende 'ns gaan nadenken over d'r eigen positie. Jeannette Lamme heeft óók gelijk ik hoop alleen dat ze d'r achternaam geen eer aan doet!
Het is inderdaad helemaal handig wanneer je de metaprogramma's (denkstijlen) beheerst. dit is wat ik ook bedoelde met flexibel zijn in rapport maken. Weet je eenmaal hoe denkstijlen werken dan herken je ze ook. Dit maakt het effect van rapport (spiegelen) vele malen groter.
Welke voorkeuren heeft iemand en hoe anticipeer je op deze voorkeuren. Dit herken je door non -verbale en verbale reacties, taalpatronen zijn daarbij ook erg belangrijk. Gebruik je andermans taalpatronen dan ben je ook al aan het spiegelen!
Reactie: Ik denk dat de conclusie wel klopt; ze kennen de business wel want die is afgeleid van een algemene tendens dat ''low cost'' de basis is, en als de klant meer wil, hij moet betalen (net zoals in de low budget in de luchtvaart) voor service.
Wat nog toegevoegd kan worden is meer inzicht in die problemen van de consument, die zitten m.i. ook in de afhankelijkheden tussen partijen (portabiliteit) en acquisitie versus klantretentie... weinig klanten zijn zo loyaal als u.
