Inzicht in de persoon is een keiharde voorwaarde voor een goede assessment en positiebepaling maar,..... Er is vrijwel geen instrument die die waardebepaling doen kan. Daar zit hem het hiaat.
Velen pretenderen een dergelijk instrument te hebben maar die zijn allemaal vallende of staande met de input/participatie van de persoon in kwestie.
Dat is juist het manipulabele van een dergelijk traject waarbij het maar helemaal de vraag is of je wel tot de juiste waarde kan komen.
Ieder 'nieuw aanvullend inzicht' is net zo subjectief, of objectief, als waardebepaling waar je zelf de lat legt. Er is maar een heel enkel instrument die de waardebepaling kan doen zonder dat deze kan worden gemanipuleerd. Helaas maken niet veel managers/coaches gebruik van die mogelijkheid.
Reactie: @ Michel, goed artikel. Een toolkit wordt in toenemende mate belangrijk wanneer hetgeen verkocht wordt complexer en/of abstracter wordt. Er is alleen NOG een reden waarom een ''saleskit'' belangrijk is, standaardisatie. Als het diensten betreft is het namelijk ook een belangrijke borg dat er alleen verkocht wordt wat de operatie kan leveren. Heeft sales geen saleskit. m.a.w. een geen duidelijke definitie van de dienstverlening, dan loop je de kans dat er wordt verkocht wat de klant vraagt waardoor de dienstverlening aan iedere klant anders is. Gevolg is dat de kwaliteit te laag is en de kosten te hoog. (Tenzij maatwerk je onderscheidende vermogen is en de klant daar ook voor betaald).
Wellicht overbodige opmerking maar een saleskit is dus geen instrument wat door sales wordt gemaakt. Het is het resultaat van overeenstemming tussen de Business (strategie), Marketing (wat is de doelgroep en hun behoefte), Sales (is dit verkoopbaar) en Operatie (kunnen we dit waarmaken).
Reactie: Slecht artikel. Als het risico's meebrengt is het volgens deze pretentieuze logica een hype. Het artikel zit vol creatieve conclusies. Maar we kunnen er niets mee.
Reactie: Inzicht in de kwaliteiten van een kandidaat. Hoe kan dat geen toegevoegde waarde zijn?
Ieder nieuw en aanvullend inzicht is van toegevoegde waarde. Een goede test en een goede analyse van de gegevens en de kandidaat geven een schat aan waardevolle informatie.
Reactie: Als je zoveel externe opleidingen nodig hebt om je VAV te kunnen uitoefenen, ben je geen verkoper. Dat zit in je heb het, of je hebt het niet. Bijleren binnen de organisatie is prima zodat je routing, productiemogelijkheden, beleid e.d. kent en je dus weet waarover je praat. De rest moet uit jezelf komen, je tweede ik. Evert van der Linden
Reactie: @witteveen Wij zijn het met elkaar eens. Deze tools dienen inderdaad gemaakt te worden door een professional in samenwerking met de mensen in het veld. Het dient een levend geheel te zijn en telkens te worden verbeterd / aangepast naar gelang de situatie daarom vraagt.
@Y Naar mijn smaak voegt uw commentaar niks toe en is het gewoon ordinaire reclame. Hoort hier niet thuis.
@Jim Tja.. daarover ben ik het niet met u eens. Trainingen kunnen prima werken, mits goed ingebed in de verkoopmethodiek van het bedrijf en er een behoorlijke follow-up is. Wel dient eerst gekeken te worden of training de beste oplossing is voor eventuele problemen. Dat is lang niet altijd het geval.
@Annemiek Offerte reflectie van een gesprek? Natuurlijk. Sorry dat ik de indruk wek voor standaard offertes te pleiten. Veelal is semi maatwerk ook een goede oplossing (dus mogelijkheden voor vrije teksten afgewisseld met meer gestandaardiseerde teksten). E.e.a hangt ook af van de complexiteit van het voorstel
Reactie: KPN & Heineken weinig fans op Twitter is misschien ook niet zo gek. Volgens mij zetten beide bedrijven Twitter niet actief in. Daarnaast is Twitter in Nederland een van de kleinste Social Media. Hyves en Facebook hebben namelijk véél meer leden.
Negatieve ervaringen waren er altijd al, alleen nu worden ze ook zichtbaar en heb je de mogelijkheid om deze mensen te bereiken.
Daarnaast gebruik je Social Media niet alleen voor het behandelen van klachten. Het is een nieuwe manier van communiceren.
Reactie: Wat betreft de stamrecht BV, u kunt een gratis boekje aanvragen op de website van VRB:
http://www.vrb-stamrechtbvoprichten.nl/pagina/5/gratis-boek
Hierin staan allerlei tips en trucs voor het oprichten van een stamrecht BV.
Reactie: Leuk en goed die aandacht weer eens op het VAK verkopen. Het is een kunst apart. En ja zowel intern, als extern kun je daar veel aan doen. Niet nieuw, maar, nogmaals, weer goed dat er aandacht aan besteed wordt. Voor één (klein)ding ben ik wel bang. De offerte (ik prefereer het woord voorstel)kan je deels voorbereiden, maar moet, mijn inziens, toch een reflectie van het gesprek zijn. De klant kan dan in zijn eigen woorden lezen, dat hij/zij begrepen wordt.Annemiek van der Zalm
Reactie: Leeftijdsdiscriminatie bestaat! Voor mij reden hier een boek over te schrijven: Werken tot je 67ste? Bekijk het! Daarin komen sideliners en instanties aan het woord. Aan de ene kant verwacht een uitkeringsinstantie dat je solliciteert, je positief voelt, je aanpast aan een mogelijke nieuwe werkgever. Aan de andere staat de HR-consulent,die verklaart:'Een sollicitatiebrief van een 56-jarige lees ik niet, die verdwijnt meteen in de prullenmand en ik schrijf niet terug'. Of ze roepen je op en gebruiken je als 'spiegel' voor andere kandidaten, die altijd jonger zijn. Voor de meeste 55-plussers is solliciteren een 'mission impossible'. Een navrante gedachte in een tijd dat de regering ons klaarstoomt voor werken tot je 67ste. Wil je het boek lezen? Ga dan naar: www.redactie-communicatie.nl.
Reactie: Negativiteit komt overal bij kijken... En ja, de immense snelheid waarmee een brand vernietigd kan worden door middel van Social Media is overweldigend!
Maar beste mensen, laten we het optimistisch bekijken. Is er ook een mogelijkheid geweest om zo snel zo veel mensen zo persoonlijk te benaderen?
Reactie: Er is hier zoveel op te zeggen... Niet te doen in een korte comment, maar zonder het ''het is een hype'' direct weg te lachen (Internet is geen hype en het internet bestaat uit sociale media, hoogstens het recente gebruik van de term is een hype.) een paar korte overwegingen:
- Negatieve reclame kan zich verspreiden als een olievlek. Dat is waar, maar ze is soms ook zomaar ineens vergeten, ookal blijft het materiaal aanwezig. Dat terzijde: dit gebeurt sowieso, is dat een reden zelf niet online aanwezig te zijn dan?
- Oei er is geen sprake van hechte vriendschappen waar men op kan inspelen? Eigenlijk een beetje zoals in het echte leven! The strength of weak ties: inspelen doe je op een 'hoger' algemener niveau! Who cares about individuele vriendschappen; het gaat hoogstens om het aanspreken van de trendsetters. (Zie ook 'de Superpromoter' van Rijn Vogelaar.)
- Second Life was 1 platform, welke onsuccesvol is gebleken. Dat menig ervaren blogger, marketeer en internetter investeringen destijds al wegwuifden als geldverspilling doet er blijkbaar niet toe. Het platform was ongeschikt, prematuur wellicht en bleek ongeschikt, niet echt een verrassing. Toch weerhouden marketingmislukkingen elders ons er niet van te blijven investeren in Marketing, omdat marketing gewoon 'werkt'!
- KPN en Heineken hebben maar weinig volgers op twitter, ik heb er relatief veel en een eigenaresse van een slijterij in Zeeland heeft er een hele hoop! Wat zegt dit allemaal? U mag het zeggen: het zegt hoogstens dat Heineken iets slechter doet dan de betreffende slijterij. Áls je dat al kunt zeggen want het is niet gezegd dat twitter per se het kanaal voor Heineken is.
Dienstverlening kan 'altijd beter', dus investeringen daarin zijn mooi meegenomen. Door op basis van wat mislukte cases te zeggen dat 'social media' een hype is is zeggen dat het internet niet werk. Dat mag best maar dat is toch wat raar voor een miljardenbusiness. Misschien is het niet altijd geschikt als klachten afhandelingskanaal? Wie zal het zeggen. Het feit dat we allemaal achter 'social media' roepende guru's aanlopen maakt nog niet dat het medium en de werking ervan zelf een hype is. Wel moeten we misschien weer eens wat vaker door de mooie woorden heen kijken.
En om het anders te zeggen: u kunt uiteraard vrijblijvend contact opnemen om te bekijken wat het misschien wél kan doen!
Reactie: In onze 'connecte' samenleving ben je onderdeel van een groter geheel en krijg je te allen tijde de rekening van jouw 'bijdrage' aan het geheel gepresenteerd. Ten positieve en ten negatieve. Alles in onderling gerelateerd, afhankelijk en verbonden. Welkom in de 21ste eeuw!
Reactie: Goed artikel. Bovenstaande reacties zijn mooie aanvullingen. Ik wil daar nog aan toevoegen dat de stappen ook soms paralel aan elkaar kunnen lopen en dat je vooral de tijd moet nemen om te verbinden en draagvlak te creeeren (dus weerstand serieus nemen en niet negeren)
