6 september 2010 - Hoewel het bedrijfsleven staat te popelen om zich op social mediasites te positioneren, is aanwezigheid op platforms als Twitter, Facebook en Hyves niet zonder risico`s. Negatieve reclame kan zich immers als een niet te stoppen heidebrand uitbreiden. Daarenboven stellen steeds meer bedrijven zich de vraag of social media wel zo`n geschikt communicatieplatform zijn.
Er is hier zoveel op te zeggen... Niet te doen in een korte comment, maar zonder het ''het is een hype'' direct weg te lachen (Internet is geen hype en het internet bestaat uit sociale media, hoogstens het recente gebruik van de term is een hype.) een paar korte overwegingen:
- Negatieve reclame kan zich verspreiden als een olievlek. Dat is waar, maar ze is soms ook zomaar ineens vergeten, ookal blijft het materiaal aanwezig. Dat terzijde: dit gebeurt sowieso, is dat een reden zelf niet online aanwezig te zijn dan?
- Oei er is geen sprake van hechte vriendschappen waar men op kan inspelen? Eigenlijk een beetje zoals in het echte leven! The strength of weak ties: inspelen doe je op een 'hoger' algemener niveau! Who cares about individuele vriendschappen; het gaat hoogstens om het aanspreken van de trendsetters. (Zie ook 'de Superpromoter' van Rijn Vogelaar.)
- Second Life was 1 platform, welke onsuccesvol is gebleken. Dat menig ervaren blogger, marketeer en internetter investeringen destijds al wegwuifden als geldverspilling doet er blijkbaar niet toe. Het platform was ongeschikt, prematuur wellicht en bleek ongeschikt, niet echt een verrassing. Toch weerhouden marketingmislukkingen elders ons er niet van te blijven investeren in Marketing, omdat marketing gewoon 'werkt'!
- KPN en Heineken hebben maar weinig volgers op twitter, ik heb er relatief veel en een eigenaresse van een slijterij in Zeeland heeft er een hele hoop! Wat zegt dit allemaal? U mag het zeggen: het zegt hoogstens dat Heineken iets slechter doet dan de betreffende slijterij. Áls je dat al kunt zeggen want het is niet gezegd dat twitter per se het kanaal voor Heineken is.
Dienstverlening kan 'altijd beter', dus investeringen daarin zijn mooi meegenomen. Door op basis van wat mislukte cases te zeggen dat 'social media' een hype is is zeggen dat het internet niet werk. Dat mag best maar dat is toch wat raar voor een miljardenbusiness. Misschien is het niet altijd geschikt als klachten afhandelingskanaal? Wie zal het zeggen. Het feit dat we allemaal achter 'social media' roepende guru's aanlopen maakt nog niet dat het medium en de werking ervan zelf een hype is. Wel moeten we misschien weer eens wat vaker door de mooie woorden heen kijken.
En om het anders te zeggen: u kunt uiteraard vrijblijvend contact opnemen om te bekijken wat het misschien wél kan doen!
Negativiteit komt overal bij kijken... En ja, de immense snelheid waarmee een brand vernietigd kan worden door middel van Social Media is overweldigend!
Maar beste mensen, laten we het optimistisch bekijken. Is er ook een mogelijkheid geweest om zo snel zo veel mensen zo persoonlijk te benaderen?
KPN & Heineken weinig fans op Twitter is misschien ook niet zo gek. Volgens mij zetten beide bedrijven Twitter niet actief in. Daarnaast is Twitter in Nederland een van de kleinste Social Media. Hyves en Facebook hebben namelijk véél meer leden.
Negatieve ervaringen waren er altijd al, alleen nu worden ze ook zichtbaar en heb je de mogelijkheid om deze mensen te bereiken.
Daarnaast gebruik je Social Media niet alleen voor het behandelen van klachten. Het is een nieuwe manier van communiceren.
Sorry, maar wat een waardeloos artikel...
Marco
|
|
7
-
09
-
2010
|
20
:
31
uur
Slecht artikel. Als het risico's meebrengt is het volgens deze pretentieuze logica een hype. Het artikel zit vol creatieve conclusies. Maar we kunnen er niets mee.
Ik waardeer ieder z'n mening laat ik dat voorop stellen. Toch ben ik van mening dat jullie hier mis zitten. Kijk bijvoorbeeld is naar onderstaand onderzoek 'Social Media Monitor 3' uitgevoerd door Social Embassy (Klik hier)
Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat bedrijven als: Bol.com, Rabobank en Hema wel degelijk Social Media inzetten met doellen als webcare / marketing / recruitment en daar ook succes met boeken.
Het inzetten van Social Media is niet moeilijk, het aanmaken van een profiel is namelijk niet veel werk. Echter is het integreren van Social Media in de marketingstrategie een iets ander verhaal. De uitdaging zit hem namelijk in de implementie van Social Media in de cultuur. Je moet geduld hebben, je doelgroep moet wennen aan feit dat je Social Media inzet als communicatiemiddel. Het inzetten van Social Media bespaart je als ondernemer zijnde geld en het maakt de communicatie persoonlijk.
Mijn advies is om Social Media in te zetten met een concreet doel en niet omdat je denkt mee te moeten doen. Het alleen aanwezig zijn is niet genoeg, de interactie en activiteiten zijn nog veel belangrijker om Social Media effectief te benutten.
Geheel met je eens, Gijs. Te vaak bestaat een plan uit ''we moeten ook iets doen met Social Media'' zonder te beseffen wat middel en doel is. Een profiel ergens is zo gemaakt, maar is dat een goede strategie, en wat moet je er dan mee? Dat zijn dan ook nog allemaal vragen.
Je moet eerst op zijn minst een richting voor ogen hebben waar je met jouw Soc.Media inzet naar toe wilt.
@Gijs.. met wie bedoel je ''jullie'' in dit geval? ''Toch ben ik van mening dat jullie hier mis zitten.''
De schrijver of degene die een reactie hebben achter gelaten.
Gijs Ros
|
|
8
-
09
-
2010
|
13
:
17
uur
@Jeroen voor /'t Hekke met jullie bedoel ik: Humair Haque & Raymond Franz
Marcel Wiedenbrugge
|
|
2
-
02
-
2011
|
04
:
57
uur
Social media als Facebook is natuurlijk niet meer en niet minder dan een continue stream van berichten. Als prive persoon zet je die informatie erop, die je kwijt wilt aan je vrienden of kennissen. Als bedrijf zet je dus die informatie erop die je kwijt wilt aan je klanten, potentiele klanten, fans en een ieder die om welke reden dan ook behoefte heeft om meer over een bedrijf te willen weten. Althans, als je denkt dat dit meerwaarde oplevert.
Het valt mij op dat er op de meeste FB pagina's van bedrijven verdacht weinig gebeurt. Verder wordt er door bedrijven ook weinig aandacht besteed aan de reden waarom zij zichzelf op bijv. Facebook presenteren. Willen ze met de klant communiceren of enkel informatie verstrekken? Zegt u het maar.
Persoonlijk heb ik er geen enkele FB bedrijfspagina die ik volg en ik heb er ook in het geheel geen behoefte aan om allerlei informatie van bedrijven via FB te ontvangen.
Als ik iets wil weten over een bedrijf, product, ontwikkeling, dan levert FB mij over het algemeen geen relevante informatie op. En wat mij nog het meest stoort aan FB is dat je niet kunt zoeken. Dus wat levert al die stream nu eigenlijk voor de gebruiker op?
Als ik iets te melden heb, dan moet een bedrijf gewoon goed bereikbaar zijn (online, telefoon, email) en correct reageren. En daar zit vaak het probleem. Iets zeggen is leuk, maar iets doen is beter.
Social media maakt communicatie mogelijk, maar het is de vraag wat je met al die informatie aanmoet, nog afgezien van de hoeveelheid tijd die je aan het verwerken ervan kwijt bent.
Voor een onderneming geldt dat je simpelweg goed je best doen, goed voor je klanten en goed voor jezelf moet zorgen. Dan kom je er met en zonder social media vanzelf.
