Reactie: Even een eyecatcher, zo'n artikeltje.
Ik denk dat klagen een veelvoorkomende uiting van een emotie is die ook in onze samenleving geaccepteerd wordt.
Voor mezelf denk ik dat klagen voorkomen kan worden door minder van vanzelfsprekendheden in het dagelijks leven uit te gaan.
Klagen gebeurd in een open samenleving die in een razend tempo aan het veranderen is.
Er worden steeds hogere eisen aan de burger gesteld en daarbij is klagen in veel gevallen ook een trap op de rem.
Reactie: Maar internet heeft meneer Steenks wel kennelijk...
De Nederlandse beroepsbevolking hoeft niet bezig gehouden te worden door call centers. Veel van die mensen werken onregelmatige diensten en worden uit bed gebeld door dergelijke opdringerige reclamemakers. De telefoon uitzetten is geen optie want velen willen wel bereikbaar zijn voor serieuze telefoontjes van familie of werkgever etc.
De andere beroepen zie ik wel als zinvol, al heb ik soms mijn twijffel bij het zien van een parkeerwacht. Zonder parkeerwachten echter zou de binnenstad een chaos worden door de foutparkeerders. Wat ik wel een slechte zaak vind is dat ze nogal gretig zijn bij te late betaling en de opgelegde belastingheffing bij te laat betalen buiten alle proporties is. Maar goed dat is gemeente beleid geloof ik en daar kan de parkeerwachter ook weinig aan veranderen. Hem wordt simpelweg een quotum opgelegd. De scheepswerven zijn trouwens nog niet zo lang geleden afgebouwd. De callcenters in India worden bezet door engelstalig (Indias) personeel en voornamelijk engelstalige landen worden daar naar doorgelust. Wij worden gewoon opgevangen door een Nederlandse computer die je vraagt een 1 een 2 of wat dan ook te drukken om vervolgens nog verkeerd terecht te komen waarna het spelletje opnieuw begint. U laten ze niet met Indiaase computer bellen want dat wordt duurder over het algemeen.
De Nederlandse beroepsbevolking is over het algeen gewoon aan het werk, wellicht in een andere branche. De werkloosheidscijfers van Nederland zijn zeer laag in vergelijk met veel andere landen.
Maar goed deze berichten hebben u misschien nog niet bereikt op het franse platte land.
Ik zou trouwens ook wel op dat franse platte land willen wonen van tijd tot tijd maar ik kan mijn internet verbinding niet missen en blijf de franse taal maar un petit peu spreken.
Vluchten voor een call center zal ik echter nooit, ik vecht wel terug met het antiscript (Zie hieronder).
Reactie: Dat zeg je nu, maar zou je antwoord kunnen geven hoe we anders de Nederlandse beroepsbevolking 'bezig' kunnen houden, als we geen dingen verzinnen als call centrers, marketeers, parkeer/stadwachten, pizabezorgers, millieuambtenaren, fysiotherapeteuten, etc?
Nog geen honderd jaar geleden waren we allemaal lekker in de landbouw en op scheepswerven bezig maar dat is grotendeels afgebouwd.
We moeten er aan wennen dat als we energiebedrijf willen bellen, een Indiaas tussenprotocol aan de lijn krijgen, die de eerste minuten voor het Nederlandse callcentrum afvangt.
wie daar niet tegen kan gaat op het Franse platteland wonen. Ik moet eerlijk zeggen dat mij dat laatste prima bevalt. Het communicatiesysteem is teruggebracht tot het gele autootje van La Poste, dat zo af en toe een brief brengt.
Een positieve benadering is inderdaad stukken beter. Ik herken ook uw verhaal over de VS. Amerikanen regelen niet alles tot het gaatje, maar zij zitten daar niet of veel minder mee. Veel ongemakken die dan ontstaan lachen zij weg of negeren ze gewoon. Die brengen je immers alleen maar van het doel af.
Vanwege die mentaliteit storten Amerikanen zich volgens mijn bescheiden mening ook sneller in (zakelijke) avonturen. Zij zien denk ik wel de normale ''beren op de weg'', maar minder. En in ieder geval bedenken zij zo weinig mogelijk additionele beren, waardoor Amerikanen sneller tot beslissingen kunnen (en durven) komen.
In mijn vak (advocaat) ligt de valkuil voor de hand je te concentreren op de gevaren (beren) en niet het accent te leggen op hoe iets wel goed zou kunnen gaan. Dat laatste blijft een uitdaging, zeker zonder je op 101 manieren in te dekken. Overigens is dat laatste weer iets waar Amerikanen wel erg goed in zijn. Want als het juridisch wordt...
Tot slot, ga door met uw verfrissende column. Ik weet zeker dat de meeste lezers uw beschouwingen zeer waarderen.
Reactie: Ik ben het zeer met bovenstaande reacties eens. Doe lekker waar je goed in bent en houd van degene waar je van houd op jouw manier. Uiteindelijk wordt wel duidelijk in alle lagen vanwaar de kracht komt, maakt niet uit wie de eer krijgt. Sommigen zijn goed in op de voorgrond treden, eer ophalen, maar ook commentaar incasseren voor de hele groep, anderen stralen liever achter de coulissen.
En wat vriendschap betreft, houd dat lekker tussen jou en je vriendin en daar hoeft geen enkele adviseur raad over te geven of wiggen tussen te drijven.
Hmm, Asha, ik heb wel eens betere stukjes van je gelezen.
Reactie: Ruwweg 2/3 van de respondenten wil dus graag dichter bij huis werken. Zou deze (voorlopige) uitslag aanleiding voor Managersonline.nl kunnen vormen om een 'banenruilpagina', waar vraag en aanbod kunnen worden samengebracht, in het leven te roepen?
Reactie: Dit is allemaal teveel voor mij. Wat een ge-....!
Als je als manager met dit soort zaken op dit nivo bezig bent heb ook jij het Peter principe wederom bewezen.
Wees een leider, geen huilende manager.
Ton heeft m.i. gelijk, met name de eerste alinea. Al heeft hij er verder wel veel woorden voor nodig om iets eenvoudigs uit te leggen.
Tot slot; een échte vriendschap behouden ten koste van je eigen carrièrre is m.i. wél goed. Het nemen zit hem in het geven wat je doet.
Maak keuzes.
Reactie: Dat denk ik niet Jan, de bedrijven waar ik voor werkten zitten nu allen in Verweggistan.
Ik vraag me af hoe dit een oplossing zou kunnen brengen? We gaan de beter betaalden dus naar de steden lokken bij de steden is de werkgelegenheid over het algemeen aanwezig maar de werknemer van tegenwoordig moet flexibel zijn. Die krijgt een flexcontract en wordt van hot naar haar gestuurd. Hij moet werk aanvaarden in een omstreek van 50 kilometer. Managers maken meestal deel uit van de hogere en middenklasse maar zijn ook niet honkvast. Kortom ik denk dat de grote volksverhuizing blijft plaatsvinden tijdens elke spits.
Een mogelijke maar inpopulaire oplossing kan zijn de reiskostenvergoeding af te schaffen. Mensen zullen dan wel achter hun oor krabben om werk ver van huis te accepteren als het salaris dit niet compenseert. Bedrijven zouden dan kandidaten uit de regio de voorkeur kunnen geven. Blijft nog het CWI, dat van mening blijft dat je 50 kilometer moet accepteren als woon werkverkeer.
Maar goed je oplossing is denk ik duidelijk gericht op de Randstad problematiek. In andere delen van het land is de werkgelegenheid hoofdzakelijk verdwenen naar de Randstad of naar het buitenland.
Ik woon zelf in een middelgrote stad en vind het prima leefbaar en ja ik heb kinderen. Mijn kinderen vinden de stad ook geweldig want er zijn voldoende vriendjes in de buurt en zat leuke dingen te doen voor ze. Ik denk dat ze zich in de polder kapot gingen vervelen. Het is maar hoe je er tegenaankijkt. De stad bruist en op het platteland vind je de rust. Winkels, scholen, werk, ontspanning noem het maar op, op loopafstand in de stad maar vaak afwezig in het dorp en Fenix wijk. Hoe zou je dat aantrekkelijker willen maken?
Reactie: Klagen is een door de democratie verworven goed want als je in Egypte en andere dictatoriaal/feodaal geleide landen je mond open durft te doen om ergens over te klagen, ben je nog niet jarig. In een vorige carrière was ik internationaal reisleider voor Amerikanen en sjouwde heel Europa, Afrika en het Midden-Oosten door. Als er één volk is dat constant klaagt, het liefst bij de rechter, dan zijn dat de Amerikanen wel, zoals onlangs weer eens bleek uit een goed bedoelde actie voor gratis koffie bij Starbuck's. Er werd misbruik gemaakt van de goede intenties van deze keten en doordat men de actie stopte vond een mevrouw dat ze maar eens 14 miljoen dollar moest eisen omdat ze geen gratis bakkie leut kreeg. De in SPIN-geschoolde trainers weten als geen ander dat het de bedoeling van deze diagnosemethode is om prospects aan het klagen te krijgen; eerst op zoek naar een latente klacht en daarna doorvragen tot de klacht expliciet is. Ik hoop dan ook van harte dat er nog lang veel te klagen blijft, want anders waren verkopers overbodig, hadden huisartsen geen bestaan meer en hebben wij geen managers of politici nodig die wij de schuld kunnen geven van alles dat fout gaat binnen een organisatie. Om met een positieve noot te eindigen; hebben wij geen klagende klanten nodig om ons van een hogere klantentrouw te verzekeren?
Reactie: Weet ik ook niet meneer Hoetmer.
Volgens mij klagen die anderen (Amerikanen en Egyptenaren) ook, tenminste als ze hier wonen. Misschien hebben zij zich aangepast aan ons.
Klagen is een manier om het beter te krijgen om zich interessant voor te doen en om vrienden, gelijkgezinden te zoeken.
Ik vind persoonlijk dat ik in Nederland, ondanks dat ik het misschien wel beter heb dan in sommige andere landen het recht heb om te klagen want ik denk dat sommige zaken gewoon beter of anders kunnen.
Als je in Egypte woont is tijd niet zo belangrijk dat zit in de cultuur ingebakken waarom zou je dan klagen over het te laat komen van een trein?
Ok wij Nederlanders klagen misschien over veel zaken terwijl we kennelijk niet beseffen dat het allemaal nog veel slechter kan dat is ook zo.
Wat let ons om te stoppen met klagen en een dikke grijns te trekken als de trein te laat is? Wat maakt het uit als daardoor de afspraak niet meer gehaald wordt, wat maakt het uit als het dagenlang regent of 35 graden is. We kunnen het niet voorkomen we kunnen het slechts fluitend aanvaarden zoals het komt. Dat leeft uiteindelijk gemakkelijker.
Reactie: Er zijn 2 type ''individuele'' consultants naast de consultants die komen van de grote consultancy bureaus, namelijk de eenmans bedrijven (zelfstandige consultants) en de gespecialiseerde dienstverlenende MKB bedrijven (adviseurs).
Deze individuele consultants hebben hun specialisme opgebouwd door jarenlang in het vak te werken, waarbij ze uiteindelijk zoveel kennis en ervaring hebben opgedaan in verschillende bedrijven. Op een gegeven moment is het ''doen'' minder interessant, en gaan ze over naar het ''adviseren''.
Het zijn dus echte vakspecialisten die zeer nauw aansluiten bij de praktijk bij hun klanten. Dit is een groot voordeel voor de klanten.
Een groot nadeel is dat de ''goede'' erg lastig te vinden zijn. Er zit veel kaf tussen het koren van de zelfstandigen, en van die services bedrijven profileren zich niet als consultancy bureaus. Dat maakt dat er bedrijven vaak weinig vertrouwen hebben in deze consultants.
Andere nadelen zijn de relatief lage tarieven (t.o.v. de grote jongens) die suggereren dat ze kwalitatief minder zijn, en dat ze geen organisatie achter zich hebben waarop ze kunnen terugvallen, die de consultancy-uitstraling heeft; het blijven ''individuen''. Dat laatste klinkt misschien raar, maar een softwarehuis dat designers detacheert promoot vooral dat, en niet zozeer die paar consultants.
Dat laatste brengt trouwens nog een andere vervelend effect met zich mee: de consultants zijn het visitekaartje van het bureau. Dus als de consultant een negatief advies geeft, dan heeft dat ook een negatieve uitstraling op de andere diensten.
Kortom, ik denk dat die ''individuele'' consultants in een lastig pakket zitten, maar wel degelijk een grote toegevoegde waarde leveren ten opzichte van de ''grote'' consultancy bureaus.
Ik erger me aan de callcenters die de bedrijven inschakelen, bedrijven waarmee je al zaken doet dan.
Als je bij bepaalde bedrijven producten af neemt dan wordt je regelmatig opgebeld met agressieve marketing praatjes.
Die praatjes en de inbreuk op mijn privacy vind ik dermate hinderlijk dat ik elke keer weer overweeg geen zaken meer te doen met zo'n bedrijf. De aanbiedingen blijven echter goed de confrontatie vind ik stukken minder. Liever zou ik zien dat ze me van tijd tot tijd een brief of e-mail sturen.
Onlangs heb ik mij online geregistreerd bij een organisatie die mogelijk kan voorkomen dat ik gebeld wordt door telemarketeers. Ik hoop dat dat zinvol was. Simpelweg aangeven bij deze bedrijven dat je telemarketing niet op prijs stelt werkt kennelijk niet.
wie zich ook wil afmelden kan hier terecht. (of het werkt weet ik niet )
http://www.infofilter.nl/InfoWWW/index.html
Reactie: Ik vraag me af wat de doelstelling van het gesprek van de manager en jou is geweest en wat hij er mee wil bereiken.
Een goede afronding van het project dat was de algemene doelstelling en het organisatiebelang. Het projectteam heeft dit blijkbaar goed afgerond. Complimenten voor het team. Blijkbaar vulden jullie elkaar goed aan en werd er goed gebruik gemaakt van elkaars kwaliteiten Werken in een team aan een gemeenschappelijk doel gaat niet om ego's of eigen belang.
Daarnaast zou het getuigen van integriteit als hij zelf een gesprek zou voeren met de projectmanager en aangeven wat hij gezien heeft. Het is niet integer om dit via jou te communiceren en staat volgens mij in schril contrast met open feed-back. Het zegt dan ook meer over hem dan over jou!
Zijn persoonlijke feed-back aan jou is volgens mij dat je je best wat meer mag profileren. En dat is prima, daar kan je wat mee. Een stimulans voor jouw verdere ontwikkeling waar je gebruik van kan maken.
Ik vraag me af wat het nut en de zingeving is van een opmerking van camoufleren van fouten van de projectleider. Blijkbaar heeft hij zelf problemen met haar functioneren en dan moet hij haar dit vertellen. Dat zou eerlijk en oprecht zijn. In ieder geval verstoord hij op deze manier de goede verhoudingen en samenwerking. En dat zou jij niet moeten laten gebeuren. Sta achter je keuze blijkbaar was jij in staat om het organisatiebelang boven je ego uit te tillen. Dus laat je niet uit balans halen. Ik zou er toch op terug komen en zeggen dat je er over na gedacht hebt en er vanuit gaat dat hij dit persoonlijk met haar communiceert. Dat je zijn persoonlijke feed-back dat je je best wat meer mag profileren ter harte hebt genomen. Maar dat het algemeen doel is gehaald en een goede samenwerking en eerlijke verstandhouding voor jou belangrijker zijn en blijven. Mocht hij zien dat jij zoiets doet of doorschiet dat je graag wil dat hij jou daarop rechtstreeks aanspreekt.
(Bedenk wat hij bij haar doet jou ook zou kunnen overkomen, hoe zou je dat vinden?)
Kortom: hiermee blijf je trouw aan jezelf en eerlijk en oprecht naar jezelf en je omgeving. Je relatie als vriendin en samenwerkingspartner hoeven daar niet onder te lijden. Als jij het zelf zo gevoeld hebt is het in ieder geval een leermoment! Je zou dit met haar kunnen bespreken. Zodat ze weet dat je de volgende keer eerder aan de bel trekt om tot afstemming komen en van elkaar weten wat je aan elkaar hebt en van elkaar verwacht.
