Sociale netwerken spelen belangrijke rol bij IT-implementatie
16 november 2007 -
Sociale relaties en samenwerking spelen een belangrijke rol bij de implementatie van informatiesystemen. Dit stelt Suzanna Sasovova, universitair docent aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Volgens Sasovova kunnen relaties en netwerken leiden tot draagvlak of juist weerstand en zo dus bijdragen aan het succes of falen van het systeem op de langere termijn.
Sociale aspect onderschat
De implementatie van grootschalige informatiesystemen waarbij meerdere afdelingen of functies binnen een organisatie betrokken zijn, wordt desondanks vaak beschreven vanuit een zeer technologische invalshoek. Het belang van het sociale aspect wordt daarbij ernstig onderschat. De mening over een systeem en de perceptie van het gebruiksgemak zijn echter `besmettelijk`. Ze bepalen de adoptie van het systeem door de medewerkers. Sociale netwerken hebben invloed in de diverse fasen van een implementatie.
Contact
In het begin is vooral de informatie die via adviesrelaties verloopt bepalend, in de latere fasen spelen juist affectieve relaties (vriendschappen en mogelijke stroeve relaties) een belangrijke rol. Om het systeemgebruik effectief te ondersteunen, moet de keuze van de voortrekkers van de implementatie afhangen van hun rol binnen het sociale netwerk. Technische kennis is dan even belangrijk als het contact met anderen.
Bron:Informatie, MD Weekly
