zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

HR-manager in de zorg stelt cliŽnt centraal

29 november 2016 - Niet het bestuur of medewerkers, maar de cliënt staat tegenwoordig centraal bij HR in de zorg. HR-managers stellen tegenwoordig bij alles wat ze doen de vraag 'wat heeft de cliënt hieraan?'

Deze toegenomen klantgerichtheid is terug te zien in meer maatwerk voor de cliënt, meer regionale samenwerkingen en een grotere nadruk op wat medewerkers zelf bijdragen aan de kwaliteit van zorg.


Dat blijkt uit de HR Trendmonitor Zorg 2016 die FWG heeft uitgebracht. Het rapport schetst de belangrijkste trends en ontwikkelingen in het personeelsbeleid in de zorg aan de hand van interviews met 38 HR-managers uit alle branches  van de zorg. Van ziekenhuizen tot ggz, van jeugdzorginstellingen tot thuiszorg. Bij het eerste onderzoek twee jaar geleden gaven de meesten aan dat de medewerkers of de raad van bestuur hun belangrijkste klant waren. Nu is dat de cliënt.
 
Klantprofielen
Zo werken sommige HR-managers met klantprofielen waardoor ze beter weten welk type medewerker ze moeten inzetten of werven. Ze koppelen bijvoorbeeld een mondige kraamverzorgende aan een probleemgezin, in plaats van een kraamverzorgende die erg introvert en afwachtend is. Andere voorbeelden die worden genoemd zijn het samenstellen van zorgteams op basis van wat ouders nodig achten voor hun kind en het aanbieden van een warme maaltijd in de avond indien bewoners in het verpleeghuis hier de voorkeur aan geven. Bij functioneringsgesprekken staat de vraag centraal welke bijdrage een medewerker heeft geleverd aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Deze toegenomen klantgerichtheid leidt ook tot meer regionale samenwerking. 'Wij hebben niet als doel om als organisatie te blijven bestaan, wij hebben als doel het zo goed mogelijk organiseren van de zorg in de regio,' zegt een van de geïnterviewden.
 
Protocollen en keurmerken
Door de toegenomen cliëntgerichtheid zijn HR-managers steeds kritischer op zaken als protocollen en keurmerken: ook deze moeten expliciet bijdragen aan een betere kwaliteit van zorg en niet zorgen voor onnodige bureaucratie. Ook streven HR-managers naar het creëren van meer professionele vrijheid en ruimte voor medewerkers zodat die de cliënt naar eigen inzicht zorg op maat kunnen verlenen. "De zorg is al lang bezig de cliënt centraal te stellen. Nu doen ook HR-managers dat. Bij alles wat ze doen stellen ze zich de vraag: wat heeft de cliënt eraan? Daar doen we het uiteindelijk voor. Ze zien zichzelf als een soort moreel kompas. De zorgvraag is daarbij steeds vaker leidend," zegt auteur Geertje van de Ven van de afdeling Research & Development van FWG.
Mede door toegenomen bureaucratie zoeken ook HR-managers in de zorg naar de kern van hun vak. Net als andere medewerkers willen ze terug naar de bedoeling: het leveren van goede cliëntenzorg.
 

 
 Doorsturen   1 reactie  

 

Laatste nieuws

 Meer werkenden, behalve onder jongeren
 Klantervaringen steeds belangrijker voor succesvolle supply chain-strategie
 Werkgeluk nog steeds bepaald door dezelfde factoren als 50 jaar geleden
 

Gerelateerde nieuwsitems

 HR-professional maakt zich zorgen over eigen kennis en competenties
 Management gaat voor digitaal businessmodel
 Zorgsector ontdekt IT-outsourcing
 Agile zorgt voor balans tussen Innovatie, Marktaandeel en Kosten
 
 
reacties
 
Ad de Beer  |   | 
29-11-2016
 | 
07:44 uur
Een onderzoek onder maar liefst 38 HRM managers! Als ik kijk bij de zorginstellingen waar ik ervaring mee heb (en dat zijn er minder dan 38, dat wel) dan staat er ťťn ding niet centraal en dat is de klant.
Ik heb het idee dat er een sociaal wenselijk antwoord is gegeven, want mijn indruk is (en dan gaat het over aanzienlijk meer dan 38 instellingen) dat HRM niet bezig is met de klant, het personeel of het management, maar vooral met de eigen (antieke) regeltjes en rituelen.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
reacties
Waarom vinden medewerkers mij kort door de bocht? (1) 
Zoveel verdient Ferrari op elke verkochte auto (1) 
40 procent werknemers ervaart grote afstand tot baas (1) 
Hoe je je kunt vertillen aan je coachende rol (1) 
Werkgevers worstelen met gespannen arbeidsmarkt (1) 
Solliciteren? Vertel uw persoonlijke verhaal (1) 
Haastige spoed is ook in de verkoop zelden goed (4) 
top10
Leidinggevenden hebben geen idee wat personeel bezighoudt
50 procent loopt risico baan te verliezen door intelligente technologie
Werkgeluk nog steeds bepaald door dezelfde factoren als 50 jaar geleden
Vijf stappen om relevant te blijven in het digitale tijdperk
Scrum Masters gezocht: aantal vacatures groeit 65 procent
Ontwikkeling medewerkers topprioriteit bij Nederlandse bedrijven
Hoogopgeleide medewerkers willen blijven leren
'Kleine' overtreding, torenhoge autoverzekeringspremie
Kwart werkgevers houdt geen rekening met werknemers tijdens hittegolf
WiFi op vakantieparken steeds vaker voorzien van snelheidslimiet
meer top 10