zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Burger wil af van fysieke communicatie met overheid

9 oktober 2014 - Eerder weggaan van werk, oppas regelen of zelfs vrij nemen; bijna één op de vier burgers (24 procent) moet dergelijke maatregelen treffen voor het afnemen van producten of diensten van de overheid, zoals het wijzigen van kinderbijslag en het regelen van een vergunningsaanvraag.

Dat blijkt uit een burgeronderzoek van Everest, de business engineering company voor financiële dienstverleners en de overheid. Het onderzoek onder 840 respondenten laat de ervaringen van burgers met de online dienstverlening van de overheid zien.


 
Niet meer face to face
Uit het onderzoek blijkt tevens dat burgers niet meer naar een loket willen gaan om overheidszaken te regelen. 77 procent van de respondenten wijst online en e-mail aan als belangrijkste voorkeurskanalen. Persoonlijk contact op een kantoor of in het gemeentehuis of contact per post of telefoon geniet bij slechts 20 procent de voorkeur. Opvallend is dat nog geen 3 procent een smartphone of tablet uitkiest als favoriet communicatiekanaal met de overheid. Eén van de redenen hiervoor is dat veel online diensten ook niet geschikt zijn voor mobile devices. Burgers zien de toekomst van de online dienstverlening van de overheid overigens zonnig in. Meer dan de helft van de respondenten (54 procent) verwacht dat hij/zij in 2017 alle overheidszaken digitaal kan regelen. Daarentegen heeft momenteel nog niet eens de helft (47 procent) vertrouwen in de geautomatiseerde afhandeling van de digitale diensten die de overheid biedt.

Digitale dienstverlening
Gerwin Woelders, business consultant bij Everest: "Comme ci, comme ça, dat is wat de Nederlandse burger lijkt te denken over de digitale dienstverlening van de overheid. We kunnen al veel zaken regelen via internet – daar geven we ook massaal de voorkeur aan – en toch moet nog bijna een kwart van de burgers de agenda’s omgooien om een product of dienst van de overheid af te nemen. Een opvallende contradictie, waar de overheid nog veel op kan winnen. Belangrijk leerpunt hierin is dat de overheid moet proberen uit te stijgen boven dat wat de burger van hen verwacht. Vrij nemen van het werk voor het regelen van een dienst is niet meer van deze tijd, maar bij de overheid lijken we dat allemaal te accepteren. Dat kan en moet anders. De techniek is er klaar voor en de burger ook."

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 CIO’s hebben behoefte aan meer teamoverstijgend samenwerken
 Discriminatie op de arbeidsmarkt actueler dan ooit
 Nederland tweede van Europa in aantal gemelde datalekken sinds invoering AVG
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Nederlanders verwachten privacy van overheid
 'Ambtenaar gebaat bij mislukt ict-project'
 Waardering klantgerichtheid banken en overheid laag
 Grote vraag naar ICT’ers oorzaak vacaturestijging overheid
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
advertorial
Marketing Inhaak Kalender 2021 + handige tips
Met de overzichtelijke kalender van Spotler heb je in één oogopslag alle 'inhakers' voor jouw (e-mail) marketingcampagnes van 2021 in beeld. Handig voor eventgebonden acties naar klanten en nieuwsbriefabonnees! Inclusief interessante e-mail marketing tips.
Download de gratis kalender
Lees verder
Wereldwijd actief technologiebedrijf sponsort Nederlands vrouwenteam voor extreme roeirace
reacties
Ruim helft Nederlanders openhartig over salaris (1) 
Ontwikkeling e-invoicing zorgt voor toename wereldwijde B2B-commerce in 2015 (1) 
Twee op de drie Nederlanders schaamt zich voor hoesten of niezen in publieke binnenruimtes (1) 
Grote organisaties zorgen beter voor thuiswerkende werknemers (1) 
Culture fit doorslaggevend voor recruiters (1) 
Bij helft Nederlanders komt gezelschapsspel op tafel tijdens feestdagen (1) 
Kwart medewerkers sjoemelt met klokken van tijd  (1) 
top10
‘Elke smartphonegebruiker moet profiteren van essentiële beveiligingsupdates’
Langdurig verzuim loopt op door uitstel reguliere zorg
Lockdown belemmert tech-vrouwen in loopbaanontwikkeling
Niet-afgesloten cao’s kenmerken cao-jaar 2020
Ruim helft Nederlanders openhartig over salaris
Sollicitatiedokter organiseert Nationale Dag van het CVv
CIO’s hebben behoefte aan meer teamoverstijgend samenwerken
Cybercriminelen gebruiken COVID-19-vaccin als lokmiddel bij hun aanvallen
Kwart Nederlanders proactiever bezig met gezondheid door huidige gezondheidscrisis
Drie op de vier Nederlanders ervaren stress en slaapproblemen
meer top 10