Werknemers die persoonlijk groeien geven bedrijf voorsprong
7 augustus 2009 -
Bedrijven kunnen forse concurrentievoordelen realiseren door te investeren in de persoonlijke ontwikkeling van hun medewerkers. Dat stelt Susanna Nevalainen, Talent Trainer bij VANAD, in de meest recente whitepaper van het bedrijf. Serieuze aandacht voor persoonlijke ontwikkeling leidt volgens Nevalainen tot loyale en bekwamere medewerkers.
"Medewerkers die zich identificeren met uw bedrijfsdoelstellingen zijn een krachtig concurrentievoordeel, waarmee u uw opdrachtgevers kwaliteit en continuïteit kunt bieden." In de whitepaper gaat Nevalainen in op talrijke middelen om de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers te stimuleren en serieuze aandacht te geven. Zij werd daarvoor geïnspireerd door een cursus Neurolinguïstisch Programmeren (NLP), een benadering die zich richt op communicatie en persoonlijke groei via neurologische niveaus. Het doel van NLP is het optimaliseren van persoonlijke interne en externe communicatie, waardoor het bereiken van (persoonlijke) doelstellingen en het realiseren van groei eenvoudiger is. "Ik zag in deze methodiek opvallend veel overeenkomsten met mijn dagelijks werk als Talent Trainer binnen VANAD. De manier waarop ik mensen coach en train, heeft veel gemeen met de NLP benadering," vertelt Nevalainen.
Emapthie en inlevingsvermogen
Daarom besloot zij haar ervaringen in een whitepaper op te schrijven, om zo andere trainers of leidinggevenden handvaten te geven om tot de wortels van hun medewerkers door te dringen. De whitepaper is van toepassing op ieder bedrijf, maar is geschreven vanuit het perspectief van de contact center branche, waarin Nevalainen zelf al jarenlang actief is en vele praktijkvoorbeelden kent. "Er bestaat een heel ongenuanceerd beeld over contact center werk. Daarnaast zijn empathie en inlevingsvermogen onderscheidende vaardigheden in contact center werkzaamheden. Om die redenen is de contact center branche een uitermate interessante tak om deze filosofie op toe te passen," verduidelijkt Nevalainen.
