zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Bedrijven doen te weinig om het vertrouwen terug te winnen

12 juni 2009 - De snelheid waarmee banen verloren gaan, salarissen bevroren worden en werktijden ingekort worden is inmiddels een feit. Maar het vertrouwen in het bedrijfsleven, banken en politici dat verloren is gegaan tijdens deze recessie zal nog veel diepere sporen nalaten en nog moeilijker te herstellen zijn.

Het is niet zo vreemd dat zoveel mensen gekwetst, verloren en wantrouwend ten opzichte van de politiek en zakelijke en financiële instellingen staan na zoveel economische tegenslag. Die woede uitte zich bijvoorbeeld toen het Britse declaratischandaal aan het licht kwam en in de verschuiving naar rechts tijdens de Europese verkiezingen vorige week. Mensen voelen zich steeds verder vervreemd van de politiek en politici  Ook de aanhoudende woede over managementbeloningen en –bonussen – die naar buiten kwam toen Shell-topman Jeroen van der Veer verkondigde dat het voor zijn prestaties niet uit zou hebben gemaakt of hij 50 procent meer of minder had verdiend – toont aan dat het publiek nog steeds niet bepaald vergevingsgezind is. 



Verloren vertrouwen
Gezien het feit dat vertrouwen – in uw product, uw dienst, uw service, uw eerlijkheid - de hoeksteen van uw winst is, is de conclusie uit nieuw onderzoek dat minder dan de helft van de Britse ondernemingen moeite doet om dat vertrouwen te herstellen of te behouden, nogal zorgwekkend. Uit een enquête van Involve onder 180 directeuren van grote ondernemingen bleek dat slechts 43 procent stappen onderneemt om het vertrouwen in hun onderneming op te bouwen. 27 procent zegt dat hun onderneming niet of nauwelijks iets doet om het vertrouwen te herstellen. En dat terwijl meer dan zes van de tien zeiden dat klanten het vertrouwen in hun onderneming verloren hadden. Vooral financiële dienstverleners en retailers zijn het vertrouwen van hun klanten kwijt. 

Empathie
De onderzoekers keken ook hoe de recessie het vertrouwen had beïnvloed. Organisaties die zich empathisch opstelden richting hun werknemers en regelmatig met hen om de tafel gingen, bleken winstgevender, meer vertrouwen te genieten van hun klanten en minder personeelsverloop te kennen. Dit ondanks het feit dat acht van de tien een personeelsstop hadden ingelast en 30 procent tot werktijdverkorting was overgegaan. Involve benoemde in dit kader de ‘vier pilaren’ van vertrouwen, die de directeuren in deze volgorde van belangrijkheid zetten: betrouwbaarheid, bekwaamheid, eerlijkheid en empathie. Involve stelt echter dat empathie veel hoger op de prioriteitenlijst zou moeten staan. Dat heeft immers een immens effect op de prestaties van de onderneming. Het herstellen van vertrouwen lukt niet met het implementeren van een nieuw bedrijfsmodel, maar alleen met een gedragsverandering van het management . Alleen al het luisteren naar medewerkers, en hen deelgenoot maken van wat er zoal speelt kan een doorslaggevend verschil maken.

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 HR heeft nauwelijks invloed op de scholingsintentie van medewerkers
 Tempo Team, KPN en Pathé genomineerd voor Email Awards 2019
 Rijksoverheid heeft informatiebeveiliging en IT-beheer nog niet op orde
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Vertrouwen in financiële sector nog lang niet hersteld
 Banken moeten intern orde op zaken stellen om vertrouwen terug te winnen
 Succes begint met vertrouwen en respect van uw medewerkers
 Wederzijds vertrouwen essentieel om recessie te overleven
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
advertorial
Leer in 2 dagen ontspannen en overtuigend te presenteren
Spreekangst wordt ontrafeld en geëlimineerd. Ruim 14.000 professionals volgden eerder de 'Sneltraining ‘Spreken in het openbaar’ van Pieter Frijters. Rebels, open en ‘out of the box’. Kijk op Spreek.nl of bel 0182 631 232.
Lees verder
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Is uw volgende zakelijke leaseauto een Tesla?
reacties
HR heeft nauwelijks invloed op de scholingsintentie van medewerkers (1) 
Werknemer neemt vrij voor ziek huisdier (1) 
Werven van nieuwe medewerker kost meer dan 4. 000 euro per persoon (1) 
Krapte arbeidsmarkt neemt verder toe (2) 
Aanhoudend tekort aan technici stagneert groei organisaties (1) 
Porsche 911 Speedster heeft een prijs (1) 
Drie handige chat-apps voor op kantoor (1) 
top10
Technologie als retentie- en wervingstool van medewerkers in 2019
Krapte arbeidsmarkt neemt verder toe
Vijf technologische oplossingen voor maatschappelijke uitdagingen
Data scientists besteden 80 procent van hun tijd aan opschonen en structuren data
Betere managers leiden productievere bedrijven
Drie handige chat-apps voor op kantoor
Helft Nederlandse werknemers neemt werk mee op vakantie
Werknemer onzeker of zijn vaardigheden over vijf jaar nog nodig zijn
Familiebedrijf niet de beste werkgever
Aanhoudend tekort aan technici stagneert groei organisaties
meer top 10