zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Vier tips om het vertrouwen van de klant te winnen

Kijk verder dan uw product en focus op uw klant

25 februari 2020 - In een sector waarin veel bedrijven hetzelfde aanbieden – zoals banken die het geld van de consument beschermen – zijn het tegenwoordig de persoonlijke relaties die het verschil maken. Nu consumenten steeds vaker en makkelijker van bank switchen, wordt het moeilijker om een vertrouwensband met hen op te bouwen.

Vertrouwen winnen kost veel werk en tijd, maar u krijgt er trouwe klanten voor terug – die wellicht een leven lang klant blijven. Maar hoe zorgt u voor zo’n sterke vertrouwensband? Claudius van der Meulen, Senior Vice President bij Entersekt Europe, innovator in mobile-first fintech oplossingen, legt het uit.


 
  • Service is het sleutelwoord
    Als u een vraag hebt over uw geld, wilt u niet wachten totdat uw bank ’s ochtends haar deuren opent – u wilt direct antwoord. Consumenten zijn gewend geraakt aan on-demand digitale service. Hierbij is het cruciaal dat u directe toegang en persoonlijk contact biedt, op een zo makkelijk mogelijke manier. Zorg voor een gepersonaliseerde, interactieve service en vermijd foutieve communicatie. Vertrouwen bouwt u met consistentie. Om het vertrouwen te winnen is het belangrijk om snel te reageren en te laten zien dat u echt bereid bent om te helpen. Het altijd nakomen van beloftes geeft klanten gemoedsrust; ze weten dan dat een bepaald serviceniveau altijd is gegarandeerd.
  • Ken de behoeften van de klant
    De klant is koning, ook bij de bank. Als u de klant echt centraal zet, merkt hij dat vanzelf. Wees die vertrouwde adviseur voor uw klant en neem de tijd om hem of haar te helpen. Bovendien is het belangrijk dat de producten die je aanbiedt een betekenisvolle rol spelen in het leven van uew klant en deze helpen om (financiële) doelen te bereiken. Anno 2020 heeft een klant steeds veranderende behoeften; zorg ervoor dat uw product steeds in deze behoeften voorziet. Maak de financiële doelen van klanten inzichtelijk en help ze deze te bereiken. Wil een klant vooral sparen, een duidelijk overzicht van zijn uitgaven of misschien juist op de hoogte blijven van maandelijkse inkomsten?
  • Safety first
    Digitale zelfbediening is weliswaar handig, maar brengt ook nieuwe veiligheidsrisico’s met zich mee, zoals identiteitsfraude, datalekken en hacken. Consumenten vinden het vanzelfsprekend dat elke grote bank over een veiligheidsinfrastructuur beschikt om hun bezittingen veilig te bewaren. De volgende stap is om ook duidelijk te communiceren dat veiligheid voorop staat. Laat zien dat u niet alleen geeft om het financiële welzijn van klanten, maar ook dat hun gegevens veilig zijn en hun privacy gewaarborgd wordt. Stuur bijvoorbeeld een nieuwe betaalpas of creditcard naar klanten bij het detecteren van verdachte rekeningactiviteiten.
  • Eerlijk duurt het langst
    Ben altijd eerlijk, ook als u een fout hebt gemaakt. U  verdient vertrouwen als u het probleem direct aanpakt, uitlegt wat u doet om het op te lossen en laat zien dat u stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat het niet meer gebeurt. Maar waarom vinden veel banken (en andere organisaties) het dan zo moeilijk om een fout toe te geven en het probleem niet te benoemen? Niemand houdt ervan om misleid te worden. Verwarring en twijfel zijn geen basis voor een lange klantrelatie; wees dus vanaf het begin eerlijk.
  • Hoe u nu echt een goede relatie opbouwt? Het is aan elke organisatie om te bepalen wat vertrouwen betekent voor zijn klanten, hoe u dat vertrouwen wint en nog belangrijker, hoe u dat vertrouwen behoudt. Feit is dat het vertrouwen van de klant in het digitale tijdperk van nog groter belang is. Banken die mee willen met de concurrentie zouden klantvertrouwen dan ook bovenaan de agenda moeten zetten.
     

     
     Doorsturen   3 reacties  

     

    Laatste nieuws

     Aanzienlijke toename aanvallen en digitale inbraken in Nederland
     Twaalf B Corp-organisaties roepen op tot goed werkgeverschap via WieZetJijOpEen. nu
     Hoe digitaal werkt Nederland?
     

    Gerelateerde nieuwsitems

     Supply Chain 4. 0: Klantbeleving als doorslaggevende succesfactor
     Service heeft sterke invloed op customer loyalty
     Kunstmatige intelligentie breed ingezet bij klantenservice‐afdelingen
     Klant niet op één bij CFO
     
     
    reacties
     
    Heikoop Webdesign  |   | 
    27-02-2020
     | 
    11:34 uur
    Dit zie ik ook op mijn werk. Een langdurige relatie houd je in stand door persoonlijk contact en in te spelen op de behoefte/doelstelling van je klant. Niet om je eigen (sales) doelstelling.
    Draadlozeoortjes.com  |   | 
    27-02-2020
     | 
    15:21 uur
    @heikoopwebdesign volkomen eens. Dit is ook wat de klant verwacht. Een maatwerkoplossing
    Daan Konijn  |   | 
    27-02-2020
     | 
    15:30 uur
    Bedankt voor de tips

    REAGEREN

    Naam:
    Emailadres:
    URL: (niet verplicht) http:// 
     
    Reactie/Opmerking:
    Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
     
    Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
    reacties
    Opleiders schakelen razendsnel om naar digitale schoolbanken (1) 
    Slechts vijf procent vindt innovatie het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener (1) 
    Werkend Nederland wil aan de leasefiets, fiscale regels en onwetendheid sta-in-de-weg (1) 
    Corona-klagen (1) 
    Werkende ziet digitaal werken als ‘nieuwe manier van werken’  (2) 
    (Wanneer) geven we elkaar weer een hand? (2) 
    Digital nomad heeft behoefte aan persoonlijk contact met community (2) 
    top10
    Werkend Nederland wil aan de leasefiets, fiscale regels en onwetendheid sta-in-de-weg
    Vacaturetrend: op weg naar herstel
    Helft slaapt slecht voor sollicitatiegesprek
    Mismatch talent nog nooit zo groot door snelle technologische ontwikkelingen
    Consumentenuitgaven in juni nog steeds tien procent lager dan in 2019
    Meeste reizigers nog steeds onbeveiligd online op openbare WiFi-spots
    Zoomend op weg naar het nieuwe normaal
    High performance teams kunnen organisaties door crisis loodsen
    Slechts vijf procent vindt innovatie het belangrijkst bij keuze financiële dienstverlener
    Opleiders schakelen razendsnel om naar digitale schoolbanken
    meer top 10