zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Merken die investeren in customer experience verwachten omzetgroei

9 juni 2016 - Investeren in customer experience strategie heeft significante impact op bedrijven, blijkt uit nieuw onderzoek gepubliceerd door Avanade en Sitecore. Het onderzoek - gehouden onder 880 besluitvormers in zes landen – wijst uit dat bedrijven voor elke geïnvesteerde dollar ter verbetering van customer experience, drie dollar terugverdienen.

Daarnaast verwachten ze een omzetgroei van elf procent in de komende twaalf maanden.


Het wereldwijde onderzoek richt zich op zowel de customer experience, adoptie, voordelen en uitdagingen, als op het belang van een langetermijnrelatie met klanten. 65 procent van de respondenten verwacht zelfs verdere kansen om rendabeler te zijn als ze zich focussen op verbetering van de totale waarde van de levensduur van klanten. Zoals verwacht geeft een overweldigende 96 procent van de respondenten aan dat ze een customer experience strategie hebben ontwikkeld of bezig zijn er een te ontwikkelen. Daarnaast geeft 92 procent van de bedrijven die in het ontwikkelproces zitten aan dat customer experience strategie een van hun drie prioriteiten is. 
 
Concurrentie en feedback
Concurrentie en feedback van klanten waren de hoofdredenen achter het voorop stellen van de customer experience strategie. Voor ruim twee derde van de respondenten was concurrentie de reden om prioriteit te geven aan customer experience, terwijl 52 procent aangaf dat feedback van klanten de drijfveer was.
 Uit het onderzoek blijkt dat er nog steeds verschillende obstakels zijn die bedrijven ervan weerhouden om een effectieve customer experience te leveren, zoals verouderde diensten en systemen, een gebrek aan interne vaardigheden en onkunde om eenzelfde ervaring te leveren op verschillende kanalen.
 
Klantaanraking
"Om echt succes te boeken moeten merken verder kijken dan enkel marketinginstrumenten en een verschuiving maken naar marketing waarin ze klanten, op elk punt waar de klant met het merk in aanraking komt, bedienen," zegt Scott Anderson, Chief Marketing Officer bij Sitecore. "Bedrijven moeten begrijpen dat customer experiences tegenwoordig zijn gevormd rondom de kennis wat elk individu probeert te bereiken op dat precieze moment en het creëren van de juiste merkervaring rondom die inzichten. Sterker nog, bijna de helft van de respondenten geeft aan in de afgelopen twaalf maanden  groeiende klantloyaliteit te zien door de customer experience strategie voorop te stellen."
 
Betere experience
"Ook in Nederland investeren steeds meer bedrijven in een betere customer experience. De digitale klant kan op vele manieren met bedrijven communiceren. De juiste customer experience strategie helpt bedrijven om in al die kanalen een consistente ervaring te leveren. In een toenemende concurrerende digitale wereld moeten merken kritisch naar hun bedrijfsmodel kijken en zich afvragen wat zij moeten doen om klanten voor zich te winnen en te behouden," voegt Eric Hol, General Manager Avanade Nederland toe.

 
 Doorsturen   1 reactie  

 

Laatste nieuws

 Thuiswerkers shoppen en facebooken vaker dan collega’s op kantoor
 ‘Zakelijke reizigers kiezen steeds vaker het OV’
 Wat is de taak van uw Data Protection Officer precies?
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Customer experience geen marketingtrucje
 Customer Experience Management: van inzicht naar actie
 Vijf tips om het maximale uit online touchpoints in customer experience strategie te halen
 Data Driven Marketing essentieel voor zakelijk succes
 
 
reacties
 
Marcel  |   | 
9-06-2016
 | 
09:41 uur
Interessant. Vraag me wel af hoe dit werkt voor bedrijven die té groot zijn om elke klant volledig persoonlijk te analyseren, en die té klein zijn om met grote datasets klanten te groeperen. Vooral voor webshops met een medium klantenbestand is dit lastig:
Inability to analyze customer data (disparate
data sets, data skills, systems and tools

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Tweedeling dreigt in top interim-markt  (1) 
Veertien procent meest bezochte .nl-websites nog geen veilige verbinding (2) 
Leaserijder heeft minder te kiezen vanwege WLTP (1) 
Liever leuk werk dan hoger salaris (2) 
Oudere werknemer afgeschrikt door vacaturetekst (1) 
Vrouw bepaalt wintersportbestemming (1) 
Werknemers denken meer carričrekansen te hebben dan ooit (1) 
top10
Ziekteverzuim kan flink omlaag door vitaliteit medewerkers te stimuleren
Leaserijder heeft minder te kiezen vanwege WLTP
Tweedeling dreigt in top interim-markt
Veertien procent meest bezochte .nl-websites nog geen veilige verbinding
Op autovakantie: Nederlander onwetend over gebruik groene kaart
Blended workforce vraagt nieuwe leiderschapskwaliteiten
Vooral werknemers in contactberoepen ervaren grensoverschrijdend gedrag
Intelligent automation kan omzet van financiële dienstverleners verhogen
Wat is de taak van uw Data Protection Officer precies?
Vraag naar dataspecialisten verdubbeld
meer top 10