Grote verschillen beleving e-mailnieuwsbrieven tussen computer en smartphone
17 december 2015 -
Consumenten beleven e-mailnieuwsbrieven op een computer en heel anders dan op een smartphone. Dit is de belangrijkste conclusie uit een usability en eye-trackingonderzoek van DDMA naar e-mailnieuwsbrieven van verschillende organisaties.
Voor een maximaal effect is het daarom aan te raden design en content niet op één op één over te nemen. De focus van het onderzoek lag op de verschillen en overeenkomsten in de gebruikerservaring van e-mailnieuwsbrieven op computer en smartphone. Door middel van kwalitatief onderzoek zijn twaalf e-mailnieuwsbrieven van verschillende organisaties op beide devices onder de loep genomen. Eye-trackingonderzoek is ingezet voor een beter begrip van hoe consumenten een e-mailnieuwsbrief scannen en bekijken. Het onderzoek is uitgevoerd door MediaTest en de DDMA Commissie Email Research.
De drie belangrijkste conclusies
1. Het moment van het lezen van een e-mailnieuwsbrief op de smartphone en computer verschilt. Dit zorgt voor een andere beleving en daardoor worden e-mailnieuwsbrieven op de computer en de smartphone anders gebruikt en gewaardeerd.
2. Een responsive design leidt niet meteen tot een goede mobiele e-mailnieuwsbrief.
3. De hoeveelheid en het type content zijn van grote invloed op het doorklikgedrag.
Aanbevelingen
Het onderzoek levert concrete aanbevelingen op om e-mailnieuwsbrieven op smartphone en desktop te optimaliseren. Zo is het slimmer om een adaptive design te gebruiken in plaats van responsive design. Wit is bovendien de ideale achtergrondkleur en het is aan te raden de CTA’s (call-to-actions) per device aan te passen. Alle conclusies en aanbevelingen worden uitgebreid besproken en geïllustreerd met heatmaps in het volledige onderzoeksverslag.
Kennisniveau e-mailmarketing in Nederland verhogen
DDMA Commissie E-mail, onderdeel van de DDMA Council E-mail, wil het kennisniveau over e-mailmarketing in Nederland verhogen en de kracht van e-mailmarketing onder de aandacht brengen. Daarom biedt de commissie organisaties die actief zijn met e-mailmarketing concrete handvatten bij het optimaliseren van de inzet van e-mailnieuwsbrieven.
