zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

60 procent ondernemingen telefonisch slecht bereikbaar

27 februari 2014 - Hoe goed is de telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren? Uit onderzoek van Telefoonboek.nl onder 150.000 bedrijven en een online onderzoek onder 3.700 consumenten, blijkt dat 60 procent van de ondernemingen slecht bereikbaar zijn tijdens kantooruren

Vooral voor gemeenten, webshops en bedrijven in de bouw nemen nauwelijks de telefoon op, maar ook winkels en financiële instellingen zijn opvallend slecht bereikbaar. Bedrijven in de provincies Gelderland en Zeeland scoren goed qua bereikbaarheid. Bedrijven in de regio Utrecht en Noord-Holland het slechtst. Het best telefonisch bereikbaar zijn bedrijven in de mondzorg, dieren en verzorging, kappers, fysiotherapeuten en schoonheidssalons.


 
Kwart gaat naar concurrent
Bijna 30 procent van de consumenten die het bedrijf niet konden bereiken per telefoon, belde voor een bestelling, afspraak of een reservering. "Dit percentage consumenten belt dus heel gericht en kan de ondernemer direct een klant of omzet kosten, terwijl de ondernemers in ons kwalitatieve onderzoek wel aangeven het belang van telefonische bereikbaarheid te kennen," licht Petra van Dreumel van Telefoonboek.nl toe. Ruim 35 procent wilde informatie over een dienst of product en zeven procent een prijsopgave. Verder geeft één op de vier personen aan naar een concurrent te gaan wanneer ze het bedrijf niet telefonisch kunnen bereiken.
 
Antwoordservice verbetert bereikbaarheid 
Opvallend is ook dat ondernemers hun telefonische bereikbaarheid beter inschatten dan dat deze daadwerkelijk is en de impact van slechte bereikbaarheid onderschatten. Niet alleen lopen zij potentiële klanten mis, maar niet-bereikbare bedrijven scoren ook slecht op service, kwaliteit en algemene indruk. Met de introductie van Places Antwoordservice wil Telefoonboek ondernemers de mogelijkheid bieden om hun telefonische bereikbaarheid te verbeteren. "Bedrijven kunnen hiermee de telefoon laten beantwoorden door een persoonlijke assistente op momenten dat zij zelf niet bereikbaar zijn," licht Van Dreumel toe.

 
 Doorsturen   4 reacties  

 

Laatste nieuws

 Dealmakers in Europa optimistisch ondanks moeilijke marktomstandigheden
 Nederlander met minimumloon gaat er maandelijks netto 216 euro op vooruit
 Pakt de werknemer meer macht in 2023 ?
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Bedrijven telefonisch totaal onbereikbaar voor sollicitanten
 Telefonische bereikbaarheid: er valt nog veel te winnen
 Eenmanszaken telefonisch slecht bereikbaar
 Goede bereikbaarheid beperkt negatieve gevolgen kredietcrisis
 
 
reacties
 
Ron Gubbels  |   | 
27-02-2014
 | 
13:29 uur
Ik ben heel erg benieuwd naar dit onderzoek. Dat er wat te verbeteren valt in Nederland ervaren wij ook dagelijks, maar 60% slecht bereikbaar? Wat is de definitie dan van slecht bereikbaar? Ik ben heel erg benieuwd
Jos Mittelmeijer  |   | 
27-02-2014
 | 
17:26 uur
Zonder definitie blijft het onduidelijk. De technische bereikbaarheid in Nederland van bedrijven ligt volgens onze metingen rond de 98% en de bereikbaarheid binnen 15 seconden op bijna 80%. Heel andere uitkomsten dus. Ik adviseer voortaan onderzoek te doen volgens de NEN 8788 Telefonische bereikbaarheidsnorm. Dan weten we in ieder geval zeker wat de definities zijn. Maar misschien zijn de uitkomsten dan minder spectaculair en niet commercieel te gebruiken.
Victor Herfs  |   | 
27-02-2014
 | 
17:30 uur
Stel je voor er belt een belangrijke prospect .....

Jan roelof steenbergen  |   | 
2-03-2014
 | 
13:28 uur
Ik heb de samenvatting gelezen maar het artikel en de constante verwijzing naar een telefoondienst doen me twijfelen aan de betrouwbaarheid van het onderzoek. Nederland is slecht in dienstverlening, maar zo slecht?

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Welke rechten heb je bij een arbeidsconflict?
reacties
Zeven tips voor het omgaan met klagende medewerkers (3) 
Timemanagement is eigenlijk grote onzin! (1) 
Citrix onderzoek toont verdeeldheid over werken op kantoor (1) 
Nederlanders willen vooral buiten kantoor kunnen werken (3) 
Drie eenvoudige tips tegen SIM-swapping (1) 
Nederlander bang voor misleidende online reviews (3) 
Werknemer wil fiets in arbeidsvoorwaardenpakket (1) 
top10
Bedrijfsleiders worstelen met benutten van zakelijke kansen
Jongeren missen begeleiding bij hun eerste stappen op de arbeidsmarkt
Tien MVO-managers op de shortlist voor titel ‘MVO Manager van het Jaar 2022’
Kennis HR-professionals over actuele wet- en regelgeving zwaar onvoldoende
CIO heeft moeite om explosieve datagroei van alle cloudservices te managen
IT-leider vindt zichtbaarheid voorwaarde voor netwerkveiligheid
Kwart werkend Nederland vindt werkgevers verantwoordelijk voor vitaliteit medewerkers
Ruim helft Gen Z ervaring met uitbuiting of mishandeling op werk
Video-Leren: het hoe en waarom
Werknemers gestrest, maar welzijnsprogramma’s blijven onderbelicht
meer top 10