zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Klantgerichtheid grote Nederlandse bedrijven opnieuw beloond

28 maart 2013 - Bedrijven beseffen steeds beter dat de klant centraal hoort te staan. Voor het derde jaar nu hebben TNS NIPO en BearingPoint de customer centricity van een groot aantal Nederlandse bedrijven gemeten. Die resultaten zijn vergeleken met de resultaten van voorgaande jaren. Wat blijkt: de klantgerichtheid van Nederlandse bedrijven is het afgelopen jaar - gemiddeld genomen - ongeveer op hetzelfde niveau is gebleven.

De stijging in customer centricity die we in 2012 zagen (ten opzichte van 2011) zet zich dit jaar niet door. 



Customer Centric DNA Awards
Op 18 april aanstaande worden voor de derde maal de Customer Centric DNA Awards uitgereikt, een initiatief van BearingPoint en TNS NIPO. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO zo’n 10.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van meer dan 100 organisaties in elf verschillende sectoren.
De genomineerden zijn geselecteerd op basis van hun customer centric performance, gemeten op de aspecten: proces performance, medewerker performance, consistente dienstverlening, consistente merkbeleving, kwaliteit van webcare, klant-aanbevelingen (via bijvoorbeeld social media) en vertrouwen. 

BMW, Toyota en Volvo genomineerd in categorie Automotive
Net als vorig jaar, scoort de Automotive branche hoog op customer centricity. Vooral de ervaringen bij de dealer, in de winkel, worden goed gewaardeerd.
In 2012 ging de award in de categorie Automotive naar Toyota

ASN Bank, Rabobank en Triodos genomineerd in categorie Banken
Net als vorig jaar zijn de ASN Bank, Rabobank en Triodos genomineerd. Vertrouwen blijft een veel besproken issue in de bankensector. Op dat aspect zijn de verschillen tussen de banken erg groot. Van heel hoog tot heel laag.
In 2012 ging de award in de categorie Banken naar Triodos Bank

Delta, Eneco en Greenchoice genomineerd in categorie Energie aanbieders
Vorig jaar was de energiesector er als enige onderzochte industrie niet op vooruit gegaan. Dit jaar is het juist andersom. Alleen in de energiesector zien we dit jaar een stijging op de Customer Centric DNA Index.
In 2012 ging de award in de categorie Energieaanbieders naar Greenchoice

T-Mobile, XS4ALL en Ziggo genomineerd in categorie Triple Play Providers
Over het algemeen kunnen Triple Play providers nog veel verbeteren aan hun klantgerichtheid. Wie is de uitzondering die de regel bevestigt?
In 2012 ging de award in de categorie Internet Providers naar XS4ALL

KPN, T-Mobile en Vodafone genomineerd in categorie Mobiele Telefonie
De mobiele telefonie branche blijft net als die van de Triple Play Providers tot de laagst scorende branches behoren. Zij kunnen nog een grote slag slaan in customer centricity.
In 2012 ging de award in de categorie Mobiele Telefonie naar Hi en Vodafone

Apple, Bol.com en Nespresso genomineerd in categorie Online Retail
Van merken die online en offline zaken doen, doet de online tak het meestal beter dan de offline tak. Verder zijn er grote verschillen bínnen de branche. Het ene bedrijf doet het duidelijk beter dan het andere.
In 2012 ging de award in de categorie Online Retail naar H&M

Apple, HEMA en IKEA genomineerd in categorie Retail
Klanten die een fysieke winkel bezoeken, informeren zich voor hun bezoek vaak uitgebreid online. Dat maakt het voor medewerkers op de winkelvloer moeilijk zich te onderscheiden op kennis en advies. Fysieke winkels moeten nog meer werken aan een shopping experience.
In 2012 ging de award in de categorie Retail naar IKEA

Deen, Lidl en Jumbo genomineerd in categorie Supermarkten
Klanten zijn nog steeds zeer te spreken over de Nederlandse supermarkten. Gemiddeld genomen kent deze sector een van de hoogste scores van alle onderzochte branches. Dat heeft meer te maken met vlotte, consistente processen dan met uitblinkende medewerkers.
In 2012 ging de award in de categorie Supermarkten naar Lidl

Centraal Beheer Achmea, Ditzo en Unigarant genomineerd in categorie verzekeraars
Bij de verzekeraars zien we net als vorig jaar dat de best scorende verzekeraar een stuk beter scoort dan de slechtst scorende verzekeraar. Ook hebben in de top-3 alweer veel veranderingen plaatsgevonden (vorig jaar Univé, FBTO en Ditzo).
In 2012 ging de award in de categorie Verzekeraars naar Ditzo 

IZA, OHRA en Univé genomineerd in categorie zorgverzekeraars

In deze markt zien we de laatste jaren de concurrentie en de nieuwe toetreders sterk toenemen. Ondanks de grote concurrentie zien de klanten net als vorig jaar geen grote verschillen in klantgerichtheid.
In 2012 ging de award in de categorie Zorgverzekeraars naar CZ 

De Belastingdienst, SVB en KvK genomineerd in categorie Publieke instanties

Dit jaar hebben we voor het eerst ook de customer centricity van de publieke instanties in kaart gebracht. We zien dat de burger door publieke instanties steeds meer als een klant wordt behandeld en daarmee wordt customer centricity een steeds belangrijker aandachtspunt.

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Helft C-level leidinggevenden voert transformatie-initiatieven door zonder duidelijke strategie
 Verzekeraars streng bij schade aan mobieltje
 Dit zijn de drie meest voorkomende spearphishing-aanvallen
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Klantenbinding bovenaan de beleidsagenda
 Klantgerichtheid professionele dienstverleners vaak onder de maat
 Webcare bedrijven verbeterd, maar het kan altijd nog beter
 Nederlandse bedrijven worden steeds klantgerichter
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
advertorial
A life changing event
Zaterdag 30 maart - Flora Boskoop - 10.00 - 16.00 uur. Een interactief seminar met Pieter Frijters met als onderwerpen: burn-out, paniekaanvallen, (spreek)angst, piekeren en assertiviteit. Bekijk de video voor een impressie van het seminar.
Lees verder
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Ontwikkelingen in de markt van drukwerk
Vergroot uw rendement in 2019 door reviews op NederlandReview Review marketing
reacties
Werk beďnvloedt privéleven negatief  (1) 
Nederlanders onderschatten beveiligingsrisico’s van computers (1) 
Belangrijke handelspartners Nederland minder stabiel (1) 
Vier apps verantwoordelijk voor 82 procent van mobiel dataverbruik iOS (1) 
Klimaatakkoord zet Nederland in beweging richting duurzame economie (1) 
Evenveel vrouwen als mannen met hbo- of wo-diploma (1) 
Kortsluiting bij energieleveranciers (2) 
top10
Wat organisaties verwachten van de financiële afdeling van 2025
Klimaatakkoord kan ruim 70. 000 banen creëren
Een derde van de werkenden vindt zichzelf slimmer dan zijn of haar baas
'Er is een cyberoorlog gaande'
Belangrijke handelspartners Nederland minder stabiel
Energie en klimaat prominent in provinciale verkiezingsprogramma’s
Overzicht kwijt door inkoopwildgroei? Met deze drie tips pakt u de regie terug
Cees Verkuyl en Derk van Manen vallen in de prijzen op Sales Event
Dit zijn de drie meest voorkomende spearphishing-aanvallen
Fors minder jongeren gebruiken desktop pc om te internetten
meer top 10