zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Vijf tips voor meer service op de zaak

18 mei 2011 - Service wordt vaak gezien als de verantwoordelijkheid van één afdeling of alleen de klantenservicemedewerkers. Iets dat alleen nodig is om de klanttevredenheid hoog te houden. Goede en echte service zit echter in de gehele bedrijfscultuur ingebakken. Een manier om dat voor elkaar te krijgen is service net zo te benaderen als bijvoorbeeld veiligheid, stelt Ron Kaufman van UP! Your Service op Businessweek.

Veiligheidsinstructies zijn vaak overal in het bedrijf terug te vinden. Op posters staat bijvoorbeeld beschreven hoe je zware dingen moet tillen, wat de juiste houding is en welke maatregelen in acht moeten worden genomen. Dit wordt keer op keer herhaald, zodat het juiste gedrag uiteindelijk automatisch plaatsvindt.  Dezelfde soort instructies als op de bekende veiligheidsposters, kunt u ook gebruiken om een servicegerichte bedrijfscultuur te creëren. 



Winst
Kaufman beschrijft service als volgt: het ondernemen van actie om waarde voor iemand anders te realiseren. Als iedereen in de onderneming, van directie tot productiemedewerker, hiervan doordrongen is, stijgt het serviceniveau gegarandeerd. En de prestaties, betrokkenheid, klantentrouw, personeelsbehoud en concurrentievoordeel stijgen mee. 

Vijf tips
Op basis van de instructies op de bekende veiligheidsposters komt Kaufman met een stappenplan om een servicegerichte instelling te creëren. 

1. Rek uw denkbeelden op
Zie het als gymnastiek voor uw bedrijfscultuur. Rek uw mindset en oude gewoonten eens op. Kijk verder dan uw neus lang is. Stel continu de ‘waarom’-vraag: waarom moeten we veranderen, waarom moeten we service bieden, waarom nu? 

2. Positioneer uzelf

Een bedrijfscultuur veranderen vereist een juiste positionering en moet gesteund worden op ieder niveau. Goed leiderschap gaat vooraf aan goede service. En iedereen moet zichzelf gaan beschouwen als servicemanager. Het is aan u om het goede voorbeeld te geven. 

3. Gebruik uw kracht

Net zoals spieren getraind moeten worden om hun kracht te behouden, moet u werken aan de bouwstenen van uw bedrijfscultuur, zoals communicatie, erkenning en visie. Onderzoek welke onderdelen voor verbetering vatbaar zijn. 

4. Leer en help leren

Oefen uw team in het continu trainen en begrijpen van service. Alleen het begrijpen van de theorie is niet voldoende, het gaat erom het geleerde in de praktijk te brengen. Help daarbij.

5. Oefen, oefen, oefen

Door te doen en door continu naar verbeterpunten te zoeken, zult u uitstijgen boen het gemiddelde. Wees niet bang om bij te sturen en aan te passen. Service is geen statisch, maar een dynamisch begrip.

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Kijken, klikken en kopen: ‘social commerce’ zorgt voor een revolutie in de supply chain
 Zo profiteert het bedrijfsleven van Augmented Reality
 Meer dan een kwart slachtoffer van cybercriminaliteit afgelopen jaar
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Kwaliteit klantenservice holt achteruit
 Slecht humeur, slechte prestaties
 Chagrijnige servicemedewerker is funest voor imago
 Drie redenen waarom service soms niet klantvriendelijk is
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Bespaar tijd door je boekhouding online bij te houden
Op deze manieren kun je je werkkapitaal verruimen
Werknemer heeft geldproblemen, is dat jouw probleem als manager?
Technologie, zo blijf je op de hoogte
Hoe kun je competenties als professional verbeteren?
reacties
Huiseigenaren met hogere inkomens zitten er warmer bij (1) 
Explosieve groei in zoekvolume voor ‘werken op afstand’ (3) 
Philips Lighting gaat Nederlandse hockeyvelden verlichten (1) 
82 procent meer internetoverstappers door thuiswerk-situatie (1) 
Rabobank: Nederlandse economie in recessie (2) 
Zes tips om zo efficiënt mogelijk thuis te werken (2) 
Update: Dure dollar raakt Procter & Gamble (1) 
top10
Een beetje geluk in huis: welke bloemen u juist nú moet geven
Thuiswerkenden niet bezig met privacy bij videobellen
Vijf tips voor een perfecte videosollicitatie
Verveling slaat toe, mensen maken massaal fotoboeken
Veel angst en onzekerheid op de werkvloer en thuis door corona
Drie op de tien Nederlanders kunnen collega’s slecht bereiken
ICT-sector draait door, maar vreest gevolgen Coronacrisis op langere termijn
Houd continuïteit en vaart in samenwerkingsprojecten ondanks corona
Moderne medewerker ondervindt problemen met geluiden
Koffiemachine voor kantoor: drie tips
meer top 10