7 augustus 2007 -
Bedrijven besteden steeds meer aandacht aan webcare: het online bekijken van forums en blogs om inzicht te krijgen in de waardering van klanten ten aanzien van hun product of dienst. Er zijn diverse manieren om in de gaten te houden wat er over een bedrijf wordt gezegd.
Aparte afdeling
Vodafone heeft bijvoorbeeld een speciale afdeling opgericht die zich uitsluitend met deze online activiteiten bezighoudt. Ook UPC heeft een eigen webcareteam dat reageert op klachten van klanten. Het is de bedoeling dat mensen dankzij webcare online ook gaan vermelden dat ze goed geholpen zijn door de bedrijven. Zet iemand een klacht op het net, dan zoeken UPC en Vodafone contact met deze klant. Door proberen de klacht te verhelpen hopen de bedrijven dan op een positieve respons.
Andere manieren
Andere manieren om de meningen van de consument te peilen gaan via zoekmachines of speciale services waarmee de eigen merknaam gepeild kan worden. Er zijn ook bedrijven actief die in opdracht blogs en forums doorspitten.
Inderdaad, een heel nieuw en leuk gebied, grotendeels nog onontgonnen!
Het zoeken van uitingen is nog niet het grootste probleem, maar het op de juiste wijze hiermee omgaan....daar zit voor veel bedrijven de angel. Vaak is de reactie impulsief, en dat is uit den boze!
Hiervoor moet je dan eigenlijk ook al een stappenplan klaar hebben liggen. Ik noem het maar ''Bedrijfshulpverlening'' voor ongevallen op het Internet.
Dat zal voor veel bedrijven steeds meer een noodzaak gaan worden!
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
