Niet werkende afmeldhyperlink meest gehoorde marketingklacht
31 januari 2011 -
Als een consument vermoedt dat bedrijven onzorgvuldig omgaan met zijn gegevens bij het toesturen van reclame kan hij klagen bij het online klachtenloket www.privacywaarborg.nl. De klachten worden in behandeling genomen door de DDMA Privacy Autoriteit.
De Autoriteit presenteerde op 28 januari – de Internationale Dag van de Privacy- haar jaarverslag 2010, waarin zij verslag doet van haar werkzaamheden. Sinds de lancering van het klachtenloket in mei 2010 kwamen ruim 60 klachten binnen. Verreweg de meeste klachten (67 procent) gingen over een niet-werkende afmeldhyperlink bij e-mailnieuwsbrieven. Ook telemarketing en lead-generation zijn aanleiding voor klachten. 85 procent van de klachten is inmiddels opgelost.
Greep op gegevens
Het klachtenloket is in beheer van DDMA, de branchevereniging voor dialoogmarketing. Diana Janssen, directeur DDMA spreekt van een waardevolle toevoeging: "Het online klachtenloket geeft een consument terecht greep op zijn gegevens. De focus ligt niet op het inventariseren van meldingen maar op het oplossen van klachten. Deze korte lijn is essentieel voor het vertrouwen in marketing en reclame . Het klachtenloket en de DDMA Privacy Autoriteit zijn waardevolle toevoegingen op het bestaande overheidtoezicht, dat niet de mogelijkheden heeft om iedere klacht in behandeling te nemen." In 2011 wordt het klachtenloket verder uitgebreid
Privacy Waarborg Het klachtenloket is onderdeel van het Privacy Waarborg: een keurmerk op websites en reclame-uitingen waaraan consumenten in één oogopslag zien of bedrijven persoonsgegevens niet misbruiken voor reclamedoeleinden. Alleen bij de DDMA aangesloten organisaties voeren het Waarborg. Zij worden jaarlijks gecontroleerd op het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden. Inmiddels voeren 80 organisaties het Privacy Waarborg.
Uitbreiding toezicht Organisaties zien de jaarlijkse audit als een waardevolle manier om de bedrijfsvoering tegen het licht te houden en voeren het Privacy Waarborg om hun klanten te laten zien dat zij privacy zeer serieus nemen. Misstanden blijken veelal het gevolg van onwetendheid en niet onwelwillendheid. Door de bomen van wet- en regelgeving, zien organisaties het bos niet meer. Daarom gaat de DDMA aanvullende middelen ontwikkelen om haar leden verder te assisteren bij het implementeren van de Privacy Wetgeving. Denk aan standaard voorwaarden, privacy statements en contracten. De focus van het toezicht kan zich naast wettelijke verplichtingen ook meer richten op technische aspecten van gegevensverwerking. Door organisaties te attenderen op en te assisteren bij de beveiliging van hun gegevens.
