4 april 2011 - Klanttevredenheidsonderzoeken zijn uit en de Net Promoter Score (NPS) is in. Dat blijkt uit het derde jaarlijkse benchmarkonderzoek Performance Customer Interaction van managementadviesbureau TOTE-M. Blijkens het onderzoek bestaat er nauwelijks verschil tussen de facilitaire en inhouse contactcenters op grond van prestaties op het gebied van klantinteractie.
4 april 2011 - De Nederlandsche Bank (DNB) is bezorgd over de financiële gezondheid van vermogensbeheerders. Ze hebben door de financiële crisis al inkomen in moeten leveren en staan nu onder druk door het aanstaande provisieverbod.
4 april 2011 - Werknemers van de distributiecentra van Albert Heijn hebben middels werkonderbrekingen met succes het beleid weten om te buigen ten gunste van vast werk en een reductie van het aantal flexwerkers. Ton Augustinius, vakbondskaderlid en lid van zowel de OR als de COR van Albert Heijn, schetst de pijnplekken.
4 april 2011 - In weerwil van alle voorspellingen hebben de technologische vooruitgang en een beter timemanagement niet geleid tot minder drukke werkdagen voor executives. In tegendeel, leidinggevenden hebben het drukker dan ooit.
4 april 2011 - KPN wil graag gezonde werknemers in het bedrijf hebben. Om de werknemers vitaal en gezond te houden wil KPN een speciaal interventieprogramma inzetten. Volgens Monique Phillipens, directeur zorg bij KPN, kent het bedrijf al meerdere programma`s om personeel gezond te houden, maar is het nieuwe programma anders.
4 april 2011 - De bonussen die topmensen uit de bouwsector hebben ontvangen nemen toe. Dat toont onderzoek naar beloningen in de bouwnijverheid van Cobouw aan. De topmannen van Heijmans en Ballast Nedam kregen een flink hogere bonus, terwijl die van BAM en DHV een extra vergoeding misliepen.
4 april 2011 - Frans van Houten, de aankomende ceo van Philips, staat voor de grote uitdaging om Philips te laten groeien. Philips roept namelijk al jaren dat het concern gaat groeien, terwijl daar in werkelijkheid nauwelijks sprake van is. Voorts is het concern nog steeds erg conjunctuurgevoelig.
4 april 2011 - Er gebeurt bar weinig op het gebied van tabvertising, adverteren op iPads en andere tabletcomputers. Een belangrijke reden hiervoor is dat de penetratie zo sterk tegenvalt: slechts 250.000 Nederlanders beschikken over een tablet.
1 april 2011 - ProRail heeft een speciale tool ontwikkeld die de effecten van wachtrijen bij spoorweg- en brugovergangen kan berekenen. De tool heet WachtrijTool. De tool stelt ProRail in staat te berekenen wat de huidige verkeershinder oplevert en te voorspellen wat toekomstige verkeershinder door gesloten spoor- en brugovergangen met zich mee brengt.
1 april 2011 - KPN heeft sinds afgelopen winter een interne webshop ingericht voor promotionele producten. Dat moet zorgen voor meer kostenefficiëntie, huisstijlbewaking en meer inkoopgemak.
1 april 2011 - Gemeenten weten niet goed waar het geld voor opleidingen heen gaat en wat het oplevert. Ze moeten hun budget voor opleidingen efficiënter beheren. Uit de monitor van het A + O fonds gemeenten blijkt dat meer dan de helft van de gemeenten niet vooraf bedenkt waar het geld het beste aan kan worden gespendeerd. Ook worden zelden eisen gesteld aan opleidingen.
1 april 2011 - De marktleider in juristenrecruitment Legal People werkt aan emancipatie. Via dochteronderneming Web Working Women beschikt Legal People over een flexpool van vanuit huis werkende zzp`ende juristen, uitsluitend vrouwen. Uit deze flexpool kan Legal People putten als een klant een tijdelijke juridische opdracht wil invullen.
1 april 2011 - De consument in Nederland houdt van spaar- en promotionele acties. Dat blijkt uit een analyse van diverse onderzoeken uit het heden en verleden door PromZ Magazine. Er werden onderzoeken uit onder meer 1981, 1992, 2004 en 2010 met elkaar vergeleken. Daarbij werd vooral naar de antwoorden van de respondenten gekeken.
1 april 2011 - Huishoudens hadden vorig jaar minder te besteden dan in 2009. Na correctie voor inflatie kwam de daling van het beschikbaar inkomen uit op 1,4 procent. Toch waren de bestedingen van huishoudens 0,4 procent hoger. Dit blijkt uit vrijdag gepubliceerde cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
