4 april 2011 - Klanttevredenheidsonderzoeken zijn uit en de Net Promoter Score (NPS) is in. Dat blijkt uit het derde jaarlijkse benchmarkonderzoek Performance Customer Interaction van managementadviesbureau TOTE-M. Blijkens het onderzoek bestaat er nauwelijks verschil tussen de facilitaire en inhouse contactcenters op grond van prestaties op het gebied van klantinteractie.
